Les Milwaukee Bucks lancent un site web et une application Deer District pour améliorer l'expérience des jours de match

Introduction

Pour les fans de l'équipe NBA des Milwaukee Bucks, la journée de match ne commence pas au coup d'envoi et ne se termine pas au buzzer. Elle est encadrée par les événements d'avant-match et d'après-match, deux moments que les Bucks souhaitaient rendre collectifs. L'équipe a donc créé un quartier de divertissement juste à l'extérieur du Fiserv Forum, l'arène des Bucks.

Judicieusement nommé Deer District, cet espace, établi en 2019, est rapidement devenu le lieu privilégié de Milwaukee pour le divertissement sportif. Ce complexe de 12 hectares abrite sept restaurants et bars, deux commerces et un immeuble d'appartements. Le quartier accueille également des concerts, des marchés fermiers et des festivals, avec des projets d'expansion prévus pour les années à venir.

Pour compléter le Deer District, les Bucks ont lancé une expérience web et une application native afin de donner vie au quartier pour les fans dans l'univers numérique. Ainsi, les supporters peuvent vivre une expérience de classe mondiale les jours de match avec toutes les informations pertinentes à portée de main. « Notre objectif commercial est d'être la meilleure entreprise de sport et de divertissement au monde. Nous cherchons constamment à améliorer les expériences de nos fans », a déclaré Parker Goran, responsable des plateformes numériques des Bucks et chef de projet.

Une plateforme de contenu headless pour réussir la mise à l'échelle

Comme le site web du Deer District était un nouveau projet, il n'existait pas de solution de contenu préexistante avec laquelle les développeurs devaient composer ou s'éloigner. Cela signifiait que les Bucks ne seraient pas limités par des préoccupations d'intégration ou de migration. Néanmoins, l'équipe sportive a décidé de consulter d'autres acteurs du secteur pour prendre le pouls des plateformes préférées.

Contentful a été fortement recommandé par les développeurs de la NBA qui utilisaient cette plateforme de contenu pour maintenir l'engagement des fans grâce à des expériences numériques de pointe. Cette solution répondait également à l'exigence principale de Parker — que la solution soit headless. En tant que seul développeur du site web du Deer District, il savait qu'à mesure que le district et le site se développeraient, les intégrations manuelles créeraient des goulots d'étranglement dans le flux d'informations vers les consommateurs. Avec la construction d'un hôtel dans le district et des espaces d'entreprise à louer, de nouvelles intégrations seraient bientôt nécessaires. Les événements ponctuels organisés dans ces espaces exigeraient également différentes implémentations et outils. Le district en pleine expansion avait besoin d'une solution évolutive et adaptative. Cela faisait d'une plateforme de contenu avec une architecture headless et des APIs flexibles la meilleure option.

Pour donner vie à cela dans leur application mobile, les Milwaukee Bucks ont utilisé Judo, une plateforme d'interface utilisateur pilotée par serveur mobile. Cet outil a permis à l'entreprise de créer une expérience native du Deer District au sein de l'application de l'équipe — que les développeurs ont ensuite connectée à Contentful.

Aujourd'hui, Parker peut ajuster le contenu et les outils selon les besoins. « Contentful et Judo me permettent de prendre les informations et les exigences partagées par nos équipes d'événements et de les structurer avec différents types de contenu pour créer un modèle à utiliser pour les publications futures. Après cela, la mise en œuvre quotidienne devient facile à gérer », partage-t-il.

Une interface facile à apprendre et à utiliser permet aux équipes de démarrer rapidement

Avec une équipe de développement restreinte, il était important que la solution choisie pour Deer District soit facile à mettre en œuvre et à apprendre. Grâce à la documentation, aux démonstrations et aux cours de formation, Parker a pu mettre en place le site de Deer District de façon autonome.

« Avoir accès à une version d'essai a été d'une aide précieuse, car j'ai pu me familiariser avec la plateforme sans engagement », a déclaré Parker. « D'un point de vue financier, c'est un énorme avantage. Vous pouvez configurer les choses, acquérir la confiance nécessaire pour lancer une solution complète et ensuite faire un investissement financier. »

Bien que le district se soit considérablement développé, seul un petit nombre de développeurs et de spécialistes marketing sont dédiés au développement du site web de Deer District et à la promotion des événements. Parker savait que l'équipe resterait probablement restreinte, il était donc important que les employés actuels et les nouvelles recrues puissent également prendre en main l'outil rapidement. Il n'y aurait pas la possibilité d'embaucher des experts technologiques spécialisés.

Avec l'environnement low/no-code de Contentful et son interface éditoriale épurée, l'intégration des membres non techniques de l'équipe a été simple et rapide. L'adoption de cette nouvelle technologie a amélioré la productivité de l'équipe. Les membres de l'équipe peuvent désormais partager les responsabilités et être confiants que la création et la publication de contenu se poursuivront comme prévu, même lorsqu'un membre de l'équipe est indisponible.

Un système de diffusion de contenu fiable pour éviter les ralentissements et les temps d'arrêt maintenant et à l'avenir

Pour les Bucks, les victoires sportives ne sont pas les seules performances mesurées. Comme d'autres équipes, la vitesse et la fiabilité des applications web les jours de match sont des indicateurs de performance clés importants. Avec plus de 18 000 fans remplissant le Fiserv Forum les jours de match et une capacité pour 65 000+ personnes supplémentaires dans le Deer District, obtenir des performances et une diffusion fiables peut être difficile. Néanmoins, Parker et son équipe ne voulaient pas que des connexions cellulaires limitées affectent la capacité des fans à planifier où ils regarderaient le match, dîneraient et célébreraient dans le district. Il était important que ces informations soient disponibles avec rapidité et précision.