Life Without Barriers surmonte les goulots d'étranglement de contenu grâce à Contentful

Une personne qui se prépare à accueillir son premier enfant en famille d'accueil. Une assistante sociale qui explore les services de soutien aux personnes handicapées. Une famille qui recherche des options de soins à domicile pour un proche vieillissant. Chaque jour, des milliers de personnes comme celles-ci se tournent vers le site web de Life Without Barriers pour y trouver des informations fiables, des ressources et du soutien.

En tant que l'une des principales organisations à but non lucratif d'Australie, Life Without Barriers propose des services aux personnes handicapées, un soutien à l'enfance, à la jeunesse et aux familles, des services de famille d'accueil ainsi que des programmes communautaires à travers tout le pays. Son site web joue un rôle essentiel en mettant en relation un large éventail de publics — des familles aux organismes gouvernementaux — avec les informations et les services dont ils ont besoin. Mais répondre à ces besoins à grande échelle n'est pas une mince affaire.

Au fur et à mesure que l'organisation, ses offres et son écosystème numérique se sont développés, Life Without Barriers a constaté que son CMS monolithique ne répondait plus aux exigences d'une gestion de contenu moderne. Un CMS rigide rendait difficile l'amélioration de l'accessibilité, des performances et du référencement naturel (SEO), tout en contraignant les équipes marketing à dépendre des développeurs pour les mises à jour de contenu les plus courantes.

En 2018, Life Without Barriers a migré vers Contentful, posant ainsi les bases d'une expérience plus conviviale pour les éditeurs et d'une expérience utilisateur finale plus accessible.

Surmonter les limites de la gestion de contenu en passant au headless

Pour le choix d'une nouvelle plateforme, Life Without Barriers avait deux exigences techniques : une plateforme capable de séparer le contenu de la présentation afin de favoriser la réutilisation, et une solution compatible avec leur framework front-end de prédilection, Gatsby. En dissociant le contenu de la présentation, l'organisation à but non lucratif pourrait réutiliser son contenu sur l'ensemble de son site web et de sa base de connaissances, plutôt que de reconstruire les mêmes informations encore et encore, ce qui permettrait de gagner du temps et d'améliorer la cohérence des informations au sein de son écosystème numérique.

« Un CMS headless répondait à tous nos besoins, et Contentful s'imposait vraiment comme une référence dans ce domaine », a déclaré Shea Kelly, responsable technique chez Life Without Barriers.

Avant de migrer leur contenu, Life Without Barriers a réuni un groupe de parties prenantes issues de différentes fonctions afin d'élaborer leur nouveau modèle de contenu et de s'assurer qu'il était conçu pour évoluer avec les besoins de l'organisation et sa bibliothèque de contenu pour les années à venir. Le modèle de contenu ainsi défini est devenu le socle des pages web principales et de leur base de connaissances destinée aux aidants.

Une fois leur modèle de contenu pleinement établi, Life Without Barriers a commencé à migrer son contenu vers son nouveau site web. Ils ont adopté une approche progressive, en migrant seulement quelques sections du site afin de valider la pertinence de leur modèle.

La liberté de publier – sans le code

Une fois la migration terminée, l'équipe marketing de Life Without Barriers a pu se lancer immédiatement, en créant de nouveaux contenus et de nouvelles pages sans avoir à solliciter les développeurs comme c'était le cas auparavant.

« Les utilisateurs les plus assidus de Contentful sont les marketeurs », a souligné Kelly. « Ils y publient des articles d'actualité, des communiqués de presse et des informations destinées aux aidants, et tout reste très cohérent grâce au système de design et au contenu que nous avons mis en place au départ. »

« Et ils apprécient vraiment utiliser la plateforme », a ajouté Kelly. « C'est vraiment simple d'ajouter du contenu et d'effectuer des modifications. »

Aujourd'hui, l'équipe publie et/ou met à jour en moyenne 20 contenus par mois, et cela ne leur prend que quelques minutes. La possibilité de réutiliser facilement du contenu dans différentes sections de la plateforme grâce aux références a également contribué à cette nouvelle agilité.

Plutôt que de recréer les mêmes informations sur plusieurs pages, les marketeurs peuvent mettre à jour un contenu une seule fois et voir ces modifications répercutées partout où il est référencé. Cela accélère non seulement la publication, mais réduit également le risque de voir apparaître des informations obsolètes ou incohérentes sur le site.

Ouvrir la porte à l'accessibilité

Les marketeurs ne sont pas les seuls à bénéficier de la nouvelle architecture de Life Without Barriers ; ses clients en profitent également. Si le contenu est globalement plus récent, il est aussi bien plus accessible.

« Nous testons toutes nos pages pour nous assurer qu'elles sont conformes aux règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) niveau AA. Contentful a simplifié cette démarche, car nous pouvons facilement séparer le contenu du balisage », a expliqué Kelly, soulignant l'importance de répondre aux besoins des lecteurs d'écran.

Avant Contentful, l'accessibilité était à peine dans le champ de vision de Life Without Barriers. Leur ancienne plateforme était difficile à utiliser, et le contenu était étroitement lié à la présentation. Désormais, l'accessibilité fait partie intégrante du processus de création de contenu, plutôt que d'être une réflexion après coup. Ces améliorations ont des bénéfices concrets pour les personnes accompagnées par Life Without Barriers. Que les clients utilisent des lecteurs d'écran, la navigation au clavier ou d'autres technologies d'assistance, ils peuvent accéder aux informations plus facilement et de manière autonome.

Construire vers des expériences encore meilleures

Bien que Life Without Barriers ait déjà apporté de nombreuses améliorations à la façon dont ils gèrent leur contenu, Kelly et son équipe souhaitent examiner de plus près Live Preview et les fonctionnalités de tests A/B de la plateforme. Ils disposent d'ailleurs de suffisamment de temps pour ce faire, grâce au soin qu'ils ont apporté à la planification initiale de la phase de modélisation du contenu lors de la migration.

« Nous n'avons pas été contraints de retravailler en profondeur les éléments fondamentaux de notre site web, ce qui est une excellente chose », a-t-il déclaré, soulignant combien il est satisfaisant d'avoir enfin atteint le stade où tout fonctionne « comme d'habitude », dans le meilleur sens du terme.