Introduction
Avec des activités en Asie, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord et du Sud, l'écosystème numérique de Shiseido Professional est complexe. L'entreprise propose aux propriétaires de salons de beauté et aux coiffeurs une large gamme de produits sur son site, notamment des conseils de coiffage et de tendances, une plateforme d'apprentissage en ligne, des outils numériques que les coiffeurs peuvent utiliser avec leurs clients, et des moteurs de recommandation de traitements. L'entreprise doit s'adresser à ses clients dans leurs propres langues et de manière culturellement appropriée.
Avant son initiative de plateforme numérique, Shiseido Professional ne disposait ni d'une plateforme consolidée ni d'une solution centralisée pour la gestion de contenu, ce qui rendait la gestion et la publication de contenu longues et coûteuses, impliquant plusieurs partenaires et fournisseurs externes. Cela créait également des incohérences de marque sur les différents marchés et propriétés numériques. Avec la croissance de Shiseido, cette situation n'était ni préférable ni durable.
Un partenaire de solutions met en œuvre une plateforme de contenu parfaitement organisée
Shiseido Professional recherchait une plateforme centralisée et unifiée qui aiderait à maintenir la cohérence de son contenu et de sa marque dans tout son écosystème numérique, comprenant les médias sociaux et la publicité numérique. La nouvelle plateforme devait permettre aux créateurs de contenu internes de faire leur travail rapidement et facilement, dans la langue et la manière appropriées à leurs marchés spécifiques. Plus important encore, Shiseido Professional souhaitait augmenter le trafic et l'engagement sur son site, générer plus de revenus et réduire les coûts de développement.
Plutôt que de détourner les développeurs internes de leurs projets en cours, Shiseido Professional a cherché le soutien d'une agence numérique expérimentée. R/GA a créé un « Lean Experience Stack » pour Shiseido Professional afin de répondre à leurs besoins susmentionnés. R/GA a décidé que Contentful était la meilleure solution de gestion de contenu à intégrer dans cette pile personnalisée pour Shiseido Professional.
« Dès la première semaine, nous avons créé une preuve de concept reproduisant certaines des expériences web de Shiseido Professional et démontré comment, avec Contentful, le contenu pouvait être facilement édité et publié en 30 secondes. Notre client a été très impressionné », a partagé Anthony Baker, Directeur Exécutif Technologique de R/GA Tokyo.
« Nous croyons que des technologies allégées, ouvertes et modulaires sont essentielles pour le succès numérique futur. Contentful s'est avéré capable de fournir des solutions d'infrastructure de contenu disruptives de premier ordre qui correspondent à nos principes d'architecture et d'expérience », a-t-il ajouté.
Contentful aide les agences à démarrer rapidement avec leurs clients
R/GA a construit une plateforme de contenu moderne complète pour Shiseido Professional en seulement cinq mois. La nouvelle plateforme de Shiseido Professional offre une structure modulaire pour la gestion centralisée du contenu et comprend quatre expériences numériques destinées aux clients, sept microservices, et des outils d'administration. La plateforme permet à Shiseido Professional de personnaliser chacun de ses 12 marchés régionaux, en huit langues, et elle est entièrement évolutive pour les expansions futures.
Contentful offre d'importants avantages pour les agences — par exemple, la capacité de réaliser des prototypes rapidement. « Nous avons pu créer des preuves de concept qui démontraient la valeur et les avantages. Cela a été essentiel pour faire approuver le projet », a souligné Baker.
R/GA a trouvé l'implémentation de Contentful « rapide et sans accroc ». L'équipe d'ingénierie n'a mis que quelques semaines pour intégrer Contentful dans l'architecture conçue par R/GA, en itérant en consultation avec Shiseido Professional pendant le processus de production.
Une plateforme de contenu moderne simplifie la création, la traduction et la collaboration en matière de contenu
Les spécialistes du marketing de Shiseido Professional et autres créateurs de contenu peuvent désormais collaborer facilement à la création, la publication, la mise à jour et la gestion de tout le contenu en interne, sans dépendre de fournisseurs externes. Les coûts de développement de contenu sont réduits de moitié par rapport à avant. La publication est également plus rapide — un processus qui prenait auparavant un mois ou plus ne prend maintenant que quelques minutes. Avec Contentful comme élément de la stack, le contenu et la marque sont facilement maintenus cohérents sur toutes les propriétés numériques de Shiseido, ainsi que sur les réseaux sociaux et la publicité numérique. Et Shiseido Professional peut s'adresser à ses clients dans huit langues différentes à travers ses 12 régions.
« Aujourd'hui, nous sommes plus connectés. Nous travaillons plus rapidement et tout ce que nous faisons peut être mis à jour instantanément », a partagé Claudia Kim, Vice-présidente et Directrice mondiale de la marque chez Shiseido Professional.
Le meilleur de tout, c'est que le trafic du site et les indicateurs d'engagement ont considérablement augmenté depuis que Shiseido Professional a commencé à utiliser sa Lean Experience Stack. L'entreprise a pu commencer petit, mesurer son succès, puis évoluer sur ses marchés régionaux à mesure que sa nouvelle plateforme de contenu et ses méthodes de travail se révélaient efficaces. R/GA a conçu la nouvelle plateforme de Shiseido Professional pour s'adapter aux besoins futurs, et maintenant l'entreprise peut établir avec confiance des calendriers mensuels, plutôt qu'annuels, pour ses nouvelles propriétés numériques.
