Comment interagir efficacement avec l’assistance client

Pour vous aider à profiter de l’expérience Contentful et à trouver des réponses à toutes vos questions, nous avons rassemblé une vaste base de connaissances :

• articles de la base de connaissances de l’assistance

• documentation pour les développeurs

• FAQ

• guides d’utilisation

• nos dépôts GitHub 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez également contacter nos équipes d’assistance client Contentful. La meilleure façon de le faire est de soumettre un ticket via notre portail d’assistance client, mais vous pouvez également utiliser la fonction de chat dans l’application pour des questions rapides et relativement simples. Recherchez le bouton Contactez-nous dans l’application Web, dans la liste déroulante du coin supérieur droit. Vous trouverez plus de détails ci-dessous.

Soumettre un ticket

• Si vous pensez avoir rencontré un bug

• Si vous rencontrez des difficultés pour configurer Contentful

• Si vous avez des questions liées à l’API

• Si vous souhaitez soumettre une demande de fonctionnalité

• Si vous avez besoin de conseils sur votre configuration actuelle

• Si vous avez des questions concernant votre dernière facture (ou la facturation en général)

• Si vous avez des problèmes de sécurité

Lorsque vous soumettez un ticket, veuillez vous assurer d’utiliser le même e-mail que celui que vous utilisez pour votre compte Contentful et d’inclure tous les détails (c.-à-d. captures d’écran, identifiants des entrées et des espaces, etc.) afin que nous disposions d’autant d’informations que vous sur votre problème. Seuls les clients payants (formules Lite et Premium/Enterprise) recevront une réponse de notre équipe d’assistance pour un ticket est créé à partir du formulaire d’assistance.

Envoyez-nous un message dans l’application

• Si vous avez des questions simples sur la modélisation de contenu

• Si vous rencontrez des difficultés pour configurer les membres de votre organisation

• Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur Contentful

Nous sommes fiers d’offrir une assistance 24 heures sur 24 avec notre équipe d’ingénieurs dédiée. Notre engagement est de fournir une assistance rapide à nos clients. En règle générale, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse de l’assistance Contentful en quelques heures, voire dans un délai plus court. Cependant, veuillez noter que les temps de réponse peuvent varier en fonction de la nature et de la complexité de la demande.

Il est compréhensible que nos utilisateurs se posent une grande variété de questions lorsqu’ils construisent leurs projets alimentés par Contentful, dont certaines auxquelles nous ne pouvons pas répondre (même si nous le souhaitons). Celles-ci sont souvent hors du champ d’application du produit et comprennent les thèmes suivants :

• Problèmes sur le côté front-end de l’application*

• Réécrire le code de l’utilisateur

• Intégration de services tiers avec Contentful*

• Analyse des journaux

• Mise en œuvre des demandes de fonctionnalités*

*Bien que l’assistance Contentful ne puisse pas vous aider à résoudre ces problèmes, vous pourrez peut-être trouver ce que vous cherchez en parcourant les fils de discussion ou en interagissant avec la communauté Discord de Contentful.

Notre page d’état de la plateforme est toujours à jour et affiche l’état actuel de la plateforme. La plateforme Contentful est constamment surveillée par notre équipe d’ingénieurs. En cas de problème affectant la santé et le fonctionnement de l’infrastructure, des systèmes de base ou des outils de Contentful, notre équipe des opérations dédiée est informée et s’efforcera de diagnostiquer et de corriger immédiatement tout problème.