Staples Canada élargit sa mission — et ses ventes — avec Contentful

Introduction

Staples Canada, anciennement filiale de Staples Inc. basée aux États-Unis, est un détaillant indépendant et privé qui s'est développé au-delà des fournitures de bureau pour offrir une gamme de solutions d'affaires, notamment des espaces de cotravail et l'organisation d'événements, et est le plus grand détaillant de fournitures de bureau et de solutions d'affaires au Canada.

Staples.ca, l'équipe derrière le site web de Staples Canada, avait besoin d'une content platform suffisamment flexible pour publier instantanément de nouvelles informations et assez agile pour publier dans toutes les zones du site web — pas seulement sur le site ecommerce. Le blog Working & Learning du site avait également besoin d'une amélioration de sa visibilité, mais Contentful a aidé à transformer tout cela.

Staples Canada s'est associé à Contentful mi-2019 dans le cadre d'une refonte complète de sa plateforme numérique, en commençant par une solution ecommerce plus robuste que celle disponible avec Shopify.

« Nous savions que nous ne pouvions pas lancer Shopify sans un CMS puissant », a déclaré Jeff Serota, directeur principal de la gestion de produits chez Staples Canada. « Nous devions pouvoir modifier des contenus individuels et planifier la publication de contenu pour l'avenir. »

Le CMS parfait devait être capable de gérer tous types de contenus, des bannières aux médias enrichis. Il devait également permettre la publication dans toutes les parties du site web, pas seulement sur le site ecommerce.

L'ancienne plateforme de Staples.ca se rafraîchissait une fois par jour, ce qui limitait l'entreprise de manière critique. « Avec Contentful, nous sommes passés d'un délai supplémentaire d'un ou deux jours pour lancer un nouveau produit à la possibilité de lancer immédiatement — par exemple après qu'un partenaire nous informe d'un nouveau produit », a expliqué Jeff. « S'ils lancent à 13 h 00, nous pouvons avoir notre propre promotion en ligne à 13 h 05. C'est mieux pour nos clients et mieux pour nos partenaires. C'est un véritable changement de paradigme pour nous. »

L'augmentation du trafic suite au lancement de minuit du Black Friday entraîne une nouvelle campagne Cyber Monday rafraîchie

La capacité à lancer à minuit a conduit à la journée de Black Friday la plus active de l'histoire de l'entreprise. La direction a alors remanié sa campagne Cyber Monday. Avec seulement deux jours de préavis, l'équipe a créé de nouvelles bannières, de nouveaux contenus et de nouvelles URL, le tout prêt pour un lancement à minuit le dimanche — tout cela grâce à Contentful.

« Contentful nous a permis de mettre en place une promotion complètement différente en seulement deux jours — et ce week-end était très chargé et mouvementé, l'un des plus occupés de toute l'année. C'était une vraie victoire de pouvoir changer de cap rapidement et de faire encore mieux. Nos clients s'attendaient à quelque chose de bien le lundi, et nous l'avions pour eux », a souligné Jeff.

Une plateforme de commerce électronique construite sur Contentful soutient la stratégie de croissance et la localisation tout en se concentrant sur le client

La nouvelle plateforme de commerce électronique est construite sur un ensemble de technologies de pointe spécialement conçues pour des fonctions individuelles. Cette configuration soutient la stratégie de croissance de l'entreprise. Contentful est le moteur de contenu qui alimente l'ensemble de la pile de commerce électronique, du bureau au mobile en passant par le blog.

Les traductions sont effectuées en interne au lieu d'utiliser une technologie de traduction automatisée, pour garantir la précision de son site web en anglais et en français. « Les autres technologies ont du mal avec cela », explique Jeff. « Elles s'attendent à ce que vous ayez deux configurations différentes, une pour chaque langue. Avec Contentful, il suffit d'activer un bouton sur chaque élément de contenu pour s'assurer qu'il est disponible en anglais et en français, et c'est fait. »

Une nouvelle plateforme de contenu rapide et flexible qui ravit les employés

Toutes ces intégrations entre technologies sont transparentes tant pour les visiteurs du site que pour les équipes de Staples Canada. « J'ai un endroit unique où tout ce contenu est proposé », explique Jeff. « Je n'ai pas besoin de former les gens sur une multitude d'outils différents pour tout comprendre. Tout se fait au même endroit. »

Maintenant que Contentful fait partie de leur travail quotidien, les membres de l'équipe en sont ravis. « Nous avons littéralement changé leur vie », confesse Jeff. « C'est un outil unique, rapide et flexible. Il leur permet de faire ce dont ils ont besoin. Ils n'ont plus ces contraintes étranges qu'ils ne comprennent pas. Ils sont incroyablement heureux. »

Une meilleure expérience client, un trafic plus élevé et l'accès à de nouveaux marchés grâce à une approche axée sur le numérique

Staples.ca offre désormais une expérience fluide et satisfaisante pour les clients. Ils peuvent trouver rapidement les produits, services ou conseils dont ils ont besoin, et tout reflète la marque Staples Canada.

Le blog Working and Learning de Staples.ca est également un élément important dans la promotion de la mission élargie de l'entreprise — plutôt que de servir simplement d'outil de vente directe, il fournit aux petites entreprises canadiennes des étapes sur la façon d'enregistrer leur entreprise, de créer un site web et de trouver du soutien gouvernemental pendant la pandémie. Le contenu récemment ajouté comprend des conseils pour enseigner à distance ou soutenir l'apprentissage des enfants à la maison.

Mais avant Contentful, le blog n'avait pratiquement aucun trafic. « Personne n'y allait parce que personne ne savait où il se trouvait », a déclaré Jeff. « Maintenant, nous recevons beaucoup de trafic sur le blog car il est directement intégré au site. »