Introduction
Compact et bijou ne décrivent pas seulement des appartements parfaitement petits — demandez aux cinéphiles qui affluent dans les petits cinémas de Yorck Kinogruppe, qui comptent entre 1 et 7 salles. Malgré cette collection d'espaces dédiés aux expériences de visionnage intimes, le groupe possède également quelques cinémas plus grands pour accueillir des événements spéciaux et des festivals. Yorck Kinogruppe occupe une niche — qui permet au groupe de tenir tête aux services de streaming et aux grands cinémas commercialisés. Il est connu pour proposer une programmation de films d'art et d'essai exceptionnels, chacun sélectionné avec intention et éclairé par des critiques, pour garantir que chaque évasion de deux heures de la réalité vaut le coup d'œil.
Malgré cette approche gagnante de la programmation cinématographique, Yorck Kinogruppe était confronté à des problèmes courants de gestion de contenu. Ces problèmes sont passés d'un désagrément mineur à une priorité critique pour l'entreprise lorsque la COVID-19 a frappé, exigeant des interactions presque entièrement numériques. Ce qui était auparavant des pics occasionnels de trafic est devenu monnaie courante, ralentissant les performances du site web jusqu'à l'arrêt et frustrant même les clients les plus fidèles. Les lacunes des multiples sites web de l'entreprise — comme les silos de contenu, les opérations redondantes et une équipe trop petite pour surmonter ces problèmes — sont devenues impossibles à ignorer. Il y avait également un problème d'accessibilité. Le site de Yorck Kinogruppe ne prenait en charge qu'une seule langue, l'allemand, ce qui créait une expérience numérique moins qu'idéale pour son public largement international.
Yorck Kinogruppe a décidé d'affronter ces problèmes de front en adoptant une nouvelle solution de gestion de contenu capable de créer une expérience aussi attrayante et engageante en ligne que dans les salles de cinéma.
Affiner l'attention sur les nouvelles préférences des clients
L'investissement pré-pandémique de Yorck Kinogruppe dans le contenu et les technologies de support suivait un schéma familier. Une agence externe avait construit un ensemble de sites web qui semblaient initialement excellents, mais n'étaient pas conçus pour suivre le rythme d'un environnement changeant et des nouveaux besoins commerciaux. L'équipe interne de quatre personnes avait la tâche complexe de gérer le contenu éditorial sur deux sites web — chacun dédié à des emplacements de cinéma spécifiques — avec plusieurs interfaces éditoriales et des intégrations limitées. Beaucoup d'efforts étaient nécessaires pour maintenir les sites en fonctionnement et assurer la circulation du contenu. Et il y avait beaucoup de contenu — incluant, sans s'y limiter, les horaires des séances, les informations sur les billets, les synopsis des films, les bandes-annonces, les affiches de films, et même un magazine imprimé.
Et puis il y avait le défi de la performance du site web. « La Covid-19 a beaucoup changé les choses. À bien des égards, nous sommes devenus un site de commerce électronique — et les gens s'attendaient à ce que nous offrions la même interface utilisateur et expérience utilisateur que les grandes entreprises », a partagé Tobias Vogel, Directeur informatique. Yorck Kinogruppe a vu le trafic de son site augmenter de 300 % pendant la pandémie. Encore plus impressionnante était l'augmentation des ventes de billets en ligne. Avant la pandémie, les transactions en ligne ne représentaient que 20 % des ventes de billets. Pendant et après la pandémie, ce chiffre est passé à 70 %. Avec une clientèle qui était fermement en faveur de faire les choses à l'ancienne, Yorck Kinogruppe était mal équipé pour anticiper ce changement de comportement, et encore moins pour lutter contre les pannes de site qui ont suivi.
« Avant la pandémie, beaucoup de nos clients seniors disaient qu'ils n'achèteraient jamais de billets en ligne. Lorsque les choses ont rouvert pour la première fois, ces mêmes clients sont revenus avec des smartphones et se plaignaient que notre site était trop lent. C'était un changement fondamental dans l'ensemble de notre public et pour suivre le rythme, nous devions ajuster nos structures et nos processus », a ajouté Marvin Wiechert, ancien responsable du marketing numérique de l'entreprise.
Une solution composable entre en scène
Une solution de gestion de contenu headless était l'une des options. Elle répondait à l'exigence de Yorck Kinogruppe concernant la séparation du back-end et du front-end et gagnait en popularité parmi les développeurs désireux de se libérer d'un arriéré écrasant de modifications de contenu. Mais l'équipe savait également qu'elle avait besoin d'une nouvelle façon de travailler en plus d'un nouvel ensemble d'outils. Désireux d'être guidé, Yorck Kinogruppe a engagé le partenaire certifié Contentful, HY.AM Studios pour un support complet. Ce dernier a joué un rôle majeur dans tout, de la sélection et de l'implémentation de la nouvelle plateforme de contenu composable à la conception de modèles de données et à l'amélioration des expériences utilisateurs internes et externes.
Après une série d'ateliers pratiques, l'agence a compris les points problématiques de Yorck Kinogruppe et l'état final souhaité — ce qui a conduit Carlos Gonzalez, développeur principal chez HY.AM Studios, à suggérer Contentful. Il l'a fait après une réflexion approfondie pour trois raisons. Premièrement, la solution pouvait unifier le contenu et les outils dans une seule interface. Deuxièmement, elle était adaptée aux développeurs. Et troisièmement, elle est basée sur le cloud, ce qui offre ses propres avantages. En éliminant tout besoin de maintenance de serveur, les développeurs pouvaient consacrer du temps à des projets plus précieux. De plus, les contributeurs de contenu seraient en mesure de tirer parti de flux de travail parallèles pour améliorer l'agilité commerciale.
Construire vers un épilogue puissant
Ces avantages hypothétiques se sont rapidement concrétisés. Tout le contenu décrivant les films disponibles est soigneusement organisé dans Airtable, d'où il est extrait vers Contentful et les nombreuses interfaces de Yorck Kinogruppe via des fonctions AWS Lambda. Lorsque l'équipe éditoriale des films effectue des modifications, celles-ci sont mises à jour partout simultanément. Et pour les développeurs, tous les outils nécessaires sont regroupés au même endroit.
On pourrait dire que la nouvelle infrastructure technologique de Yorck Kinogruppe est aussi soigneusement sélectionnée que ses films — ce que la plateforme de contenu composable et « API-first » de Contentful soutient parfaitement. Vercel facilite le développement frontend, Contentful sert de solution de gestion de contenu, et Vista fournit le système de réservation. Même le programme d'abonnement de l'entreprise, Yorck Unlimited, géré avec Chargebee, est connecté à l'écosystème plus large.
Gonzalez l'exprime bien : « Avec quelques configurations, Contentful devient cet espace où vous pouvez facilement accéder au contenu ou aux outils sans avoir à naviguer entre différents systèmes. Et je pense que cela mérite d'être mentionné. »
Ces améliorations ont également un impact considérable sur les clients. La Berlinale 2022, l'un des « trois grands » festivals annuels de cinéma en Europe, a servi de test ultime. Malgré le bruit considérable entourant les longs métrages projetés dans les cinémas Yorck Kinogruppe cette année-là, l'entreprise n'a pratiquement reçu aucune plainte de ses clients.
« La diminution des plaintes concernant les erreurs de réservation et les dysfonctionnements du serveur par rapport à celles signalées lors des saisons de festival précédentes témoigne de l'amélioration apportée en termes de stabilité du site et de l'expérience utilisateur globale du site web », a souligné Wiechert.
Yorck Kinogruppe a également connu une grande victoire en matière d'analyse de données. Avant Contentful, la gestion des données sur différentes plateformes était si fastidieuse qu'elle ne se faisait tout simplement pas. L'infrastructure intégrée de Yorck Kinogruppe leur permet désormais de voir comment un facteur comme la météo affecte les ventes de billets, par exemple. On ne peut qu'imaginer comment Yorck Kinogruppe exploitera ces informations pour générer plus d'intérêt et de ventes de billets à l'avenir.
Planification de la suite
« Ce qu'il y a de mieux dans notre architecture actuelle, c'est qu'elle est parfaitement préparée pour l'avenir. Avec ce projet, nous n'avons pas seulement créé un site web, nous avons développé des systèmes back-end et front-end extensibles. Nous avons maintenant la capacité d'automatiser les processus et d'adopter des outils et technologies modernes — comme les skills Alexa et ChatGPT », a remarqué Vogel.
À mesure que davantage de membres de l'équipe, de cinéastes et d'autres contributeurs de contenu expérimentent les avantages du contenu composable de première main, le soutien pour les projets utilisant Contentful augmente. Aujourd'hui, Contentful alimente plusieurs sites web et fournit les horaires des séances pour les recherches Google et les journaux locaux. Prochaine étape : l'affichage numérique — et Yorck Kinogruppe utilise déjà Contentful pour en jeter les bases.
