Grays offre une expérience e-commerce B2B et B2C sans friction avec Contentful

Si vous avez déjà participé à une vente aux enchères, vous savez que le timing est essentiel — quelques minutes, voire quelques secondes, peuvent faire la différence entre remporter l'enchère ou la manquer complètement. La principale plateforme d'enchères en ligne d'Australie, Grays, propose un site web intuitif et bien organisé qui aide les clients B2B et B2C à trouver rapidement et à enchérir sur tout, des avions à réaction aux bijoux précieux.

Après des décennies de ventes aux enchères en personne, Grays a constaté un appétit croissant pour les achats en ligne et est passé entièrement au numérique au début des années 2000, établissant une nouvelle norme dans l'industrie. Mais l'infrastructure technologique de l'organisation plaçait les spécialistes marketing de Grays dans une position délicate. Ils avaient du mal à créer et à maintenir du contenu pour une clientèle diversifiée et diverses catégories de produits (appelées en interne « divisions ») avec son système de gestion de contenu (CMS) rigide et personnalisé et un outil de gestion publicitaire déconnecté.

« Il devenait de plus en plus difficile de fournir du contenu pertinent car notre public cible change considérablement selon la division de Grays qui les intéresse, comme les matériaux de construction, les voitures, les bateaux, le vin, les articles ménagers, l'électronique ou les bijoux », a expliqué Ellie Clubb, productrice de site web chez Grays. Ces disparités ont eu un impact sur la reconnaissance de la marque et ont forcé les clients à suivre un parcours d'achat plus long, où ils passaient beaucoup de temps à fouiller le site web de Gray pour trouver les bonnes pages de produits.

Dire adieu aux CMS cloisonnés et obsolètes

Pour offrir une expérience client riche et maintenir sa réputation d'entreprise fiable et innovante, Grays a décidé qu'il était temps d'investir dans une solution plus moderne — une solution qui permettrait à leurs spécialistes marketing de diffuser efficacement du contenu spécifique à chaque audience sur l'ensemble de leurs propriétés numériques.

Après avoir exploré le marché, Grays a choisi Contentful. Ils savaient que cette solution s'intégrerait bien avec leurs composants React existants et ils appréciaient l'idée d'avoir une interface conviviale pour les éditeurs qui permettrait de mettre en ligne de nouvelles bannières web plus rapidement que jamais en éliminant les inefficacités et les lacunes dans les flux de travail.

Après la migration de plateforme, Grays a constaté des résultats immédiats.

« Nous disposons désormais de nouvelles capacités pour créer des pages d'accueil spécifiques à chaque division avec du contenu plus adapté aux différents marchés. Cela a rendu notre site beaucoup plus pertinent et attrayant pour nos diverses audiences », a partagé Clubb.

« C'est un site incroyablement dynamique maintenant », a ajouté Amy Richards, Directrice Marketing. « Il a un aspect épuré et moderne, et nous pouvons ajuster le contenu en fonction de ce qui se passe à un moment donné en exploitant les données — quelque chose que nous ne pouvions pas faire auparavant. »

Aujourd'hui, Grays dispose de cinq pages d'accueil spécifiques à chaque division, ce qui permet au groupe de créer des expériences de navigation pertinentes pour les clients en fonction de leurs intérêts.

Investir dans des solutions automatisées et fiables

L'adoption de Contentful a révolutionné non seulement l'expérience utilisateur de la plateforme, mais aussi le fonctionnement de l'équipe marketing. Avant Contentful, Grays devait mettre à jour manuellement le contenu web presque tous les jours. Aujourd'hui, ils utilisent la publication programmée pour automatiser ce processus, ce qui aide l'entreprise à développer ses offres et ses résultats sans augmenter les effectifs.

La façon dont le contenu est organisé dans l'interface d'administration de Contentful a également un impact significatif.

« Auparavant, des actions simples comme changer une bannière causaient des problèmes. Maintenant, notre équipe marketing peut apporter des modifications rapidement et indépendamment des développeurs, sans craindre de casser le site web », a déclaré Clubb. L'éditeur de texte enrichi et le versionnement du contenu de Contentful donnent encore plus de confiance à l'équipe lorsqu'elle publie.

Ouvrir la voie à une application mobile innovante

La transition de Grays vers Contentful n'a pas seulement modernisé ses opérations, mais l'a fermement positionnée à l'avant-garde de l'innovation numérique dans le domaine des enchères. En donnant les moyens à son équipe marketing et en adoptant une technologie qui répond aux besoins évolutifs de ses clients, ils continuent d'établir une nouvelle norme en matière de pertinence, de fiabilité et d'innovation dans les enchères en ligne.

Pour l'avenir, Clubb et Richards prévoient de déployer la personnalisation et d'intégrer leur expérience mobile sur Contentful.