Introduction
Des TikToks à consommer rapidement aux vitrines en ligne artistiquement organisées et aux blogs perspicaces, le contenu est la monnaie d'échange de cette ère numérique. Cependant, créer, publier et gérer efficacement du contenu reste un défi commercial central pour la plupart des entreprises – et Contentful s'est donné pour mission d'y remédier.
Depuis 2017, Contentful redéfinit la gestion de contenu avec son offre de plateforme principale et son écosystème unique de partenaires de solutions et de technologies. Largement reconnue pour avoir été pionnière du CMS « headless », l'entreprise a attiré une liste de clients enviable allant des petits commerces à plus de 30 % des entreprises du Fortune 500.
En tant que start-up déterminée à fournir un excellent produit, l'entreprise a initialement canalisé ses ressources dans l'amélioration des produits et le support client. À mesure que l'entreprise mûrissait et cherchait à renforcer l'affinité avec sa marque, elle a décidé qu'il fallait étendre cette excellence à contentful.com — le principal moteur de notoriété et d'acquisition de la marque.
« Nous avons vu l'opportunité de devenir un exemple de premier ordre d'un site web marketing hautement performant fonctionnant sur des outils composables et de servir d'inspiration pour ce qui est possible lors de la construction avec Contentful », a déclaré Tim Corden, Directeur principal du marketing web.
Mais ils étaient confrontés aux mêmes obstacles à la maturité numérique que beaucoup de leurs clients : des modèles de contenu peu pratiques et une technologie obsolète. Pour concrétiser la vision de Corden, Contentful devait mettre à jour son architecture et rafraîchir sa marque — mais ils ne prévoyaient pas de le faire seuls. Avec un écosystème de partenaires robuste à portée de main, Contentful a sélectionné Work & Co pour aider à diriger cette transformation.
Développer une expérience numérique plus durable et évolutive
Début 2023, les équipes Web Experience et Brand de Contentful ont élaboré un plan de projet ambitieux. Il comprenait la création d'un système de design évolutif, le développement de modèles de contenu conviviaux pour les éditeurs, la création de contenu pour de nouveaux segments d'audience, et l'utilisation d'une infrastructure technique performante intégrant les fonctionnalités recherchées par les équipes interfonctionnelles et les dernières innovations de Contentful. Il y avait également une volonté de rafraîchir l'imagerie et les messages de la marque.
L'équipe espérait que ces améliorations résoudraient certains problèmes qui s'étaient développés au fil du temps, notamment des messages incohérents (un effet secondaire d'une équipe en croissance et d'une réutilisation limitée des modèles de contenu) et une dégradation des performances du site (un effet secondaire de solutions techniques provisoires et de frameworks inadaptés). Ils ont également considéré cette refonte comme une opportunité de résoudre la prolifération de contenu (ce qui signifierait rationaliser le modèle de contenu existant qui comprenait plus de 130 types de contenu), et de corriger les problèmes de limite d'API et les échecs de déploiement/prévisualisation.
« Notre modèle de contenu et toute notre infrastructure technique avaient évolué au fil du temps avec une documentation limitée et des solutions de développement ad hoc, qui comprenaient du codage en dur côté front-end et de multiples duplications de types de contenu », a noté Corden.
« En fin de compte, cela a entraîné des difficultés quotidiennes dans la gestion du site web et a limité l'évolutivité et la réutilisation du contenu dans l'ensemble de l'expérience web », a ajouté Neal Davies, Principal Experience Manager, Web, chez Contentful. Il était également difficile pour les spécialistes du marketing de travailler de manière autonome sur la plateforme. Trier le contenu existant pour soutenir des initiatives comme les campagnes s'avérait fastidieux, et le lancement de nouveau contenu ou la modification de l'existant nécessitait le soutien direct de Corden et de son équipe.
Collaboration avec Work & Co pour créer quelque chose d'innovant et d'évolutif dans les délais impartis
Il y avait beaucoup à faire — et il y avait une date limite. Contentful voulait accomplir une quantité importante du travail avant son événement de lancement à l'automne en octobre 2024. Pour respecter cette échéance et garantir que sa configuration finale soit de haute qualité, Contentful a fait appel à son solide réseau de partenaires de solutions expérimentés.
Contentful a finalement choisi Work & Co, qui fait partie d'Accenture Song (un partenaire de solution mondial de Contentful solution partner) pour son expertise et son approche collaborative. Depuis plus de 10 ans, Work & Co aide les entreprises à transformer leurs activités principales grâce à l'innovation de produits numériques liée au design, à la technologie, à la stratégie et à l'IA pour certaines des plus grandes marques mondiales. Une appréciation pour la collaboration étroite, ainsi que l'expertise dans l'utilisation de Contentful comme fondement pour de multiples projets, ont scellé l'accord.
« Dès le début, j'étais enthousiaste à l'idée de collaborer avec Work & Co. Je suivais leur travail depuis un certain temps et je savais qu'ils avaient une équipe talentueuse. Cela a été validé lors du processus de découverte lorsqu'ils nous ont présenté leur approche des systèmes de design et leur expérience dans le développement de modèles de contenu évolutifs », a ajouté Clay Colwell, Directeur principal de la marque et de la création chez Contentful.
Avancer rapidement grâce à des contenus et des designs rationalisés
Contentful et Work & Co ont décidé que la meilleure approche serait une stratégie à trois volets, axée sur les éléments suivants :
Refonte du système de design : Work & Co utiliserait son expertise dans le développement de systèmes de design pour moderniser l'imagerie web à travers les logos, la typographie, les couleurs, les animations et les illustrations. Ces nouveaux styles et directives — ainsi que des représentations plus réalistes de l'interface utilisateur du produit — garantiraient que l'expérience web de Contentful corresponde à son expérience client de niveau entreprise.
Refonte complète de la stratégie de contenu : L'équipe de stratégie de contenu de Work & Co réaliserait une évaluation holistique de la marque, des messages aux aspects clés du parcours utilisateur. Elle redessinerait les flux, élargissant l'audience de Contentful à ce qu'elle appelle désormais « l'équipe digitale ».
Migration progressive : Work & Co et Contentful migreraient leur base de code de Gatsby vers Next.js, transformant leur infrastructure frontend basée sur les pages en une configuration modulaire avec des composants réutilisables pour accélérer la création de nouvelles pages et de nouveaux contenus. Ils adopteraient également un schéma plus robuste pour plus de clarté dans la structure avec duplication.
Le projet a débuté par un audit du modèle de contenu existant avec les principales parties prenantes internes de Contentful, suivi par le développement d'une alternative plus rationalisée et évolutive pour le remplacer. Des mises à jour du positionnement de la marque et des messages, accompagnées de la construction préliminaire d'un nouveau système de design web et d'un kit d'interface utilisateur pour soutenir les pages de lancement d'automne clés, ont coïncidé avec cette phase, posant ainsi les bases pour les travaux ultérieurs.
L'équipe conjointe n'a mis que huit semaines pour accomplir tout cela. Selon Jordan S., Directeur de Groupe, Design chez Work & Co, ce qui a permis à l'équipe d'avancer rapidement et de respecter les délais pour la première phase était lié à la détermination de ce qui pouvait être réalisé de façon réaliste, puis au respect du principe de design de simplicité — en réduisant le design, le contenu et l'expérience aux éléments les plus essentiels. L'expression de la marque qui en a résulté sur ces pages comprenait une iconographie et des images audacieuses plutôt que des illustrations, ce qui a amélioré la narration et la découvrabilité de Contentful Platform, Contentful Studio et Contentful Ecosystem.
Construire un cadre pour une meilleure expérience utilisateur interne et externe
Passant à la deuxième phase du projet, Contentful a procédé à une refonte complète de son cadre technique. Le site marketing original de l'entreprise fonctionnait sur Gatsby — qui, dans les premières années de l'entreprise, répondait à son empreinte numérique plus modeste. Ayant besoin d'un rendu côté serveur et de temps de construction plus rapides pour soutenir un calendrier de production plus itératif, l'équipe Web et Work & Co ont identifié Next.js et Vercel comme des alternatives plus performantes. Ce duo améliorerait les capacités fondamentales de diffusion de contenu de Contentful et compléterait l'architecture découplée de la plateforme, permettant à l'entreprise de fournir des expériences de contenu rapides, sécurisées et évolutives.
Comme ces solutions technologiques offraient un meilleur support pour la bibliothèque de contenu existante et croissante de l'entreprise, elles établiraient également les bases pour améliorer les indicateurs de performance. Pour Contentful, le succès dans ce domaine comprenait la validation des indicateurs web essentiels sur le web et mobile, et l'augmentation de la vitesse des pages de son score actuel de 60 à plus de 80.
Un autre effet secondaire positif de ce changement incluait une expérience développeur améliorée. « Être plongé dans l'ancienne base de code n'était pas une expérience agréable. Il y avait peu de structure ou de visibilité sur l'emplacement des éléments », a partagé Nemanja Niciforovic, Partner Technology chez Work & Co. « Depuis le déploiement de ces changements, une chose est claire : les développeurs préfèrent la nouvelle base de code car elle est beaucoup plus facile à maintenir. »
Avec moins d'éléments à gérer manuellement, l'équipe Web a pu se concentrer sur des tâches qui apportent de la valeur au travail quotidien des utilisateurs internes — comme l'ajout d'outils à sa pile technologique qui améliorent la productivité. Ceux-ci incluent des outils développés par Contentful tels que Contentful Studio, Live Preview, Launch, Workflows et Merge. Ils disposent également de plus de ressources pour optimiser les zones prioritaires du site web, comme les pages Tarification ou Accueil.
Intégration de nouveaux utilisateurs et adoption d'une innovation sans fin
Pour la troisième et dernière phase du projet, Work & Co s'est mis en retrait. Grâce à la réutilisabilité et à la polyvalence du modèle de contenu et des systèmes de design qu'ils ont aidé à construire, Contentful a pu être totalement autonome dans la création de nouveaux contenus et l'amélioration de l'existant.
« C'est passionnant de voir à quelle vitesse nous pouvons avancer maintenant que nous disposons d'une base solide pour la répétabilité », a déclaré Corden. « Nous avons récemment lancé notre Marketplace redessiné — qui met en valeur l'Ecosystem Contentful. Nous continuons également à migrer les études de cas vers le nouveau système de design, et nous mettons à jour le blog. »
« Une fois ces derniers projets terminés, nous pourrons intégrer les utilisateurs internes », a ajouté Davies. « Nous espérons qu'ils auront plus d'autonomie pour travailler dans cet espace qu'auparavant. »
Après cette dernière étape, Corden et son équipe continueront à tenir leur objectif à long terme d'utiliser les nouveaux produits et fonctionnalités dès qu'ils deviennent disponibles pour les autres clients — tout cela dans le but de créer une meilleure plateforme de contenu et une expérience numérique améliorée.
À propos du partenariat entre Contentful et Accenture
En combinant la plateforme de contenu composable de Contentful avec les services et les capacités sectorielles d'Accenture, nous comblons l'écart entre la promesse de marque et l'expérience client grâce à des solutions composables qui répondent aux besoins commerciaux critiques des entreprises aujourd'hui et pour l'avenir.
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