dormakaba accélère sa localisation grâce à Contentful

Introduction

Pour une entreprise comme dormakaba, la sécurité va au-delà du simple accès physique — il s'agit de fournir des solutions fluides et fiables qui protègent les entreprises et les membres de leur équipe. En tant que leader mondial des solutions de contrôle d'accès et de sécurité.

Étant donné que les canaux numériques sont le principal moteur d'acquisition de clients, le succès de dormakaba repose fortement sur la qualité de son site web — il est particulièrement crucial que toutes les informations concernant ses offres soient précises et traduites en plusieurs langues.

Au fur et à mesure que l'entreprise continuait de se développer et d'entrer sur de nouveaux marchés, les éditeurs de dormakaba avaient du mal à maintenir le contenu existant à jour et localisé, et encore plus à créer du nouveau contenu. L'entreprise était construite avec un système de gestion de contenu (CMS) hérité, qui nécessitait un important support informatique pour fonctionner, ralentissant la production de contenu et affectant la cohérence de la marque sur les sites régionaux.

« Nous n'étions pas en mesure de mettre à jour le contenu en temps réel — il était publié par lots », a déclaré Pablo Gonzalez-Cela, responsable mondial des plateformes numériques de dormakaba. « Nous n'avions pas non plus la possibilité de diviser le contenu global pour des expériences web localisées. »

En 2020, dormakaba et ses spécialistes marketing ont décidé qu'il était temps d'adopter des outils et des processus aussi modernes et durables que les produits qu'ils vendaient, ce qui les a finalement conduits à Contentful.

Obtenir des conseils d'experts et un soutien à la mise en œuvre

L'équipe dormakaba a commencé à explorer des outils alternatifs de gestion de contenu et a décidé de faire appel à un expert pour l'accompagner dans la mise en œuvre finale. Impressionnée par son expérience en développement web et son support dans le même fuseau horaire, dormakaba a sélectionné Tailor Hub, une société de développement logiciel basée à Madrid et partenaire régional de Contentful, pour les aider à naviguer dans cette transformation passionnante.

« Nous avons adopté une vision large lors de la sélection de notre partenaire. Nous voulions un partenaire technique, avec une solide connaissance des sites web et des outils modernes, mais plus encore, nous cherchions la facilité de travail et de communication avec eux. Et Tailor Hub correspond parfaitement à cela », a souligné Gonzalez-Cela.

Pour commencer, Tailor Hub et dormakaba ont créé une approche stratégique par phases pour la migration. Cela permettrait à la plupart des expériences web de rester accessibles aux clients et prospects à tout moment.

• Phase 1 : Ils ont commencé par migrer les pages moins critiques et à plus faible taux de conversion de leur site web, comme leur page « Investisseurs » et leur page « À propos » — jusqu'à ce que tout le contenu en anglais soit soigneusement migré vers la plateforme Contentful. Ce contenu servirait de modèle pour les déclinaisons régionales à venir.

• Phase 2 : Satisfait du résultat de cette première phase, Tailor Hub a aidé dormakaba à développer un modèle de contenu qui utiliserait harmonieusement le contenu universel pour ses plus de 40 sites spécifiques aux régions, répartis sur 28 espaces Contentful. Cette configuration permettrait aux éditeurs d'établir une cohérence de marque sans avoir à copier-coller manuellement le contenu sur les 33 sites. Disposer d'espaces différents donnait également aux équipes locales suffisamment de flexibilité pour créer, éditer et traduire du contenu en fonction du marché local.

Pendant la deuxième phase, Tailor Hub s'est fortement appuyé sur les fonctionnalités natives d'orchestration de Contentful, en particulier les références entre espaces. En moins d'un an, les sites web du groupe et des régions étaient opérationnels. Ils ont également trouvé le temps de migrer leur Portail Client, un espace en ligne privé où les clients peuvent accéder à leur historique de commandes, faire des demandes et suivre leur facturation.

Libérer une production de contenu plus rapide

L'architecture composable et les types de contenu étaient de nouveaux concepts pour les éditeurs de dormakaba. Leur outil précédent comportait un éditeur WYSIWYG — qui donnait aux éditeurs une idée réaliste de l'apparence du contenu et du design en façade, mais empêchait que le contenu et les images soient facilement ajoutés à d'autres pages. Grâce aux bonnes pratiques de Gonzalez-Cela et Pedro Alejandro Pacheco, Tech Lead de dormakaba, les éditeurs ont découvert les avantages du contenu composable — notamment sa réutilisabilité — et ont maîtrisé les bases de la plateforme.

« Nous avons environ 20 éditeurs web situés partout dans le monde qui peuvent être autonomes dans la mise à jour de leur contenu avec Contentful. Beaucoup l'utilisent quotidiennement », a noté Gonzalez-Cela.

Un autre avantage de la plateforme est qu'elle simplifie les flux de travail de traduction. Auparavant, si dormakaba voulait créer du contenu en quatre langues, ils l'écrivaient d'abord en anglais puis le transmettaient à une agence externe pour traduction. L'agence avait besoin qu'un employé de dormakaba parlant la langue locale révise le contenu et s'assure que toutes les nuances culturelles relatives au ton de voix étaient prises en compte. C'était un processus manuel très long.

Aujourd'hui, ce processus est différent, grâce à l'application AI Content Generator alimentée par OpenAI. dormakaba utilise cette application — qui n'est qu'une des nombreuses disponibles via le Contentful Marketplace — pour traduire rapidement le contenu directement dans l'interface Contentful, simplifiant considérablement le processus, le temps et le budget. dormakaba espère maintenant intégrer son propre outil de traduction pour entraîner son AI sur les nuances de sa marque, ses produits et ses clients afin de créer des résultats plus raffinés. Lorsqu'ils décideront d'avancer avec ce projet, ils n'auront aucun problème à intégrer cet outil supplémentaire — ou tout autre — car Contentful est une plateforme API-first.

Préserver l'évolutivité

Avec un CMS plus convivial, extensible et doté de capacités de gestion de contenu agiles, dormakaba ajoute de nouveaux projets à sa feuille de route de contenu.

« Maintenant, dormakaba dispose des ressources et de la flexibilité nécessaires pour concrétiser davantage d'idées créatives et créer encore plus de contenu », a déclaré Diego Méndez, Directeur Technique de Tailor Hub, en précisant qu'ils ont déjà commencé à travailler sur une page de ressources pour héberger ce contenu. Ils explorent également comment ajouter des capacités ecommerce à la plateforme pour s'adapter à leur catalogue de produits complexe et au long parcours client qui les accompagne — et Tailor Hub sera là pour leur prêter main-forte.

« Tailor Hub va toujours plus loin. Ils nous mettent au défi et proposent de nouvelles idées sur la façon d'utiliser Contentful et ses dernières fonctionnalités pour créer une meilleure expérience numérique », a déclaré Gonzalez-Cela.