Témoignages clients

TELUS est le premier sur le marché à transformer ses opérations de contenu

Company size

Large enterprise

Regions

North America

Industries

Telecommunications

Use Cases

Websites

Multi-channel brand experiences

Défi

La gestion du contenu était un processus chronophage et redondant, avec des ressources pour les 30 propriétés numériques de l'entreprise réparties sur sept CMS distincts.

Résultat

Contentful permet à TELUS de réaffecter des ressources de la gestion de contenu vers des efforts d'optimisation pour améliorer les performances du site et l'expérience utilisateur.

14 %

augmentation des taux de conversion

30 %

temps de chargement des pages plus rapides

Solutions

Plateforme de contenu composable

Une plateforme de contenu composable unifie le contenu à travers l’ensemble du paysage numérique.

Fonctions de collaboration

Une architecture headless permet des flux de travail parallèles tout en prévisualisant des fonctionnalités qui simplifient les processus éditoriaux.

Sécurité fiable

Réduction du risque d’accès non autorisé, de violations de données et des dommages juridiques ou réputationnels qui en découlent.

Vitesse de développement

Un développement rapide permet d’accélérer la mise sur le marché.

Détails

Introduction

TELUS crée des produits numériques innovants et des expériences client de classe mondiale – sites web, applications, API, systèmes de conception et plus encore – pour la société de télécommunications à la croissance la plus rapide du Canada. Leur travail couvre un large spectre des domaines d'activité de l'entreprise, notamment la téléphonie mobile, l'internet, la télévision, la sécurité domestique, la santé et le B2B.

L'équipe numérique avait construit des expériences TELUS à travers un écosystème en constante expansion. Au fil du temps, sept CMS et référentiels de contenu ont été déployés pour répondre aux divers besoins de plus de 30 propriétés et produits numériques. Cela a créé des silos de contenu qui nécessitaient un travail manuel pour créer et copier du contenu entre les différents systèmes.

Grâce à une initiative visant à transformer leurs opérations de contenu, Contentful a permis à l'équipe de gérer et de diffuser du contenu via une suite d'API flexibles, leur permettant d'unifier tous les CMS en un seul hub de contenu. Les ingénieurs de TELUS ont utilisé Contentful pour développer des modèles de contenu qui structurent intelligemment le contenu pour une référence et une réutilisation faciles dans chaque unité commerciale.

L'organisation a ainsi pu mieux exploiter les données pour améliorer l'expérience utilisateur et créer des fonctionnalités plus personnalisées. De plus, les équipes marketing ont pu lancer plus rapidement des campagnes intégrées et des produits sur plusieurs canaux.

L'adoption d'une approche agile et moderne (utilisant des plateformes comme Contentful et AWS) a permis à TELUS d'améliorer considérablement son délai de mise sur le marché. Lors du lancement de l'iPhone X d'Apple, la nouvelle architecture et les processus de production de contenu ont aidé TELUS à devancer ses concurrents sur le marché. C'était la seule entreprise au Canada à proposer le nouveau téléphone pendant les 15 premières minutes après sa sortie. Ce succès a commencé avec le POC original de l'entreprise pour le Samsung S8 — lors de ce lancement, l'équipe a considérablement réduit son délai de mise sur le marché, lançant le nouveau produit en quelques jours, et non en semaines.