Brookfield Zoo Chicago se lance dans le mobile avec Contentful

Le Brookfield Zoo Chicago, le plus grand zoo de l'agglomération de Chicago, émerveille ses visiteurs sur son campus de 95 hectares depuis 1945. Aucune journée au zoo ne ressemble à une autre, car les besoins des animaux, l'entretien des habitats et les conditions météorologiques évoluent en permanence. Les visiteurs planifiant leurs sorties en fonction de ces informations, il est essentiel de maintenir le site web du Brookfield Zoo Chicago à jour afin de définir des attentes précises. Or, le système de gestion de contenu (CMS) vieillissant du zoo rendait cette mise à jour fastidieuse et chronophage.

Au fil du temps, les lacunes de la plateforme se sont accumulées. Le site web manquait d'une navigation claire et d'une recherche intuitive, ce qui rendait difficile la découverte d'une grande partie du contenu créé par le Brookfield Zoo Chicago — des informations sur les efforts de conservation aux profils des animaux. De plus, l'expérience n'était pas adaptée aux appareils mobiles, qui représentaient pourtant 85 % du trafic du zoo. Les visiteurs avaient du mal à accéder aux plans et aux programmes des activités, ce qui compliquait la découverte de tout ce que le zoo avait à offrir.

Il était temps de changer. Le zoo avait besoin d'une plateforme qui l'aide à accomplir sa mission — inspirer une démarche de conservation en rapprochant les personnes de la faune et de la nature — plutôt que d'y faire obstacle. Avec l'aide de Dogstudio, un studio créatif multidisciplinaire (membre de Dept) et Partenaire Contentful, le zoo a migré de Salesforce vers Contentful.

Trouver une plateforme conçue pour s'adapter

Lorsqu'il s'est agi de choisir un CMS alternatif, le Brookfield Zoo Chicago savait qu'il lui fallait une solution conçue pour l'efficacité. Son site web s'étend sur des milliers de pages réparties dans des catégories telles que Visit, Conserve, Explore et Support — c'est beaucoup à gérer pour une équipe marketing réduite. Une grande partie de ce contenu est réutilisée sur plusieurs pages. Avec leur ancien CMS, les modifications apportées à ce contenu devaient être mises à jour manuellement à chaque emplacement.

« Le zoo abrite de nombreuses espèces menacées dotées de Plans de survie des espèces, qui sont des plans de conservation coordonnés avec des zoos et des aquariums à travers le pays. Même si le texte décrivant ces plans est identique, notre ancien CMS nous obligeait à le ressaisir sur chaque page d'espèce concernée, ce qui ajoutait un temps considérable à des emplois du temps déjà chargés », a déclaré Allie Gospel, Performance Marketing Manager au Brookfield Zoo Chicago.

Contentful a proposé une approche plus efficace, en découplant le contenu du design et en permettant une gestion centralisée du contenu, réutilisable partout où cela est nécessaire — ce qui en fait une solution idéale pour gérer des expériences devant être diffusées sur plusieurs canaux, comme le web et le mobile.

Rendre la gestion de contenu agile une seconde nature

Début 2026, le Brookfield Zoo Chicago a lancé son expérience numérique propulsée par Contentful. L'impact sur l'efficacité de la gestion de contenu a été immédiat. Désormais, l'équipe peut rapidement mettre à jour les contenus récurrents, comme les Plans de survie des espèces, une seule fois et voir les modifications se propager sur plusieurs pages, ce qui lui fait gagner environ 5 heures par semaine. Elle peut également mettre à jour les contenus plus rapidement et en moins d'étapes qu'auparavant.

« La plus grande amélioration concerne la façon dont nous gérons les événements. Nous avons créé un système de calendrier qui répertorie automatiquement les programmes récurrents avec un système de substitution nous permettant de les mettre à jour ou de les annuler en quasi temps réel, comme ce fut le cas lors d'un récent orage », a partagé Gospel.

L'intégration de la bibliothèque d'éléments visuels du Zoo s'est également améliorée, libérant l'équipe marketing d'une dépendance excessive envers les designers. L'équipe peut facilement rechercher des éléments existants et ajouter du texte alternatif pour rendre le contenu visuel plus accessible aux visiteurs et plus facilement indexable par les moteurs de recherche. La nouvelle plateforme offre également l'avantage de permettre à l'équipe marketing d'être plus autonome dans la façon dont elle gère les visuels pour le web et le mobile, ce qui accélère la publication et réduit la charge de travail pour le design.

Creating a wildly better mobile experience

Visitors are reaping the benefits of the replatform as well. The new experience is more responsive and easier to navigate, adapting layouts for smaller, mobile screens rather than simply stacking desktop content into a lengthy scroll. Contentful also gave Brookfield Zoo Chicago the flexibility to pair its content platform with Algolia, an AI search technology solution that indexes content to deliver instant search results, making it easier for visitors to actually find what they’re interested in.

The property map and schedule of activities are also optimized for mobile, helping visitors take advantage of all Brookfield Zoo Chicago has to offer, from its restaurants and gift shops to the 500+ species of animals that call the zoo home in a more accessible and intuitive format.  

Visitors are also having an easier time navigating the zoo’s educational content, namely conservation pages. In the past, many of its conservation-related pages had almost no page views; now they’ve gained traction. 

Explorer de nouvelles façons d'améliorer leur habitat numérique

Aujourd'hui, le changement reste une constante au Brookfield Zoo Chicago, mais la façon dont l'équipe le gère est radicalement différente. Grâce à une base de contenu omnicanal flexible, elle peut suivre le rythme des évolutions quotidiennes tout en trouvant de nouvelles façons d'aider les visiteurs à se connecter plus profondément avec le Zoo et sa mission.

L'impact va au-delà de la simplification de la gestion de l'expérience visiteur. Le nouveau site reflète également mieux l'identité du Brookfield Zoo Chicago et renforce sa présence numérique, soutenant ainsi ses objectifs plus larges.

« Dans l'ensemble, le nouveau site web est une meilleure représentation de ce que nous sommes en tant qu'institution, et tout le monde est ravi. Il est aussi beau ET professionnel, ce qui a vraiment contribué à renforcer la confiance et à consolider notre réputation au fur et à mesure que nous développons nos activités de collecte de fonds », a souligné Gospel.

Bon nombre des défis qui avaient motivé la migration de plateforme étant désormais résolus, l'équipe peut détourner son attention de la correction de ce qui ne fonctionnait pas pour imaginer ce qui pourrait venir ensuite.

« Tellement de problèmes que nous voulions corriger ont été résolus grâce à la migration et au lancement du nouveau site », a déclaré Gospel. Avec une base numérique moderne en place, le Brookfield Zoo Chicago est prêt à faire évoluer l'expérience de ses visiteurs pour les années à venir.