MYOB élimine la dette technique et unifie ses opérations de contenu avec Contentful

Depuis plus de 35 ans, MYOB propose des solutions de gestion d'entreprise basées sur le cloud qui aident les entreprises d'Australie et de Nouvelle-Zélande à gérer tout ce qui concerne les finances, la paie, la fiscalité, les ressources humaines et les opérations. L'organisation sert plusieurs audiences commerciales distinctes, chacune avec sa propre tonalité, son identité visuelle et son parcours.

Chaque modification de produit ou mise à jour de conformité, qu'il s'agisse de conseils sur la paie ou de mises à jour fiscales, doit parvenir rapidement et de manière cohérente aux clients via des dizaines de points de contact numériques. À mesure que le portefeuille de produits de MYOB s'est élargi, le volume de contenu numérique a lui aussi augmenté, incluant des articles de blog, des guides intégrés aux produits, des annonces de fonctionnalités et des ressources pédagogiques. Ce contenu était réparti dans plusieurs systèmes cloisonnés, ce qui rendait sa gestion difficile et compromettait le niveau de cohérence attendu par les clients.

Consciente que son écosystème de contenu fragmenté limitait l'agilité marketing, ralentissait les initiatives numériques et accroissait la complexité opérationnelle, MYOB a entrepris de construire une plateforme de contenu unique et évolutive. En centralisant son contenu sur Contentful, l'entreprise a réduit la dette technique, accordé une plus grande autonomie aux équipes marketing et contenu, et créé une base de contenu structurée, prête pour la personnalisation et l'IA.

Additionner les coûts d'une architecture tentaculaire

Avant d'adopter Contentful, le contenu de MYOB était réparti sur quatre systèmes hérités distincts, chacun avec ses propres workflows, modèles et front-end. Une grande partie du contenu de MYOB n'était pas du tout stockée dans un CMS, et la mise à jour de ces ressources nécessitait l'intervention de développeurs. Ces plateformes étant hébergées en interne, leur maintenance engendrait également des frais généraux considérables.

Ces défis ont finalement atteint un point critique lorsque MYOB a entamé une refonte de sa marque. La mise à jour du contenu sur des plateformes distinctes signifiait que même des modifications apparemment mineures des visuels ou de la typographie pouvaient nécessiter des mois de travail — un processus qui aurait dû être simple, mais qui s'est étiré en longueur, exigeant une coordination transversale.

« Bien que chaque plateforme ait servi un objectif précis, la gestion du contenu sur l'ensemble de ces différents systèmes est devenue très complexe », a partagé Morgan Plumley, Senior Product Manager et Platform Lead chez MYOB. « Nous cherchions à créer une expérience moderne et conforme à notre image de marque, mais nous passions finalement plus de temps à maintenir le contenu et les systèmes existants qu'à produire de nouvelles ressources. »

Les limites de l'infrastructure existante de MYOB affectaient également la visibilité dans les moteurs de recherche. La baisse des performances SEO est devenue un autre facteur clé de changement. Améliorer l'expérience numérique sous-jacente ne se résumait plus à faciliter la gestion du contenu ; c'était de plus en plus déterminant pour la façon dont les clients découvraient MYOB en ligne et interagissaient avec la marque.

Budgétiser pour une stack de contenu meilleure et plus légère

Après avoir identifié leurs défis, MYOB a commencé à explorer des plateformes capables d'y répondre. Ils avaient besoin d'une solution hautement flexible, capable de diffuser du contenu sur plusieurs canaux et plateformes. Il leur fallait également quelque chose de convivial pour les éditeurs et qui s'intégrerait bien avec d'autres outils. Après avoir examiné diverses options composables, ils ont choisi Contentful.

MYOB a débuté par un projet pilote, en migrant un échantillon de contenu de blog vers Contentful afin de tester la plateforme et de valider une approche headless avant de la déployer plus largement. Commencer par un cas d'usage limité a permis à l'équipe de valider son modèle de contenu, ses workflows éditoriaux et son architecture technique avant de s'engager dans une transformation plus large.

« Commencer petit nous a donné une très bonne compréhension de la façon dont les API fonctionnent et de la manière de structurer nos modèles de contenu pour une réutilisation maximale », a déclaré Plumley. « Nous avons également eu des sessions régulières avec Contentful Professional Services pour suivre le projet et vérifier notre approche. »

Une fois le projet pilote concluant, l'entreprise s'est engagée à migrer ses expériences numériques principales (comprenant plus de 800 pages de contenu) vers la nouvelle plateforme en six mois.

« Des renouvellements approchaient pour nos plateformes existantes, et les conserver aurait été plus coûteux, ce qui a également influencé notre calendrier », a déclaré Plumley. Passer à une plateforme cloud native comme Contentful permettrait à l'entreprise d'économiser environ 60 000 dollars AUD par an en frais d'hébergement uniquement.

Pour respecter cette échéance, ils ont adopté un modèle d'assemblage flexible, transformant le contenu spécifique aux pages en blocs de construction réutilisables qui ont accéléré la migration tout en créant une base de contenu plus évolutive. Les développeurs se sont concentrés sur la création de blocs de construction réutilisables, tandis que les auteurs de contenu assemblaient eux-mêmes les pages dans Contentful.

Offrir plus de liberté aux développeurs et aux équipes de contenu

Après la migration, MYOB a constaté un changement immédiat dans la répartition de la charge de travail entre les développeurs et les équipes marketing. Les auteurs de contenu sont devenus responsables de la publication des expériences, tandis que les développeurs ont déplacé leur attention des mises à jour de routine vers la création de fonctionnalités réutilisables qui faisaient avancer l'entreprise.

« Aujourd'hui, la majorité du contenu du site web principal appartient en réalité aux équipes de contenu elles-mêmes », a déclaré Luke Deylen, Engineering Manager chez MYOB. « Nous avons mis en place une organisation dans laquelle elles ont l'autonomie nécessaire pour modifier du contenu ou utiliser des composants prédéfinis afin de créer entièrement de nouvelles pages en quelques minutes, plutôt que de constater qu'un élément est codé en dur, de devoir soumettre un ticket d'assistance, puis de demander aux développeurs de le traiter. »

Ce changement a fondamentalement transformé le rythme de livraison de MYOB. Avant Contentful, l'entreprise effectuait en moyenne un seul déploiement de site web par mois. Aujourd'hui, les équipes réalisent environ 50 déploiements par mois, ce qui permet à MYOB de répondre plus rapidement aux opportunités du marché, aux besoins des clients et aux évolutions des produits.

Tirer parti d'une meilleure visibilité et de meilleures performances web

Au-delà de l'amélioration des flux de travail internes, Contentful a renforcé l'expérience numérique des clients de MYOB. Une publication plus rapide maintient le contenu à jour, tandis qu'une architecture headless moderne améliore les performances du site et facilite la recherche d'informations pour les clients.

Ces améliorations ont un impact positif sur les Core Web Vitals de MYOB. Avant l'introduction de Contentful, 2 des trois Core Web Vitals de Google étaient évalués comme « Médiocre » ou « À améliorer ». Désormais, les trois indicateurs sont classés « Bon », ce qui aide MYOB à attirer davantage de trafic organique et à mieux se positionner. Avant Contentful, le classement moyen dans les résultats de recherche pour les mots-clés principaux était de 12 ; trois mois après les migrations, il est de 8,2.

Une personnalisation qui porte ses fruits

Un autre domaine où cette autonomie éditoriale se manifeste chez MYOB est leur approche de la personnalisation. Avant Contentful, MYOB avait expérimenté quelques autres outils qui se voulaient « adaptés aux marketeurs », mais qui n'avaient pas tenu leurs promesses, nécessitant l'intervention et la gestion des développeurs.

Aujourd'hui, MYOB utilise Contentful Personalization pour mener des expériences. Cette fois, le programme est entièrement géré par les équipes marketing et contenu, ce qui permet à MYOB d'affiner son contenu et d'améliorer ses taux de conversion à un rythme qui n'était pas possible auparavant. Au cours des 12 derniers mois, l'équipe a mené 18 expériences, testant des titres, des visuels, la hiérarchie des messages, la présentation des tarifs et les appels à l'action. Grâce à la fonctionnalité d'insights et d'analyse de l'outil, les marketeurs peuvent consulter les performances et les données pour orienter leurs expériences, réduisant ainsi la charge de travail du spécialiste en analyse et insights de MYOB.

Ces expériences ont produit des résultats impressionnants, notamment :

• Une hausse de 12 à 24 % du taux de conversion vers l'inscription lors des tests de contenu evergreen par rapport au contenu spécifique aux campagnes.

• Une hausse de 8,5 à 37 % des impressions de cartes tarifaires grâce à des expériences plus riches au-dessus de la ligne de flottaison.

• Une hausse de 25 % du taux de conversion vers l'inscription grâce à des CTA plus clairs pour les produits destinés aux petites entreprises.

Prochaines étapes : investir dans l'IA pour un avantage concurrentiel

Maintenant que sa migration est terminée, MYOB se concentre sur l'exploitation maximale des fondations qu'elle a construites. L'équipe étend la personnalisation tout au long du parcours client, tout en investissant dans des métadonnées enrichies et du contenu structuré pour soutenir la prochaine génération d'expériences propulsées par l'IA.

« Contentful devient une source de vérité pour les chatbots et les agents IA au sein de l'entreprise », a ajouté Plumley.

L'équipe élargit son utilisation de la personnalisation et continue d'améliorer la gestion du contenu structuré à l'échelle de l'entreprise. Parce que le contenu est désormais structuré, centralisé et réutilisable, MYOB peut en toute confiance l'étendre au-delà des sites web vers la recherche propulsée par l'IA, les assistants conversationnels et les expériences numériques émergentes, garantissant ainsi que les clients reçoivent des informations précises et cohérentes, quel que soit l'endroit où ils interagissent avec la marque.