Kontosperrung

Wenn eine Zahlung für ein kostenpflichtiges Paket fehlschlägt, durchläuft Ihr Konto einen Prozess, der zunächst eine Sperrung, dann ein Downgrade und schließlich eine inaktive Content-Bereitstellung umfassen kann. Hier finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Phasen.

Phase 1: Benachrichtigung über Zahlungsfehler

Wenn Sie ein kostenpflichtiges Paket haben, werden wir Sie benachrichtigen, sobald wir feststellen, dass Ihre Zahlung für Ihr Abonnement fehlgeschlagen ist. Benachrichtigungen, die per E-Mail gesendet und in der Web-App angezeigt werden, enthalten Schritte, die Ihnen helfen, das Problem zu beheben, bevor es zu einer Störung Ihres Contentful-Kontos kommt.

Phase 2: Vor der Sperrung  

Wenn Sie ein kostenpflichtiges Paket haben, bedeutet diese 7-tägige Phase vor der Sperrung, dass alle anderen Registerkarten und Funktionen in den Unternehmenseinstellungen & Abonnements schreibgeschützt sind, mit Ausnahme von Abonnement & Abrechnung. Owner und Admins von Unternehmen werden zu diesem Tab weitergeleitet, um die Zahlungsmethode zu aktualisieren, bevor das Konto in die endgültige Sperr- und Downgrade-Phase eintritt.

Phase 3: Sperrung, Downgrade, inaktive Content-Bereitstellung

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt und während der 7-tägigen Phase vor der Sperrung nicht abgewickelt wird, werden Sie auf das Free-Paket herabgestuft und gesperrt, wodurch Ihr Zugriff auf die Vorteile des Free-Pakets eingeschränkt wird.

Was passiert

• Nach dem Downgrade wird Ihre enthaltene Space-Lizenz entfernt, alle Spaces werden archiviert und die Content-Bereitstellung ist inaktiv.

• Die Content Management API (CMA) bleibt aktiv und Sie können Ihren Content weiterhin hier exportieren.

Um die Daten wiederherzustellen, zahlen Sie den ausstehenden Betrag, um das Free-Paket mit eingeschränktem Zugriff wiederherzustellen und zu verwenden. Sie können ein Upgrade durchführen, wenn Sie bereit sind.

So zahlen Sie den ausstehenden Betrag

So stellen Sie Ihr Konto wieder her und greifen auf Ihr kostenpflichtiges Paket zu:

• Aktualisieren Sie Ihre Kreditkarte auf der Registerkarte Abrechnung auf der Abonnementseite.

• Stellen Sie sicher, dass die Karte über ausreichend Guthaben verfügt, um den unbezahlten Betrag zu decken.

⚠️ Wenn Ihr Konto herabgestuft wird und die Content-Bereitstellung inaktiv ist, können Sie Ihre Karte weiterhin auf der Registerkarte Abrechnung aktualisieren. Um den Restbetrag zu begleichen, klicken Sie auf Zahlung begleichen, um unser Support-Team zu benachrichtigen und die Zahlung manuell zu verarbeiten.

Wenn ein Free-Paket seine Nutzungsgrenzen überschreitet, durchläuft das Unternehmen einen Prozess, der Warnungen, das Archivieren des Space und schließlich die Kündigung der Lizenz umfasst (wenn keine Korrektur erfolgt).

Phase 1: Warnmeldung bei Überschreitung

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und Web-App-Banner, wenn Sie Ihre Berechtigungen oder monatlichen API-Nutzungsbeschränkungen überschritten haben.

Phase 2: Space archiviert

Wenn Ihre Limitüberschreitung nicht reduziert wird, archivieren wir Ihren Space und benachrichtigen Sie per E-Mail und Web-App-Banner. Die Content-Bereitstellung bleibt 30 Tage nach der Archivierung Ihres Space aktiv. Nach diesem Zeitraum wird sie deaktiviert. 

Sie können die Archivierung Ihres Space aufheben. Um Ihre Nutzung anzuzeigen, navigieren Sie zur Seite „Nutzung“ unter Unternehmenseinstellungen. 

Phase 3:  Kündigung der Lizenz

Wenn die Limitüberschreitung nicht eingestellt wird, archivieren wir Ihren Space und kündigen Ihre Space-Lizenz. Die Content-Bereitstellung bleibt 30 Tage nach der Archivierung Ihres Space aktiv. 

Nach diesem Zeitraum wird Ihre Space-Lizenz deaktiviert. Sie können Ihre Space-Lizenz zurückfordern, indem Sie sich an den Support wenden. Danach können Sie die Archivierung Ihres Space aufheben und die Nutzung anpassen.

Phase 4:  Dauerhafte Kündigung der Space-Lizenz

Wenn die Limitüberschreitung nicht eingestellt wird, archivieren wir Ihren Space dauerhaft und kündigen Ihre Space-Lizenz. Sie kann nicht zurückgegeben werden. Die Content-Bereitstellung bleibt 30 Tage nach der Archivierung Ihres Space aktiv. 

Nach diesem Zeitraum wird sie deaktiviert. Die Content Management API (CMA) bleibt aktiv und Sie können Ihren Content weiterhin hier exportieren.

Kostenpflichtige Pakete

Free-Paket