So erhalten Sie Hilfe und Unterstützung

Contentful bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Antworten auf Fragen zu erhalten, mehr über Steuerelemente und Funktionen zu erfahren und detaillierte Informationen zu allen Aspekten der Anwendung anzuzeigen. 

Verfügbare Ressourcen

Arten der Unterstützung

Nutzer*innen des Free-Pakets:

Nutzer*innen des Free-Pakets können sich an Support-Mitarbeitende wenden. Wenn jedoch ein hohes Ticketvolumen vorliegt, werden die Tickets von Nutzer*innen dieses Pakets möglicherweise nicht bearbeitet. Wir haben auch eine Reihe von bestehenden Ressourcen, die Ihnen viele Informationen liefern können, damit Sie das Beste aus Contentful herausholen und umgehend Antworten auf Ihre Fragen finden können. Sehen Sie sich die oben aufgeführten verfügbaren Ressourcen an.

Lite-Kund*innen:

Kund*innen mit einem Lite-Paket können Support-Tickets einreichen und über die Contentful Website mit dem Support-Team von Contentful kommunizieren. Wir tun unser Bestes, um Fragen umgehend zu beantworten. Der Standard-Support beinhaltet jedoch keine Garantien für die Reaktionszeit.

Premium-Kund*innen:

Premium-Kund*innen (ehemals Enterprise) haben einen priorisierten Support mit garantierten Antwortzeiten für Tickets in der Warteschlange.

Kundensupport

Steht Ihnen bei allen technischen und betrieblichen Fragen und Bedürfnissen zur Verfügung. Erstellen Sie ein Kundensupport-Ticket über Support-Portal für technische Fragen, technische Probleme, Fehler, Zugriffsprobleme, Funktionsanfragen oder andere Probleme.

Kontaktieren Sie das Support-Team von Contentful

Sie können sich auf folgende Weise an das Support-Team von Contentful wenden:

  1. „Talk to Us“: Verwenden Sie das Nutzer-Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke der Contentful Web-App. Nutzen Sie die Funktion „Talk to Us“ in der Contentful Web-App für nicht dringende Fragen (z. B.: „Wo finde ich …?“). 

  2. Support-Kontaktformular: Verwenden Sie das Kontaktformular, um direkt mit unserem Support-Team zu kommunizieren. Es hilft Ihnen gerne bei allen technischen und betrieblichen Fragen und Anliegen.  

Bitte beachten Sie, dass nur Kund*innen mit einem Team- oder Premium-Paket eine Antwort von unserem Support-Team erhalten, wenn ein Ticket über das Support-Formular erstellt wird.

Offene Supportanfragen anzeigen

Um Ihre bestehenden Supportanfragen anzuzeigen, besuchen Sie das Support-Portal.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort Ihres Support-Teams rechnen?

Kund*innen mit dem Premium-Paket haben garantierte Antwortzeiten basierend auf der von ihnen erworbenen SLA-Stufe. Für Self-Service-Kund*innen bieten wir keine Antwortzeit-SLAs an – je nach Warteschlange und Art Ihrer Anfrage kann es einige Stunden bis mehrere Tage dauern.

Bei dringenden Problemen:

Damit Ihre Tickets von Ihrem SLA abgedeckt werden, müssen die Tickets:

  • Über unser eingereicht werden

  • Von Nutzer*innen mit der E-Mail-Domain Ihres Unternehmens/von Partneragenturen erstellt werden

Tipps für eine schnelle Lösung:

  • Geben Sie eine Problembeschreibung an.

  • Geben Sie ggf. die Space- oder Eintrags-ID an.

  • Geben Sie an, ob die Produktion betroffen ist.

  • Fügen Sie Protokolle, Screenshots und Details darüber hinzu, wann und wo das Problem auftritt.

Was ist ein SLA? 

Service Level Agreements (SLAs) sind rechtsverbindliche Leistungskriterien, an die sich unser Service und unsere Teams halten. Die Kriterien umfassen die garantierte Verfügbarkeit und die Reaktionszeit des Supports und basieren auf dem erworbenen SLA. Automatisierte Serviceüberwachung, Bereitschaftsteams und Risikominderungsverfahren, die unsere SLA-Verpflichtungen untermauern, sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Angebote für Unternehmen. Infolgedessen können Kunden SLAs nur als Teil eines Premium-Pakets und nicht im Rahmen von Team- oder Community-Paketen erwerben.

HINWEIS: Alle Premium-Verträge erfordern ein SLA.

Plattformstatus

Unsere Plattformstatus-Seite ist immer auf dem neuesten Stand und zeigt den aktuellen Plattformstatus an.

Die Contentful Plattform wird ständig von unserem Engineering-Team überwacht. Im Falle eines Problems, das den Zustand und den Betrieb der Contentful-Infrastruktur, der Kernsysteme oder der Tools beeinträchtigt, wird unser engagiertes Betriebsteam benachrichtigt und arbeitet daran, alle Probleme sofort zu diagnostizieren und zu beheben.