So arbeiten Sie effektiv mit dem Kundensupport zusammen

Um Ihnen zu helfen, das Contentful-Erlebnis zu genießen und Antworten auf alle Ihre Fragen zu finden, haben wir eine umfangreiche Wissensdatenbank zusammengestellt:

• Support-Wissensartikel

• Entwicklerdokumente

• FAQs

• Nutzerhandbücher

• unsere GitHub-Repos 

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich auch an unsere Contentful-Kundensupport-Teams wenden. Am besten ist es, über unser Kundensupport-Portal ein Ticket einzureichen, aber Sie können auch die In-App-Chat-Funktion für schnelle, relativ einfache Fragen verwenden. Achten Sie in der Web-App in der Dropdown-Liste in der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche Sprechen Sie mit uns. Weitere Details finden Sie unten.

Reichen Sie ein Ticket ein

• Wenn Sie glauben, dass Sie auf einen Fehler gestoßen sind

• Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einrichten von Contentful haben

• Wenn Sie Fragen zur API haben

• Wenn Sie eine Funktionsanfrage einreichen möchten

• Wenn Sie Ratschläge zu Ihrer aktuellen Einrichtung benötigen

• Wenn Sie Fragen zu Ihrer letzten Rechnung (oder zur Abrechnung im Allgemeinen) haben

• Wenn Sie Sicherheitsbedenken haben

Wenn Sie ein Ticket einreichen, achten Sie darauf, dass Sie dieselbe E-Mail verwenden, die Sie für Ihr Contentful-Konto verwenden, und dass Sie alle Details (d. h. Screenshots, IDs von Einträgen und Spaces usw.) angeben, damit wir über Ihr Problem genauso viel wissen wie Sie. Nur zahlende Kund*innen (Lite- und Premium/Enterprise-Pakete) erhalten eine Antwort von unserem Support-Team, wenn ein Ticket über das Support-Formular erstellt wird.

Senden Sie uns eine In-App-Nachricht

• Wenn Sie einfache Fragen zur Content-Modellierung haben

• Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Unternehmensmitgliedschaften einzurichten

• Wenn Sie uns Feedback zu Contentful geben möchten

Wir sind stolz darauf, mit unserem engagierten Team von Ingenieur*innen rund um die Uhr Unterstützung zu bieten. Wir sind bestrebt, unseren Kund*innen schnell zu helfen. In der Regel können Sie innerhalb weniger Stunden, wenn nicht sogar früher, mit einer Antwort vom Contentful-Support rechnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Antwortzeiten je nach Art und Komplexität der Anfrage variieren können.

Verständlicherweise haben unsere Nutzer*innen beim Erstellen ihrer Contentful-Projekte eine Vielzahl von Fragen – einige davon können wir nicht beantworten (auch wenn wir es gerne würden). Diese liegen oft außerhalb des Produktumfangs und umfassen die folgenden Themen:

• Probleme auf der Front-End-Seite der Anwendung*

• Umschreiben des Nutzer-Codes

• Integration von Diensten von Drittanbietern in Contentful*

• Analyse von Protokollen

• Implementierung von Funktionsanfragen*

* Obwohl der Contentful-Support bei diesen Problemen nicht helfen kann, können Sie möglicherweise Lösungen finden, indem Sie die Threads in der Contentful Discord Community durchsuchen oder sich mit ihr in Verbindung setzen.

Unsere Plattformstatus-Seite ist immer auf dem neuesten Stand und zeigt den aktuellen Plattformstatus an. Die Contentful Platform wird ständig von unserem Engineering-Team überwacht. Im Falle eines Problems, das den Zustand und den Betrieb der Contentful-Infrastruktur, der Kernsysteme oder der Tools beeinträchtigt, wird unser engagiertes Betriebsteam benachrichtigt und arbeitet daran, alle Probleme sofort zu diagnostizieren und zu beheben.