Ruggable déploie une méthode efficace pour gérer le Black Friday et la personnalisation avec Contentful

Introduction

Le Black Friday est le plus important jour de shopping de l'année pour les consommateurs en quête de bonnes affaires — et pour les détaillants qui espèrent fidéliser leur clientèle. Avec des acheteurs prêts à dépenser en magasin et en ligne, la pression pour « réussir » est élevée. Cela exige une infrastructure technologique capable de gérer d'énormes fluctuations de trafic et de transactions. De plus, cela demande l'agilité et la flexibilité nécessaires pour proposer des offres ciblées et des contenus accrocheurs qui font oublier aux clients l'existence des concurrents.

Ruggable n'est pas étranger à cette situation et à cette pression. Depuis 2010, cette entreprise spécialisée dans la vente de tapis lavables et élégants — passait les jours précédant cette « fête » à planifier frénétiquement ses promotions.

« Pour lancer ces promotions, un développeur devait intervenir et modifier manuellement tout ce qui s'y rapportait, y compris le texte et le design », explique Dylan Feiner, Senior Product Manager chez Ruggable. « Évidemment, c'est une situation à haute pression — surtout avec tant d'argent en jeu. Déployer le mauvais code et le site pourrait tomber en panne. »

Daniel Graupensperger (Associate Director of Product Management), et Feiner décrivent tous deux l'expérience comme « angoissante ».

Avec le Black Friday 2022 à l'horizon et l'anxiété grandissante au sein des équipes de contenu et d'ingénierie, Ruggable a commencé à explorer des plateformes qui pourraient faciliter la publication de promotions à durée limitée tout en à sa stack technique existante. Ces détails opérationnels étant réglés, Ruggable pourrait concentrer son attention sur la création d'une expérience utilisateur optimale avec de nouvelles approches du contenu, comme la personnalisation.

Remplacer les plateformes pour une nouvelle approche du Black Friday

Ruggable a décidé de tenter l’expérience sur la plateforme de contenu composable Contentful, construite sur AWS, en créant des pages pour le Black Friday.

Les équipes numériques de Ruggable ont développé une poignée de composants modulaires pour soutenir ses promotions temporaires. Elles ont ensuite connecté Shopify — leur plateforme e-commerce — pour extraire les données produits. Avec cette bibliothèque de composants et les informations nécessaires facilement accessibles, l'équipe de contenu de Ruggable a pu mélanger, assortir et assembler les expériences souhaitées — sans avoir besoin du support des développeurs. Leur solution simple pour gagner du temps ? Les fonctionnalités de recherche et de filtrage dans l'interface pour trouver exactement les bons modules et contenus. Cette capacité, que Shopify seul ne possédait pas, a rendu la création et la curation de contenu plus efficaces.

À l'approche de son premier Black Friday avec Contentful, les équipes de Ruggable ont pris les modules qu'elles avaient personnalisés et ont défini des calendriers de publication précis pour chacun en utilisant l'application Launch, qui permet aux équipes de prévisualiser le contenu tel qu'il apparaîtrait en front-end et de contrôler quand il sera mis en ligne.

« Bien avant ce vendredi, nous avons prévisualisé les changements de contenu puis programmé leur publication, ensuite tout ce que nous avons à faire est de vérifier le site pour s'assurer que tout est en ligne. Cela a très bien fonctionné », a déclaré Graupensperger. Impressionnant, ce projet a été réalisé par trois personnes en seulement quatre semaines.

Avec les changements de contenu liés aux promotions programmés pour être publiés au moment où les utilisateurs commençaient à chercher des offres, les équipes internes ont pu s'asseoir et observer leurs efforts créatifs générer des résultats.

Tisser un modèle de contenu pour s'adapter à une vitrine en pleine croissance

Satisfait du résultat de son premier projet Contentful, Ruggable s'est lancée dans la migration de l'ensemble de son site web vers Contentful, en utilisant les modules du Black Friday comme point de départ.

Nouveaux dans le domaine du ccontenu composable, de nombreux membres de l'équipe Ruggable ont participé à un Atelier de formation privé proposé par Contentful Learning Services. Ils en sont ressortis avec une compréhension approfondie des modèles de contenu les mieux adaptés à leur site et ont commencé à auditer le contenu qu'ils possédaient déjà.

« En substance, nous avons créé un constructeur de site web avec Contentful », explique Graupensperger. « Nous pouvons combiner différentes sections. Nous pouvons ajouter du contenu à des pages qui ne prenaient pas en charge certains types de contenu auparavant. » Actuellement, environ 90 % du site web de l'entreprise a été migré vers Contentful. Au cours des prochains mois, les ingénieurs de Ruggable prévoient de s'attaquer aux 10 % restants.

Graupensperger et son équipe envisagent un site où ils disposent d'une flexibilité totale pour réutiliser les modules qu'ils apprécient dans plusieurs zones de leur site. « Nous voulons prendre un élément que nous mettons en avant sur une Landing Page et l'inclure sur la PDP. Cette personnalisation, cette modularité a dicté notre façon de structurer le projet, et jusqu'à présent, nous sommes satisfaits des résultats », a-t-il déclaré.

Conquérir de nouveaux marchés avec de nouvelles intégrations

En plus d'améliorer les opérations créatives et techniques quotidiennes, Contentful améliore l'expérience numérique des clients internationaux de Ruggable grâce à la localisation et à la personnalisation.

Pour la première, l'entreprise a adopté Lilt, un partenaire technologique de Contentful. Grâce à cet outil, Ruggable a pu automatiser les traductions de contenu pour ses vitrines en ligne internationales, qui desservent les marchés allemand, britannique et australien.

« Nous pouvons apporter une modification, et Lilt reçoit la demande de leur côté et la synchronise sur le site localisé », explique Graupensperger. « Nous n'avons pas à manipuler de CSV ou à gérer des connexions API. C'est formidable. »

Pour la seconde, l'entreprise a intégré Contentful Personalization. Cette amélioration a été bienvenue par rapport à son ancienne solution — un outil personnalisé sujet aux pannes et qui nécessitait un support développeur important pour effectuer même le plus petit changement.

Avec des milliers de tapis parmi lesquels choisir — tous de formes, tailles et couleurs différentes — Ruggable avait besoin d'un moyen d'aider ses clients à réduire les options et à trouver le tapis parfait. Ils devaient également s'assurer que les clients visitant le site web depuis une publicité reçoivent un contenu cohérent.

Grâce à Contentful Personalization, Ruggable peut personnaliser les expériences ou modifier celles précédemment configurées en moins d'une heure sans quitter l'interface Contentful. Ils peuvent également intégrer rapidement de nouveaux membres à l'utilisation de l'outil de part sa facilité d’utilisation.

« Même sans aucune formation technique, Contentful Personalization est convivial », partage Taejae Ha, Projets Spéciaux chez Ruggable.

Le plus grand succès de Ruggable avec sa nouvelle plateforme de personnalisation est venu de l'affichage de bannières et de pages personnalisées pour les segments d'audience qui arrivaient sur leur site web depuis une publicité. Pour ces personnes, les taux de clics étaient 7 fois plus élevés ! Ruggable ne s'est pas arrêté là. L'entreprise a commencé à personnaliser les produits de la page d'accueil en fonction des campagnes d'e-mail, ce qui a entraîné une augmentation de 25 % des conversions.

Graupensperger considère que la personnalisation est « essentielle à l'activité de Ruggable » et attribue à Contentful Personalization le mérite d'avoir aidé l'entreprise à réaliser de grandes avancées sans nécessiter de ressources supplémentaires ou de personnel pour accomplir le travail.

Déploiement d'un tout nouveau cas d'utilisation

Après un Black Friday réussi, Ruggable a constaté la puissance du contenu composable et de Contentful. Maintenant, l'entreprise s'efforce d'étendre son écosystème numérique en utilisant Contentful. La prochaine étape consiste à migrer son blog, qui se trouve actuellement sur WordPress. La création de sites marketing localisés supplémentaires est un second projet qui se déroulera en parallèle.

Pour Ruggable, la bonne solution de contenu était celle qui changerait les opérations et améliorerait la diffusion de contenu lors du jour de shopping le plus chargé de l'année. Avec Contentful, Ruggable a réalisé cet objectif — et bien plus encore. L'entreprise a obtenu un site e-commerce agile, un meilleur contenu localisé, et, une fois son blog migré, un hub de contenu unique et unifié.