Fitch Ratings entre dans une ère numérique sophistiquée avec Contentful et Appnovation

Introduction

Depuis plus d'un siècle, Fitch Ratings est un leader mondial dans le domaine de la notation de crédit. Et, bien que la marque soit experte dans la collecte et la publication de recherches complexes, d'actions de notation et d'analyses sous diverses formes – texte, image et vidéo – elle avait besoin d'un peu d'aide en matière d'organisation et de présentation. Fitch Ratings souhaitait moderniser son site web d'une manière qui satisferait les utilisateurs internes et finaux répartis dans 30 pays, tout en maintenant la conformité multi-juridictionnelle et des performances élevées.

En 2019, le responsable du site web de Fitch Ratings, Peter Jones, a contacté le cabinet de conseil numérique et partenaire de solutions Contentful, Appnovation, pour obtenir des recommandations stratégiques et un soutien à la mise en œuvre. Appnovation possédait l'expérience et le talent nécessaires pour faire entrer le site de Fitch Ratings dans le 21e siècle. Ils sont allés plus loin en enseignant aux membres de l'équipe interne comment mieux gérer leur nouveau site à l'avenir.

Appnovation a déployé le nouveau site web de Fitch Ratings sur la plateforme Contentful en mars 2020, après avoir réussi à migrer le site vers une infrastructure numérique native cloud.

Quand le client doit vraiment passer en premier

Au début de leur transformation numérique, Fitch Ratings a défini comment mieux soutenir les expériences utilisateur internes — ce qui impliquait de discuter de ce qui ne fonctionnait pas. Les utilisateurs internes signalaient un manque général de sophistication du site. Plus précisément, leur solution de contenu actuelle offrait peu de support pour les efforts promotionnels, perdait fréquemment les inscriptions aux newsletters et confondait régulièrement les offres éditoriales et les produits. Bien que ces problèmes aient causé des maux de tête à presque toute l'équipe de Fitch Rating, ils étaient particulièrement perturbants pour les développeurs et les créateurs de contenu chargés de corriger ces erreurs.

La vitesse de publication était un autre point sensible. Avec un système lent à compiler et une interface rigide, Fitch Ratings peinait à évoluer malgré les sommes importantes investies dans son code lié à un CMS obsolète. « Nous vivons dans un monde très axé sur les médias. Nous produisons des vidéos, des webinaires, des podcasts et du contenu interactif de haute qualité, et nous savions que nous aurions besoin d'une plateforme plus robuste et flexible pour soutenir cela », a déclaré Peter. « Nous avions besoin d'une structure contextuelle et axée sur les centres d'intérêt. »

La clé de la migration de contenu : commencer petit avec une preuve de concept

Après qu'Appnovation et Fitch Ratings ont déterminé les besoins supplémentaires de la plateforme, ils les ont associés à ceux prédéterminés. La nouvelle plateforme devrait être capable de recueillir des analyses et de publier de grandes quantités de contenu (plus d'un demi-million d'articles, tous avec des exigences de conformité) provenant de différentes sources, y compris des systèmes backend et des flux en direct.

« Nous devions rendre cela entièrement basé sur des composants, permettant à Fitch de réutiliser les fonctionnalités selon les besoins et de les rendre sociables. Nous avons tout emballé dans une interface utilisateur atomique », a expliqué Phil Gulliver, Responsable de la livraison, EMEA chez Appnovation.

John et le reste de l'équipe d'Appnovation ont suggéré de mettre en œuvre une architecture moderne avec une solution de contenu comme Contentful. Et, bien que l'entreprise était convaincue que Contentful était à la hauteur du défi, elle a commencé par une preuve de concept pour en être sûre. L'entreprise a lancé de petits rapports, validé leurs résultats et ajusté pour la prochaine version.

« Contentful nous permet d'avoir un modèle clair de la structure du contenu qui est séparé de la présentation. Cela nous permet de réutiliser ce contenu selon les besoins. C'est vraiment un composant essentiel de la solution », a noté Phil. Alors que Storybook dirigeait la conception frontend du nouveau site web, la modularité de Contentful et son support pour la réutilisation ont simplifié le processus de conception.

Pourquoi Contentful était la plateforme idéale

Lorsqu'est venu le moment de transformer le prototype en site web mondial définitif, la vaste bibliothèque de contenu publié de Fitch Ratings a fait de la complexité de la migration une préoccupation majeure. Heureusement, la nature API-first de Contentful et ses services cloud ont permis de minimiser le temps de migration et de maintenir les coûts bas — une grande victoire pour Appnovation et Fitch Ratings.

« Avec une équipe mondiale répartie entre Londres, New York et Chicago, l'équipe d'intervention d'Appnovation et de Fitch Ratings s'est mise en action dès que les développeurs ont obtenu le feu vert pour leur preuve de concept. Travaillant en sprints de deux semaines, ils ont transféré leur ancien site vers Contentful », a déclaré Phil, « Le fait que ce soit basé sur le cloud a grandement facilité notre collaboration. »

Tout au long de la phase de réingénierie, Appnovation a accordé une attention particulière au renforcement de la sécurité, à l'augmentation de la vitesse de livraison et à la simplification de l'assimilation des informations. Contentful a rendu la mise en œuvre des plans dans chaque catégorie parfaitement fluide.

Soutenir leurs éditeurs aujourd'hui et demain

La plateforme nouvellement conçue de l'entreprise offre une intégration transparente et peut supporter des charges de contenu accrues. Les éditeurs de contenu en première ligne peuvent publier directement du nouveau contenu vers des canaux de diffusion étiquetés, et ces blocs d'information sont désormais interchangeables entre les scénarios souhaités sur n'importe quel appareil : interface utilisateur spécifique, article en vedette, mise en avant, etc.

« Il y a une transition fluide entre notre contenu marketing, de recherche et éditorial », a déclaré Param Rengaiah, directeur des plateformes web chez Fitch Ratings. « Cela nous aide vraiment à organiser notre contenu et à le présenter au bon public au bon moment. »

Avec de nombreux workflows en place, les éditeurs de Fitch Ratings n'ont jamais été aussi productifs ou organisés. L'interface utilisateur propre et directe y contribue en offrant des aperçus de projet concis.

« Vous pouvez réduire les composants et, à mesure que de nouveaux besoins sont identifiés pour leurs pages et modèles de page, les développer. La capacité d'enrichir les designs et de tester l'UI et l'UX pour s'assurer qu'ils fonctionnent ensemble est excellente », a partagé Phil. « Un autre composant important est Elasticsearch - utilisé pour indexer le contenu avec un serveur GraphQL. Quand les clients visitent le site web, ils doivent trouver rapidement le contenu. »

L'architecture moderne de Contentful est associée à son App Framework, qui s'intègre avec des outils qui gèrent tout, de l'optimisation et la gestion des actifs numériques à l'attribution de tâches et la vérification des workflows. « Les versions de Contentful incluent toujours de nouvelles fonctionnalités, et ce que j'entends souvent des utilisateurs de leur application web, c'est qu'elle s'adapte constamment à leurs besoins ! », a déclaré Phil.

Mesurer le succès depuis le lancement du nouveau site web

Peu après le lancement de leur site replateforme, l'entreprise a commencé à observer des résultats positifs. Fitch a constaté des améliorations SEO de l'ordre de 130 %. De plus, les données et analyses utilisateurs sont devenues plus précises. Il y a eu une augmentation des inscriptions à la newsletter, une amélioration de l'efficacité de l'équipe de publication et une réduction du temps de publication. « Nous constatons un engagement accru sur le site. La fréquence des visiteurs qui reviennent augmente et l'expérience web globale est plus agréable », a déclaré Peter.

L'entreprise prévoit de localiser ces composants pour faire progresser davantage les objectifs marketing de Fitch. Elle déléguera un espace de la plateforme à un bureau local qui pourra contrôler ce qui est pertinent pour sa région. « Contentful offre une base solide sur laquelle nous pouvons construire nos projets futurs », a ajouté Peter. « C'est une plateforme très évolutive avec beaucoup de flexibilité concernant les canaux de diffusion. »