Flo Health synchronise une livraison fiable et une personnalisation avec Contentful

Notre corps nous envoie des signaux, mais parfois, nous avons besoin d'un peu d'aide pour les interpréter — particulièrement quand il s'agit d'un sujet aussi important que la santé féminine. Avec plus de 350 millions de téléchargements et 60 millions d'utilisateurs actifs, Flo Health est l'application de santé féminine la plus populaire disponible. Les utilisatrices peuvent tout faire, du suivi de leurs cycles d'ovulation et de leurs règles au suivi de leur fertilité et de leurs grossesses. L'application propose également des informations sur la santé, des quiz et des articles connexes rédigés par des experts pour éclairer leur parcours de santé.

En raison de son large public et de son sujet important mais sensible, il est impératif que le contenu fourni par Flo Health soit médicalement précis et toujours à jour. Lorsque l'entreprise a été lancée en 2015, elle a gardé les choses simples, utilisant Google Docs et Python pour créer et gérer du contenu. Mais, à mesure que le nombre d'utilisateurs, d'articles et de contributeurs augmentait, Flo Health a réalisé qu'elle avait besoin d'un outil plus sophistiqué — capable de rationaliser la gestion de contenu et de permettre la réutilisation pour soutenir la personnalisation et améliorer la cohérence à travers les différents domaines de l'application. Ces exigences ont conduit Flo Health à adopter Contentful.

Trouver le bon outil de gestion de contenu

Plutôt que de se lancer dans une implémentation complète dès le départ, Flo Health a commencé par une preuve de concept (POC), en migrant un seul domaine (library) dans une seule langue (anglais) vers la nouvelle plateforme.

Ses équipes d'ingénierie et de produit recherchaient une plateforme de contenu composable qui pourrait atténuer les lacunes de leurs outils et processus précédents — qui comprenaient des problèmes de diffusion de contenu, une production lente et des contenus cloisonnés, ce dernier point empêchant la personnalisation et rendant difficile la mise à jour universelle du contenu. Ils espéraient également que cette POC prouverait que Contentful est convivial, afin que les membres non techniques de l'équipe puissent non seulement être propriétaires de la création de contenu, comme avec l'ancien outil, mais aussi diriger la production.

« Nous ne voulions pas que nos équipes techniques utilisent leurs compétences pour la gestion de contenu alors qu'elles pourraient être réorientées vers des projets nous offrant un avantage concurrentiel. Nous cherchions une solution qui pourrait prendre en charge cette gestion de manière native et nous permettre de personnaliser le contenu en fonction de notre connaissance des utilisateurs, ce que Contentful a parfaitement réalisé », a partagé Max Koutun, Directeur de l'Ingénierie chez Flo Health.

Se synchroniser avec une nouvelle plateforme

Il a fallu environ un an à l'entreprise pour élaborer ses modèles de contenu et migrer le contenu restant vers la nouvelle plateforme (à l'exception du contenu lié à son chatbot. Cette migration comprenait près de 21 versions traduites en différentes langues).

Aujourd'hui, Contentful est devenu la base de la puissante stack technologique de microservices de Flo, composée de plusieurs outils leaders du marché — incluant, sans s'y limiter, Amazon S3 pour l'hébergement, Cloudflare pour la diffusion, Phrase TMS pour la localisation, et une poignée de solutions personnalisées pour faciliter la personnalisation et la traduction, construites avec l'App Framework.

« Nous apprécions de ne pas être limités par les fonctionnalités de base de la plateforme — nous pouvons les étendre avec autant d'autres applications que nous le souhaitons », a souligné Alex Karzhenka, Chef de produit chez Flo Health.

Même avec les outils supplémentaires, la formation des nouveaux membres de l'équipe sur Contentful est simple — cela ne prend que quelques jours. Flo Health attribue une sélection de cours du Contentful Learning Center suivie d'un atelier où les membres internes de l'équipe partagent les spécificités de l'implémentation propre à Flo Health et du modèle Contentful.

Célébrer un contenu plus fiable et un flux plus fluide

Après avoir adopté l'outil, Flo Health a constaté des changements immédiats dans la fiabilité et la rapidité de la diffusion du contenu, conduisant à une meilleure expérience utilisateur interne.

« La possibilité d'automatiser les choses nous a fait économiser des milliers d'heures de travail manuel. Nous pouvons effectuer des tâches comme la publication en masse, l'édition, la validation et la diffusion, le tout alimenté par les différentes API de Contentful », a déclaré Karzhenka.

L'interface conviviale de Contentful et ses champs de texte granulaires — qui prennent également en compte les métadonnées — améliorent la vitesse, permettant aux membres de l'équipe de préparer facilement le contenu et de comprendre exactement ce qui est nécessaire pour les différents éléments afin qu'ils soient entièrement validés. Les fonctionnalités de gouvernance, qui ont permis à Flo Health de créer des autorisations personnalisées pour différents membres de l'équipe, comme les traducteurs et les responsables de publication, offrent une couche supplémentaire de sécurité, garantissant que le contenu validé médicalement n'est pas accidentellement modifié lors de la publication.

Poursuivre la personnalisation pour un parcours utilisateur plus simple

Grâce à l'approche de contenu composable de Contentful, les utilisateurs de l'application bénéficient d'un contenu plus précis et personnalisé.

Tout le contenu de Flo Health est divisé en composants réutilisables qui peuvent être référencés (ou réutilisés) plutôt que recréés pour construire différentes versions d'un élément ou quelque chose d'entièrement nouveau. Cette structure est idéale pour aider Flo Health à maintenir à jour les découvertes médicales. Lorsqu'une erreur survient ou qu'une nouvelle découverte ou recommandation médicale émerge, les membres de l'équipe n'ont qu'à effectuer le changement une seule fois, et il se propagera partout où ce contenu est référencé — que ce soit dans un article, une histoire ou une campagne.

Ces types de contenu permettent également à Flo Health de développer du contenu personnalisé pour des segments d'audience spécifiques, comme les femmes enceintes ou celles qui ont subi une fausse couche. En exploitant les données utilisateur et en créant des versions ciblées du même contenu, Flo Health offre des ressources et des conseils plus adaptés avec moins d'efforts pour l'utilisateur. Flo Health utilise les tags de Contentful pour garder le contenu des différents sujets et segments bien organisé en arrière-plan.

Vers une source unique de vérité

Aujourd'hui, environ 80 % du contenu de l'entreprise est stocké dans Contentful. Les 20 % restants correspondent au contenu lié au chatbot de Flo Health, qui est alimenté par une autre plateforme. L'entreprise prévoit de transférer éventuellement ce contenu vers Contentful, ainsi que son contenu web.

Avec ces initiatives déjà inscrites dans sa feuille de route produit, Flo Health est en bonne voie pour éliminer définitivement les silos de contenu, garantissant ainsi à ses utilisateurs l'accès aux informations les plus précises et à jour pour les accompagner dans leur parcours de santé reproductive.