Suspension du compte

Formules payantes

En cas de défaut de paiement d’une formule payante, votre compte entre dans un processus qui passe par la suspension, la rétrogradation et la désactivation de la livraison de contenu. Voici plus de détails sur les restrictions associées à chaque phase.

Phase 1 : notification d’échec de paiement

Si vous avez souscrit une formule payante, nous vous informerons dès que nous constaterons que le paiement de votre abonnement a échoué. Les notifications envoyées par e-mail et affichées dans l’application web incluront des instructions pour résoudre le problème avant toute restriction de votre compte Contentful.

Phase 2 : pré-suspension

Si vous avez souscrit une formule payante, pendant cette phase de pré-suspension de 7 jours, tous les autres onglets et fonctionnalités dans les Paramètres et abonnements de l’organisation seront en lecture seule, à l’exception d’Abonnement et facturation. Les propriétaires et les administrateurs de l’organisation seront redirigés vers cet onglet pour mettre à jour le mode de paiement avant que le compte entre dans la phase finale de suspension et rétrogradation.

Phase 3 : suspension, rétrogradation, désactivation de la livraison de contenu

Si votre paiement échoue et n’est pas réglé pendant la phase de pré-suspension de 7 jours, votre compte est rétrogradé à la formule Free et suspendu, ce qui limite votre accès aux avantages de la formule Free.

Que se passe-t-il ?

Si votre compte est rétrogradé, votre licence d’espace incluse est supprimée, tous les espaces sont archivés, et la livraison de contenu est désactivée.
Content Management API (CMA) restera active et vous pourrez toujours Exporter votre contenu.

Pour restaurer votre compte, payez le solde impayé et utilisez la formule Free avec un accès limité. Vous pourrez ensuite passer à une formule supérieure.

Comment régler le solde impayé

Pour restaurer votre compte et accéder à votre formule payante :

Mettez à jour votre carte de crédit dans l’onglet Facturation de la page Abonnement.
Vérifiez que la carte dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant impayé.

⚠️ Si votre compte est rétrogradé et que la livraison de contenu est désactivée, vous pouvez toujours mettre à jour votre carte dans l’onglet Facturation. Pour régler le solde, cliquez sur Payer manuellement pour informer notre équipe d’assistance qu’elle doit traiter le paiement manuellement.

Forfait Free

Si votre organisation dépasse les limites d’utilisation de la formule Free, elle entrera dans un processus qui passe par des avertissements, l’archivage de l’espace et, éventuellement, l’annulation de la licence (si vous ne remédiez pas au problème).

Phase 1 : notification d’avertissement de dépassement

Si vous dépassez vos droits ou vos limites mensuelles d’utilisation de l’API, nous vous avertirons par e-mail et sur des bannières dans l’application web.

Phase 2 : espace archivé

Si votre dépassement persiste, nous archiverons votre espace et vous en informerons par e-mail et sur une bannière dans l’application web. Quand un compte est archivé, la livraison de contenu reste active pendant 30 jours. Après cette période, elle sera désactivée.

Vous pouvez désarchiver votre espace. Pour afficher votre utilisation, accédez à la page Utilisation dans Paramètres de l’organisation.

Phase 3 : annulation de la licence

Si le dépassement persiste, nous archiverons votre espace et annulerons votre licence d’espace. La livraison de contenu reste active pendant 30 jours après l’archivage de votre espace.

Après cette période, votre licence d’espace sera désactivée. Vous pouvez demander la récupération de votre licence d’espace en contactant l’assistance. Vous pourrez ensuite désarchiver votre espace et corriger votre utilisation.

Phase 4 : annulation définitive de la licence d’espace

Si le dépassement persiste, nous archiverons définitivement votre espace et annulerons votre licence d’espace. Vous ne pourrez plus récupérer votre espace. La livraison de contenu reste active pendant 30 jours après l’archivage de votre espace.

Après cette période, elle sera désactivée. Content Management API (CMA) restera active et vous pourrez toujours Exporter votre contenu.

Résumé

Formules payantes

Phase	Que se passe-t-il maintenant	Résolution
Notification	Vous recevez un avertissement concernant un échec de paiement.	Mettez à jour votre carte de crédit et assurez-vous qu’elle est suffisamment approvisionnée.
Pré-suspension	– L’accès est restreint, l’administrateur est redirigé vers l’onglet Abonnement et facturation. – Les onglets au niveau de l’organisation sont désactivés (seul l’onglet Abonnement est actif).	Mettez à jour la carte et réessayez le paiement.
Suspension	– Espaces archivés. – Licences d’espace annulées. – Rétrogradé à la formule Free avec un accès limité. – Content Delivery API devient inactive.	Contactez l’assistance pour régler votre solde manuellement.

Phase

Que se passe-t-il maintenant

Résolution

Notification

Vous recevez un avertissement concernant un échec de paiement.

Mettez à jour votre carte de crédit et assurez-vous qu’elle est suffisamment approvisionnée.

Pré-suspension

– L’accès est restreint, l’administrateur est redirigé vers l’onglet Abonnement et facturation.

– Les onglets au niveau de l’organisation sont désactivés (seul l’onglet Abonnement est actif).

Mettez à jour la carte et réessayez le paiement.

Suspension

– Espaces archivés.

– Licences d’espace annulées.

– Rétrogradé à la formule Free avec un accès limité.

– Content Delivery API devient inactive.

Contactez l’assistance pour régler votre solde manuellement.

Forfait Free

Phase	Que se passe-t-il maintenant	Résolution
Avertissement de dépassement	Vous recevez un avertissement par e-mail et sur une bannière dans l’application web lorsque vous dépassez vos droits ou limites d’utilisation.	Passez à une formule payante correspondant à vos besoins d’utilisation ou réduisez votre utilisation dans le cadre de la formule actuelle.
Espace archivé	– L’espace est archivé. – Content Delivery API reste active pendant 30 jours.	– Passez à une formule payante correspondant à vos besoins. – Vous pouvez désarchiver votre espace et réduire votre utilisation.
Annulation de la licence	– L’espace est archivé. – La licence d’espace est annulée. – Content Delivery API reste active pendant 30 jours.	– Passez à une formule payante correspondant à vos besoins ou contactez l’assistance pour récupérer votre licence d’espace. – Vous pouvez désarchiver votre espace et réduire votre utilisation.
Annulation définitive de la licence	– L’espace est archivé. – La licence d’espace est annulée. – Content Delivery API reste active pendant 30 jours. – Vous pouvez Exporter votre contenu.	– La licence d’espace est irrécupérable et ne peut pas être restaurée. – Passez à une formule payante correspondant à vos besoins.