Introduction
Fondée en 1834, l'entreprise finlandaise spécialisée dans les secteurs maritime et énergétique, Wärtsilä, existe depuis plus longtemps que certains pays. L'entreprise a façonné le marché de l'énergie de nombreuses façons, évoluant pour répondre aux changements des industries et aux demandes des clients. Aujourd'hui, la mission de Wärtsilä est de permettre le développement de sociétés durables grâce à des technologies intelligentes — ils œuvrent pour une société zéro émission. Une grande partie de leur succès repose sur leur volonté d'adopter l'innovation. « Nous innovons depuis 1834. C'est vraiment au cœur de tout ce que nous faisons ; c'est ce que nous vivons et respirons », a déclaré Ansku Rönnqvist, responsable de plateforme chez Wärtsilä. Ainsi, lorsqu'est venu le moment de repositionner leur stratégie de contenu, il était logique pour eux d'adopter une transformation numérique complète. L'objectif était d'adopter de nouvelles méthodes de travail, de nouvelles technologies, d'améliorer la collaboration entre les départements et de faire de l'innovation ouverte un état d'esprit.
Favoriser la collaboration et la visibilité avec une application de storytelling
Deux ans après le début de leur transformation, Wärtsilä s'est tourné vers Contentful pour développer davantage leur nouveau produit, l'application WeLeap. Créée par une startup au sein de l'entreprise, WeLeap est une plateforme qui accélère la transformation culturelle grâce à la gamification et au storytelling. À sa base, WeLeap permet aux personnes de tous les secteurs de l'entreprise de partager ce qu'elles font. Elles peuvent tester un nouveau carburant renouvelable, élaborer un argumentaire de vente intrigant ou faire quelque chose de complètement différent. La plateforme permet aux 18 000 employés de Wärtsilä de créer et de consommer du contenu. En d'autres termes, avec WeLeap, chacun devient créateur de contenu. Les employés peuvent se familiariser avec de nouveaux outils, découvrir des méthodes de travail intuitives et adopter l'innovation à leur propre rythme, n'importe où et à tout moment.
Le volume de contenu que les employés pouvaient produire au sein de l'application était essentiel à son succès — cela a également créé un défi majeur à résoudre pour Wärtsilä. Une telle quantité de contenu exigeait une structure et une organisation. En donnant à chaque employé de l'entreprise le pouvoir de créer du contenu, Wärtsilä avait besoin d'un moyen de gérer et de rassembler efficacement le contenu de l'application.
Le contenu d'abord, la technologie ensuite
Durant les premières phases du développement de l'application, les membres de l'équipe Wärtsilä ont appris une leçon importante — que le contenu était le produit de WeLeap. Après avoir approfondi ce qu'ils essayaient d'accomplir, il est devenu évident que la plateforme WeLeap n'était pas l'objectif final, mais simplement une plateforme pour extraire, collecter et partager le contenu imaginé, rédigé et publié par chaque membre de l'équipe. Wärtsilä a fini par accepter que le contenu serait la priorité et que la solution technologique en question devrait s'y adapter, et non l'inverse.
Contentful a fourni à Wärtsilä les fonctionnalités dont ils avaient besoin tout en permettant au contenu des employés de rester au centre de l'attention. Pendant l'intégration, l'équipe Wärtsilä a constaté que Contentful s'adaptait à leurs systèmes et outils existants. Bientôt, selon les NPS et les évaluations par étoiles des utilisateurs, les employés de Wärtsilä préféraient Contentful à leurs anciens systèmes de contenu en raison de son expérience cohérente.
Les modèles de contenu du CMS ont donné aux développeurs d'applications la flexibilité de façonner chaque élément de contenu en fonction de la trame narrative que les propriétaires d'entreprise ou le créateur souhaitaient transmettre. Les créatifs comme les développeurs pouvaient combiner différents éléments de contenu pour créer des éditoriaux ou des parcours d'apprentissage plus vastes. Contentful a transformé WeLeap d'un entrepôt de contenu en une plateforme de narration évolutive.
Peu importe la qualité de l'outil, seule son utilisation compte
Wärtsilä a créé WeLeap pour faciliter la création de contenu. « Nous parlons de contenu qui vise à transformer, à changer les comportements, à allumer l'étincelle de la connaissance sur ce que nous faisons chez Wärtsilä », explique Esteban Solis, designer UX principal de l'application. Pour que la plateforme réussisse, tout le monde, des ingénieurs au personnel RH, devait se sentir à l'aise en l'utilisant. Il était essentiel que les processus de création et de publication soient collaboratifs, centrés sur l'utilisateur et conviviaux.
Pour y parvenir, l'équipe de Wärtsilä a étudié comment le contenu est consommé. Contentful a aidé les créateurs de contenu de Wärtsilä à découvrir la rapidité et la facilité de création et de publication. L'équipe a constaté des améliorations dans le workflow et la collaboration d'équipe — leur productivité a doublé une fois adaptés à Contentful. Cette réalisation a d'abord été une surprise — les employés de Wärtsilä n'étaient pas habitués à voir le contenu mis en ligne si rapidement. Ils pouvaient créer tous types de contenu, y compris des vidéos, des podcasts, des infographies et des présentations, sans jongler entre différentes plateformes. Ils pouvaient raconter l'histoire qu'ils souhaitaient sans les limitations courantes d'autres technologies. Les créateurs de Wärtsilä appréciaient également que leur contenu soit réutilisable. Ils pouvaient sélectionner du contenu existant et le transformer en quelque chose de nouveau. Wärtsilä a constaté que Contentful aidait à rationaliser les processus collaboratifs tout en permettant aux créateurs de travailler à leur propre rythme.
Depuis l'intégration de Contentful, les utilisateurs de WeLeap ont créé plus de 50 000 micro-leçons. Avec une équipe de 18 000 personnes, cela représente plus de deux compléments par personne. Considérant qu'une bonne partie des employés de Wärtsilä n'utilisent pas d'ordinateur dans leur travail, ce chiffre est impressionnant.
Avec une telle quantité de contenu viennent des problèmes de cohérence. Pour WeLeap, ce problème ne s'est jamais posé car le cadre et la structure de Contentful maintiennent la cohérence et l'harmonie dans toute l'application. Wärtsilä peut suivre les outils et la documentation des services dans un seul référentiel, ce qui signifie qu'aucune information contradictoire ou conflictuelle ne circule — un aspect que les développeurs d'outils apprécient profondément.
Réutilisation du contenu pour une toute nouvelle application
Une fois WeLeap opérationnel, la question immédiate était : quelle est la prochaine étape ? L'évolutivité de Contentful signifiait que l'application pouvait s'étendre et se développer. Les développeurs de WeLeap ont tourné leur attention vers les services RH de Wärtsilä. L'équipe a créé MyHR, un guichet unique pour tous les processus RH, y compris l'intégration et les opportunités d'apprentissage. Les développeurs ont pu alimenter leur nouvel environnement avec le même contenu créé pour WeLeap. Après son lancement, MyHR a attiré 2 000 utilisateurs quotidiens.
