La nouvelle plateforme : plus rapide, plus simple et plus conviviale
Avant la plateforme de gestion de contenu de Contentful, Grupo Petersen constatait régulièrement une perte pouvant atteindre 330 000 visites en raison d'une navigation frustrante lorsque ses clients accédaient à des contenus spécifiques, mais ces jours sont révolus. La page d'accueil, qui proposait auparavant un choix entre services bancaires personnels et services aux entreprises, est désormais configurée uniquement pour les comptes personnels et présente également aux utilisateurs davantage de contenus et d'offres. Les utilisateurs peuvent ensuite accéder plus rapidement au site d'entreprise ou à toute autre page, car les niveaux de complexité du site web ont été supprimés — là où il fallait auparavant quatre clics pour accéder à la page des cartes de crédit, il n'en faut plus qu'un seul.
« Avec la refonte, la nouvelle distribution et l'architecture proposée par Aerolab ont rendu la navigation sur notre site web plus rapide, plus simple et plus conviviale pour tout type d'utilisateur », explique Miranda. « Cette distribution et cette nouvelle architecture se sont intégrées facilement et parfaitement avec la conception modulaire de Contentful. »
En fait, dès mai 2020, au cours du troisième mois du projet, Miranda et son équipe percevaient déjà le potentiel de ce type de conception modulaire, la flexibilité de Contentful et la facilité avec laquelle on peut réorganiser les composants sur la page. Cette facilité d'utilisation s'est fait sentir dans tout le Grupo Petersen, alors que des membres des banques venaient de différents États pour apprendre à utiliser la nouvelle plateforme. « Ils se sont parfaitement adaptés à la flexibilité de Contentful », affirme Miranda.
La refonte de l'architecture a entraîné une augmentation des revenus, un engagement accru, des achats répétés et une valeur de fidélisation. Banco Santa Fe, une banque membre du Grupo Petersen, a mené une enquête au cours de la troisième semaine de mise en œuvre, et 68 % des utilisateurs ont déclaré avoir trouvé ce qu'ils cherchaient.
Les téléphones portables et autres appareils mobiles sont désormais plus compatibles avec le nouveau système. « Nous devons tenir compte du fait que nos clients sont habitués à un ordinateur de bureau », explique Miranda, car l'expérience web ne se transposait pas bien auparavant sur les appareils mobiles. Et leur délai de mise sur le marché s'est également amélioré de manière substantielle, à hauteur de 500 % — avant Contentful, le lancement d'un nouveau produit aurait pris 10 jours, mais maintenant l'équipe de Miranda envisage un lancement en deux jours. « Avant, chaque fois que nous devions changer une mise en page ou une bannière, nous avions besoin d'un développeur de l'équipe informatique, ce qui prenait cinq à sept jours. Maintenant, cela ne prend qu'une journée. »
Aerolab et Contentful ont donné à Grupo Petersen la capacité d'évoluer sur l'ensemble de sa plateforme de gestion de contenu, lui offrant la flexibilité de réutiliser tout ce dont les quatre banques ont besoin pour mettre à jour leur site individuel. Les sites sont également désormais capables de s'adapter à n'importe quel appareil mobile, ce qui se traduit par une augmentation de la capacité de trafic et de l'interaction avec les utilisateurs. Miranda et son équipe ont modifié leurs méthodologies de travail pour créer un processus agile avec tous les secteurs impliqués dans la création de contenu, ce qui permet une création de contenu proactive.
