Introduction
Le fabricant danois de casques et d'enceintes de luxe Bang & Olufsen sait que le secret pour satisfaire les clients en ligne est de les rencontrer là où ils se trouvent — dans leurs régions et langues spécifiques, et aussi bien sur leurs appareils personnels que sur les écrans en magasin. Mais, pendant de nombreuses années, la marque ne disposait pas des outils nécessaires pour y parvenir. Elle s'appuyait sur une plateforme monolithique unique où les outils de commerce électronique et le système de gestion de contenu étaient combinés.
La configuration couplée de Bang & Olufsen limitait sa capacité à établir des liens avec les clients individuels et à communiquer un message cohérent à travers plusieurs canaux. Malgré l'investissement dans une plateforme unique, la marque offrait aux clients une expérience décousue. Le site web des produits de la marque — où les clients pouvaient parcourir les offres audio — et la boutique numérique — où les clients finalisaient leurs achats — étaient des sites distincts. De plus, Bang & Olufsen avait du mal à connecter les systèmes de vente en ligne et en magasin.
Aller plus vite avec les microservices
Une structure de microservices avec des composants headless a résolu les problèmes de Bang & Olufsen. Cette architecture déconstruite a donné aux équipes marketing et développement de la marque la flexibilité nécessaire pour concevoir et mettre en œuvre des expériences client fluides en ligne et en magasin.
Bang & Olufsen a déployé Contentful, qui est construit sur AWS, comme plateforme de contenu composable. L'entreprise a ensuite intégré Commercetools, l'un des nombreux outils de commerce électronique disponibles dans le Contentful Marketplace, pour répondre à ses besoins de paiement et de vitrine. L'extensibilité de Contentful, ses temps de réponse rapides et son support pour la création et la publication d'une large gamme de contenus ont largement motivé la décision de reconstruire et leur préférence pour cette plateforme spécifique. La facilité avec laquelle Contentful et Commercetools s'intégraient l'un à l'autre — et à d'autres composants — a également créé un attrait. Une telle capacité permettrait à Bang & Olufsen d'étendre ses outils à l'avenir. Elle pourrait inclure n'importe quel nombre de microservices nécessaires.
Propulsé par Contentful et Commercetools, Bang & Olufsen a fusionné ses deux sites web en un seul. Ce changement a permis aux clients de se renseigner et d'acheter les derniers produits dans une seule expérience numérique. Il a également connecté leur commerce électronique et tous les systèmes informatiques en magasin. Contentful alimente les expériences numériques en magasin avec un contenu cohérent, quelle que soit la technologie de présentation du magasin.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes
Tomas Krag, Directeur du commerce électronique chez Bang & Olufsen, affirme qu'ils ont suivi les chiffres. Les faits et chiffres suivants confirment que l'introduction d'une plateforme de contenu a apporté de la valeur à l'organisation :
Les temps de chargement sont passés de 16-20 secondes à 3-4 secondes.
Le taux de conversion du commerce électronique a augmenté de 60 %.
Le taux de progression du panier vers le paiement a plus que doublé.
La valeur moyenne des commandes a augmenté de 27 %.
Le taux de conversion à partir de la recherche dans la boutique en ligne a triplé.
Bang & Olufsen n'est pas la seule entreprise à faire confiance à Contentful lors du passage d'une architecture monolithique à une pile de microservices. Forrester Research Inc. affirme que « l'approche API-first et native cloud de Contentful excelle », et que « Contentful convient parfaitement aux initiatives numériques progressives qui souhaitent unifier les services de contenu à travers les canaux et les projets ».
