Très peu d'entreprises peuvent honnêtement prétendre être leaders dans leur secteur, mais Lactalis est l'une d'entre elles. Reconnue comme le premier fromager mondial, Lactalis a passé plus de 90 ans à perfectionner son savoir-faire tout en acquérant plus de 124 autres marques, notamment Président, Galbani, Lherdammer et Kraft.
En tant que marque historique, Lactalis devait répondre aux exigences des clients B2B et B2C — en offrant une expérience numérique d'une qualité aussi élevée que celle de ses produits. Mais cela s'est avéré difficile compte tenu de la taille de l'entreprise et de sa distribution mondiale.
« Chaque marque et chaque équipe régionale avait une façon différente de travailler et des outils différents. Cela coûtait beaucoup pour maintenir ces sites web, et il n'y avait aucune cohérence ni conformité en termes de référencement, de sécurité ou d'aspects juridiques », a déclaré Aurélien Devaux, Responsable informatique du numérique et du commerce électronique. Beaucoup de ces outils nécessitaient des compétences techniques pour être utilisés, ce qui, à son tour, nécessitait un soutien d'agence et des fonds supplémentaires.
Désireuse de gérer le contenu plus efficacement tout en équilibrant le contenu global et local, Lactalis a exploré des solutions alternatives et a rapidement adopté Contentful.
Construire le plan pour une usine web mondiale
Avant de décider d'une solution, l'équipe Lactalis a effectué de nombreuses recherches et évalué le marché. Contentful s'est rapidement démarqué.
« Contentful était le seul qui répondait à nos besoins et semblait capable de nous aider à construire notre usine de sites web », a déclaré Aurélien Devaux, expliquant l'importance de l'évolutivité et de l'agilité. Il voulait que son équipe puisse créer de nouveaux sites web pour de nouvelles marques et localisations sans avoir à les créer à partir de zéro.
Lactalis a été stratégique dans sa mise en œuvre. Durant les premiers mois, ils ont collaboré avec Contentful Professional Services pour créer un unique modèle de contenu qui pourrait s'adapter aux complexités de leur portefeuille multi-marques et multi-produits.
Avec un modèle de contenu unique, Lactalis bénéficierait d'une certaine cohérence à travers sa marque. Ils seraient également en mesure de mettre en place de nouveaux sites web plus rapidement — sans dépendance vis-à-vis des développeurs.
Gestion de contenu optimisée, intégration simple
Après avoir établi ses modèles de contenu, l'équipe Lactalis a migré 33 de ses sites web vers la nouvelle plateforme et a commencé à former les spécialistes marketing à son utilisation. Aurélien Devaux et son équipe ont été surpris de constater qu'il a fallu moins d'une demi-heure à l'équipe pour comprendre l'outil et se sentir à l'aise avec son interface sans compétences techniques.
« Cette autonomie est un énorme avantage. Nous pouvons apporter et tester des modifications plus rapidement que jamais », a déclaré Grégory Dupuis, chef de projet clé pendant la transition vers Contentful. Grégory Dupuis a également souligné l'importance de donner aux équipes un second environnement dédié à l'expérimentation. Dans cet espace, les membres de l'équipe peuvent essayer de nouveaux outils ou apporter des modifications à une version dupliquée de leur site web et la partager avec les parties prenantes pour examen. Cela inspire les membres de l'équipe Lactalis à être plus innovants, car ils ne peuvent pas accidentellement endommager le site web en direct.
Cette nouvelle indépendance éditoriale accélère non seulement les flux de travail, mais garantit également que les équipes locales peuvent adapter efficacement le contenu pour répondre aux besoins spécifiques du marché. Selon l'équipe, Contentful a permis à Lactalis de réduire de 60 % le temps nécessaire à la création de nouveaux sites web basés sur des modèles. L'entreprise connaît un succès similaire avec les mises à jour de marque.
Ce niveau de cohérence encouragera la reconnaissance de la marque et renforcera la confiance des clients tant au niveau mondial que local.
En plus d'offrir plus d'autonomie aux spécialistes du marketing, Lactalis apprécie la facilité avec laquelle d'autres outils peuvent être intégrés à Contentful. Jusqu'à présent, ils ont ajouté des outils pour améliorer leurs capacités techniques et commerciales.
Tirer le meilleur parti de Contentful
Bien que Lactalis ait incontestablement concrétisé sa vision de développer une webfactory mondiale, Aurélien Devaux et Grégory Dupuis considèrent leur implémentation de Contentful comme infiniment perfectible – prochaine étape : l'accessibilité, pour une expérience numérique plus percutante et inclusive.
