APT Travel Group augmente ses ventes en ligne de 175 % grâce à la transformation numérique propulsée par Contentful

Vous rêvez de vos prochaines vacances ? Peut-être envisagez-vous une aventure en traîneau à chiens en Alaska. Ou peut-être préférez-vous quelque chose de plus relaxant, comme un voyage en train à travers la Suisse. Quel que soit le type d'évasion qui vous tente, APT Travel Group répond à tous vos besoins avec un portefeuille de six marques de voyage et plus de 500 séjours, allant des croisières fluviales de luxe au voyage d'île en île en jet privé.

Si cette variété et ce volume d'offres sont excellents pour les clients, leur gestion était autrefois un casse-tête en raison d'un CMS rigide et obsolète. Au fil du temps, Sitecore s'est avéré difficile à utiliser, nécessitant le soutien des développeurs pour apporter la moindre modification à une fiche produit. Cela ralentissait la production et détournait les ressources de la modernisation de l'expérience numérique, créant un écart entre les sites web d'APT Travel Group et ses offres premium. Cela a également freiné de nouvelles initiatives comme la personnalisation du contenu pour différents segments d'audience.

Désireux de corriger cette situation, APT a décidé de remplacer Sitecore et d'adopter une plateforme d'expérience numérique plus agile et conviviale pour les éditeurs.

Chartering une plateforme d'expérience numérique plus flexible

APT Travel Group a d'abord fait appel à un expert — Merkle, un cabinet de conseil chevronné en transformation numérique — pour examiner les besoins de l'entreprise et identifier les solutions possibles.
Ils ont déterminé qu'APT Travel Group aurait besoin d'une solution headless, conviviale pour les éditeurs et prête à l'intégration. Ce type d'outil se connecterait bien avec les applications tierces et personnalisées qu'APT Travel Group utilisait déjà — comme Bynder pour la gestion des médias, Algolia pour la recherche, ainsi que leur système de gestion de circuits et leur moteur de réservation, tous deux développés en interne. APT Travel Group avait également besoin d'un moyen de rassembler le contenu de ses six marques distinctes — chacune avec sa propre voix, son public et ses offres. Les équipes de ces marques se retrouvaient souvent à recréer le même contenu et à rechercher des expériences de voyage liées à différents itinéraires ou disponibles pendant plusieurs saisons. En unifiant tout dans une source unique de vérité, ils pourraient non seulement assurer la cohérence, mais aussi faciliter la réutilisation et l'adaptation du contenu entre les marques, économisant du temps et préservant l'intégrité de la marque.

Merkle et APT Travel Group ont envoyé des appels d'offres à quatre fournisseurs prometteurs et, après avoir examiné chaque proposition, l'une d'entre elles s'est vraiment démarquée : Contentful.

« Ce qui a distingué Contentful, c'était sa flexibilité. Cela signifiait que nous n'avions pas à nous conformer aux intégrations limitées des autres plateformes », a déclaré Josh Strachan, Directeur Général de la Technologie chez APT Travel Group.

Une refonte haut de gamme pour les expériences de voyage les plus luxueuses

Après un projet pilote réussi au début de 2024, APT Group et Merkle ont entamé une migration complète vers Contentful. Ils ont également saisi cette opportunité pour refondre leurs sites web, en ajoutant des images de meilleure qualité de destinations spécifiques et d'hébergements luxueux, des cabines aux navires de croisière. En décembre de la même année, ils avaient mis en ligne six sites web spécifiques à chaque marque avec une version localisée de chacun dans six langues, pour un total de 36 sites web.

« Le volume d'actifs que nous devions rassembler et reformater pour soutenir la refonte était énorme. Historiquement, cela aurait été impossible, mais avec Contentful, notre équipe produit a pu vraiment prendre en charge cette partie du projet. Et ils l'ont terminée en 3 jours ! », a déclaré Elle Davidson, responsable de produit numérique chez APT Travel Group.

Contentful et Bynder permettent également à l'équipe produit d'ajuster la taille, la mise au point et la qualité des médias sans quitter Contentful, ce qui a considérablement accéléré le processus.

« Nous venons de lancer une collection de nouvelles croisières haut de gamme. Avec Contentful, il y a des images plus riches et plus de détails sur ce qui est inclus dans les forfaits spécifiques et qui guidera les clients tout au long de cette expérience », a noté Davidson.

Les sites web redessinés mettant l'accent sur les photos ont immédiatement gagné en popularité. APT Travel Group a constaté une augmentation immédiate de l'engagement des clients — une hausse de 175 % des transactions en ligne et une augmentation de 15 % de la taille du panier.

« Nous recevons des milliers de demandes supplémentaires concernant nos expériences de voyage, et notre équipe doit intensifier son service. Le dépassement de nos attentes initiales pour le projet a ouvert une conversation plus large sur la façon d'améliorer notre cycle de vie des prospects », a ajouté Strachan.

S'approprier l'autonomie éditoriale

Contentful a également permis à davantage de membres de l'équipe de créer et de publier du contenu, sans nécessiter de compétences techniques. Avec une courbe d'apprentissage relativement plate, les producteurs numériques, les éditeurs et les responsables de produits du groupe ont maîtrisé les bases de Contentful en moins d'une heure.

« Ils ont trouvé l'interface éditoriale très intuitive et facile à naviguer », a déclaré Davidson. « Ce qu'ils apprécient le plus, cependant, c'est de pouvoir accéder à la plateforme et d'avoir l'autonomie et la liberté de modifier les choses eux-mêmes, plutôt que de devoir passer par une autre équipe. »

Cette autonomie permet des opérations de contenu plus fluides et des lancements plus rapides — des avantages essentiels alors qu'APT Travel Group répond à la demande croissante des clients pour des expériences personnalisées. La seule exception ? La gestion de leurs pages web stratégiques nécessite une supervision attentive pour maintenir la qualité et la cohérence. APT Travel Group s'est associé à Contentful Professional Services pour concevoir et mettre en œuvre un modèle de gouvernance qui permet à certains membres de l'équipe de gérer ces pages clés. Cette approche préserve l'intégrité de la marque, simplifie les flux de travail et garantit que les mises à jour sont intentionnelles et alignées avec les objectifs commerciaux.

Le meilleur souvenir : Réussite de la modernisation numérique

Le passage d'APT à Contentful a marqué un bond stratégique dans la transformation numérique, stimulant l'efficacité opérationnelle tout en adoptant l'innovation. En adoptant une plateforme flexible et conviviale, APT a aligné sa présence numérique sur ses objectifs fondamentaux : simplifier les processus, approfondir l'engagement client et donner vie à la richesse de ses offres en ligne.

« Le passage de Sitecore à Contentful a radicalement changé notre façon d'organiser le contenu et de présenter nos produits. Avec Contentful, nous pouvons créer une expérience en ligne luxueuse qui exprime et complète la qualité premium de nos offres, ce qui est extrêmement important lorsque votre site web est votre vitrine », a partagé Strachan.

Aujourd'hui, chaque moment en ligne est un prolongement harmonieux de l'expérience de luxe du Groupe APT Travel, donnant aux clients un aperçu de ce qui les attend après leur réservation.

À propos de Merkle

Merkle, une entreprise dentsu, alimente l'économie de l'expérience. Depuis plus de 35 ans, l'entreprise place les personnes au cœur de son approche de transformation numérique des entreprises. En tant que seul cabinet de conseil en expérience intégrée au monde avec un héritage en science des données et en performance commerciale, Merkle offre des expériences holistiques et complètes qui stimulent la croissance, l'engagement et la fidélité. L'expertise de Merkle lui a valu d'être reconnue comme « Leader » par les principaux cabinets d'analystes du secteur, dans des catégories telles que la transformation numérique et le commerce, la conception d'expérience, l'ingénierie et l'intégration technologique, le marketing numérique, la science des données, la GRC et la fidélisation, ainsi que la gestion des données clients. Avec plus de 16 000 employés, Merkle opère dans plus de 30 pays à travers les Amériques, l'EMEA et l'APAC.