2025 Rapport de référence sur les acheteurs B2B
Frictions spécifiques au secteur, exigences numériques et stratégies gagnantes
Découvrez ce qui influence les décisions des acheteurs — leur façon de penser, de choisir et de s'engager — pour créer des expériences client meilleures et plus efficaces.
Inside the report
Today’s B2B buyers are moving faster than ever, and they’re not waiting for brands to catch up. Based on an independent survey of 900+ senior decision-makers across manufacturing, industrial, and tech sectors in EMEA, the 2025 B2B Buyer Benchmark reveals what buyers now demand: instant access, seamless autonomy, and digital interactions that feel as intuitive as their personal lives.
You’ll learn where the biggest growth opportunities are hiding, how industry leaders are closing the experience gap, and which investments yield the greatest returns. See how to turn persistent customer frustration into market advantage — and walk away with granular recommendations tailored to your industry.
Ce que les acheteurs B2B exigent :
Le libre-service est non négociable
84 % des acheteurs B2B déclarent que les outils en libre-service sont essentiels dans le choix d'un fournisseur. La tarification en temps réel, l'accès aux stocks et la facilité de réapprovisionnement sont désormais des attentes fondamentales.
Les frictions ne sont pas seulement agaçantes — elles font tout capoter
Les principales frustrations incluent le manque de transparence sur les prix (39 %), la lenteur des réponses des fournisseurs (24 %) et le réapprovisionnement chronophage (35 %). Les entreprises qui ne résolvent pas ces problèmes risquent de perdre des parts de marché au profit de concurrents plus réactifs.
L'industrie est ce qui compte le plus
Les plus grandes divergences dans les besoins des acheteurs ne se situent pas entre les pays, mais entre les secteurs. Les acheteurs du secteur aérospatial, de l'emballage, de la fabrication et de l'énergie exigent chacun des fonctionnalités numériques adaptées. Les stratégies gagnantes sont propres à chaque secteur.
