Arion Bank investit dans un contenu évolutif, lançant 3 marques en 3 mois avec Contentful

Les établissements financiers misaient autrefois sur le long terme pour bâtir la confiance de leurs clients, en s'appuyant sur des échanges en agence et des rencontres individuelles avec des conseillers de renom. Pour Arion, l'un des trois grands prestataires de services financiers islandais proposant des offres allant de la banque d'entreprise et de l'investissement à la gestion d'actifs et à l'assurance, ces relations ont longtemps été au cœur de son activité. Mais aujourd'hui, la plupart de ces interactions se sont déplacées en ligne.

La perception des clients étant désormais tributaire de la rapidité et de la fiabilité des contenus numériques, les établissements ont dû repenser leur façon de gérer et de diffuser les expériences digitales. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Arion Bank devait remplacer son système de gestion de contenu (CMS) développé en interne. Bien que cette plateforme ait bien servi la banque pendant de nombreuses années, une approche monolithique de type « page builder » rendait de plus en plus difficile la montée en charge des opérations et la gestion efficace des contenus sur le site de banque de détail d'Arion Bank, Arion Banki, ainsi que sur les sites de ses filiales Stefnir, sa société d'investissement, et Vörður, sa compagnie d'assurance. La maintenance et l'évolution de la plateforme mobilisaient des ressources croissantes pour la petite équipe de développeurs et d'éditeurs d'Arion Bank.

Désireuse d'accélérer les délais de publication et de simplifier la gestion des contenus à travers ses différentes marques, Arion Bank s'est mise en quête d'une plateforme de contenu adaptée aux réalités de la banque moderne, avant de trouver la solution idéale avec Contentful.

Miser sur un CMS headless pour unifier et structurer le contenu

Arion Bank a commencé à explorer des alternatives à son CMS en 2021, et en 2023, l'institution s'est engagée dans une architecture headless. Après avoir évalué plusieurs options, elle a arrêté son choix sur Contentful. La banque a vu dans l'architecture headless de Contentful un moyen de s'affranchir des contraintes des systèmes de construction de pages traditionnels, offrant à ses équipes une plus grande flexibilité pour faire évoluer le contenu entre les marques et lancer de nouvelles expériences digitales plus rapidement. Bien qu'elles aient exploré plusieurs alternatives, elles utilisaient déjà la plateforme pour le site web de Vörður. Cette familiarité, combinée à la fiabilité éprouvée de Contentful et à son leadership dans la gestion de contenu API-first, en a fait le choix évident.

L'équipe d'ingénierie d'Arion Bank a investi du temps en amont pour établir une base évolutive avant de migrer ses propriétés digitales. Elle a adopté une approche « par espace », chaque marque disposant de ses propres entrées de contenu, ressources, utilisateurs et workflows de publication, mais construits à partir du même modèle de contenu, instaurant ainsi une gouvernance et favorisant la cohérence entre les trois marques. Une fois les fondations posées, le plan consistait à lancer un premier site web en interne et à le soumettre à une assurance qualité avant d'aller plus loin, en commençant par Arion Bank.

« En janvier, nous avons lancé le premier site web en interne avec Contentful, et ce fut un succès éclatant — nous n'avons rencontré aucun problème », a confié Tryggvi Freyr Sigurgeirsson, développeur front-end chez Arion Bank.

« Notre chef de projet technique était tellement enthousiaste qu'il a dit : "Plutôt que de lancer ce premier site maintenant, pourquoi ne pas accélérer la production des deux autres et lancer les trois publiquement en même temps ?" » a rapporté Freyr Sigurgeirsson. Leur objectif était de finaliser le projet d'ici fin mars.

Célébrer des opérations de contenu à haut rendement

Depuis sa migration vers Contentful, Arion Bank a constaté des améliorations continues de sa vitesse de mise sur le marché. Avec son ancien CMS, les éditeurs préparaient et prévisualisaient le contenu, puis attendaient plus de 30 minutes pour que les modifications soient déployées en raison des limitations de mise en cache. Aujourd'hui, le contenu peut être publié sur le site presque instantanément. En combinant Contentful avec un framework de développement web moderne, Next.js, Arion Bank a créé un workflow de publication quasi en temps réel qui permet aux équipes d'avancer plus vite, de répondre plus rapidement aux besoins métier et de maintenir le contenu à jour.

Si Contentful a permis à Arion Bank de gagner en rapidité, il a également fourni la structure nécessaire pour gérer le contenu à grande échelle. Après le lancement, Arion Bank a tiré parti des fonctionnalités natives de gouvernance de la plateforme pour ajouter des rôles et des permissions granulaires définissant qui pouvait accéder au contenu et le modifier. Pour une équipe réduite de cinq développeurs et quelques éditeurs de contenu par marque, ces garde-fous ont facilité la gestion du contenu à grande échelle tout en préservant la flexibilité dont les éditeurs ont besoin pour travailler de manière autonome. « Une chose qui a vraiment simplifié la gestion de tous les espaces, ce sont les Contentful Roles », a déclaré Sigurgeirsson. « Cela m'a permis de définir de manière granulaire ce qu'un développeur était réellement autorisé à faire. »

Des traductions qui portent leurs fruits

« Contentful est vraiment devenu le cœur battant de notre expérience web », a déclaré Sigurgeirsson, expliquant comment Arion Bank utilise les AI Actions et les références inter-espaces pour faciliter la traduction de contenu à grande échelle et offrir une expérience numérique plus riche sans surcharger son équipe.

« Nous sommes vraiment satisfaits des AI Actions. Elles nous ont permis de traduire en masse du contenu de l'islandais vers l'anglais, nous faisant économiser des jours, voire, plus vraisemblablement, des semaines de travail », a ajouté Sigurgeirsson.

Le succès de ce projet encourage Arion Bank à envisager l'ajout de nouvelles langues à son site web. Cela ouvre la possibilité d'attirer une nouvelle clientèle, tout en restant fidèle à l'objectif de la banque : bâtir des relations durables avec ses clients.

*Il s'agit d'une estimation destinée à illustrer les gains d'efficacité potentiels.