Introduction
Le Black Friday est une période chargée tant pour les détaillants que pour les acheteurs. Et les chasseurs de bonnes affaires ne sont pas seulement à l'affût de réductions qui correspondent à leurs propres désirs — comme des vêtements, des téléviseurs ou des appareils électroménagers, ils cherchent également à économiser sur les articles pour leurs animaux de compagnie bien-aimés. En tant que leader du marché européen de la nourriture pour animaux en vente directe au consommateur, Pets Deli propose uniquement des produits de la plus haute qualité pour les compagnons félins et canins. Bien que la qualité seule attire un flux constant d'acheteurs, l'entreprise a constaté une augmentation significative des taux de conversion — 51 % par rapport à l'année précédente — pendant le Black Friday 2021.
La raison de ce bond impressionnant ? La personnalisation.
Avec Contentful Personalization — l'outil sans code de Contentful pour la personnalisation et l'expérimentation — Pets Deli a pu rapidement identifier comment les prix résonnaient avec différents segments d'audience et optimiser le contenu en temps réel pour générer un engagement et des résultats plus solides.
Élaboration du plan parfait pour des promotions personnalisées
Huit semaines avant le Black Friday, Pets Deli a commencé à esquisser des plans pour une série de campagnes personnalisées. C'était l'un des plus grands événements commerciaux de l'année, et ils voulaient offrir aux clients les meilleures offres possibles. Pets Deli envisageait des prix personnalisés et des promotions uniques adaptées à chaque client. Cela a permis à l'entreprise d'éliminer les codes promo, qui étaient souvent expirés ou causaient des problèmes lors du paiement, et de réduire les frictions à mesure que les clients se rapprochaient de l'achat. Pour lancer ces expériences sur mesure, Pets Deli avait besoin d'un outil de personnalisation sur mesure qui était :
Facile à mettre à l'échelle avec la croissance de la clientèle.
Adapté aux spécialistes du marketing pour réduire les goulots d'étranglement avec l'ingénierie.
Suffisamment flexible pour se connecter avec d'autres outils de la pile technologique.
Connecter les points avec une technologie composable
À deux mois seulement du Black Friday, Pets Deli était impatient de commencer. Pets Deli a considéré Contentful Personalization comme une victoire rapide et peu coûteuse. L'outil a offert aux spécialistes du marketing un moyen convivial de mettre à jour le contenu sans perturber l'infrastructure technologique plus large, qui comprend Shopify et un gestionnaire de base de données clients personnalisé. Ces avantages ont ravi Sascha Turowski, directeur technique de Pets Deli, et ont confirmé le choix de l'entreprise d'adopter l'outil de personnalisation développé par Contentful.
Récolter les bénéfices de la personnalisation — avec des résultats impressionnants
Avec son nouvel outil en place, Pets Deli a commencé à créer des segments de clientèle basés sur les données, puis a proposé à chacun un ensemble unique de prix et de promotions adaptés à leurs besoins. Après le lancement de sa campagne de personnalisation pour le Black Friday, l'équipe de Pets Deli a obtenu :
51 % d'augmentation du taux de conversion.
10 % de diminution du taux de rebond.
Pousser la personnalisation plus loin
Pets Deli cherche à développer davantage son cas d'utilisation de personnalisation. Ils prévoient d'offrir régulièrement aux clients des offres et du contenu personnalisés, pas seulement lors d'événements spéciaux comme le Black Friday. Le mot de la fin revient à Pets Deli et Sascha Turowski :
« Il n'y a rien de comparable à Contentful Personalization en termes de facilité d'intégration et de flexibilité pour les sites e-commerce avancés utilisant le Jamstack. Cela, combiné à leur service client exceptionnel, en fait une force puissante. »
