Introduction
Votre choix de lunettes en dit long sur vous. Des montures rondes en métal — vous appréciez la simplicité. Des lunettes de soleil en bois de tigre — vous êtes amateur de mode classique. Une couleur vive ou une forme œil de chat — vous aimez un peu de théâtralité. Pour raconter la bonne histoire, vous devez trouver la monture qui vous convient — et les méthodes traditionnelles d'achat de lunettes ne facilitent pas les choses. C'est ce que la société de lunetterie amstellodamoise Ace & Tate espérait résoudre en lançant une boutique en ligne de lunettes en 2013. Aujourd'hui, vous pouvez trouver les montures Ace & Tate sur les visages de personnes dans plus de 19 pays en ligne ou dans l'une de ses 85+ boutiques physiques.
Si l'accessibilité financière et la commodité attirent de nombreux clients pour la première fois, les campagnes colorées et les collaborations originales avec des artistes d'Ace & Tate les transforment en fidèles de la marque. « Tout ce que nous faisons revient à construire une marque que les gens aiment — une grande partie est le storytelling. Quelles sont nos valeurs ? Quel contenu les communique le mieux ? Comment ce contenu est-il présenté ? » a déclaré Sheri Kruzel, Directrice des Produits Numériques chez Ace & Tate, à propos de la stratégie marketing de l'entreprise.
Alors que Kruzel et son équipe avaient une vision claire des deux premiers éléments, ils manquaient de perspective sur le dernier — une plateforme e-commerce limitante et une absence totale de plateforme de contenu en étaient la cause. Cette prise de conscience a conduit Ace & Tate à investir dans son storytelling en adoptant Contentful. Dans sa transition d'une suite à une stack, l'entreprise a également pu intégrer d'autres outils spécialisés pour soutenir une meilleure collaboration et des expériences utilisateur personnalisées.
Abandonner un monolithe de commerce électronique à courte vue
Les débuts du commerce électronique d'Ace & Tate, propulsé par Magento, étaient bien équipés pour gérer les transactions et la gestion des produits. Cependant, il manquait de flexibilité éditoriale pour soutenir les lancements continus de produits et de campagnes — y compris les collaborations exclusives avec des artistes et des designers.
« Un tiers de notre temps de développement était consacré à la mise à jour du contenu pour ces initiatives marketing », a déclaré Kruzel. « Nous avions besoin d'un outil qui permettrait l'indépendance éditoriale, éliminant ainsi les obstacles et accélérant la mise en production des idées. » Avec des succès documentés dans chaque catégorie, Ace & Tate a adopté Contentful.
L'entreprise ne voulait pas fermer complètement boutique pour adopter sa nouvelle infrastructure évolutive, elle a donc adopté une approche itérative, en commençant par les bases. D'abord, elle a constitué une bibliothèque de content types standard. De là, elle a poursuivi avec la migration de sa page d'accueil et d'autres pages web plus pérennes. Les équipes créatives n'ont eu aucun problème à éditer et publier ces actifs numériques. L'interface éditoriale était facile à naviguer et à comprendre.
Adopter l'extensibilité révélatrice de Contentful
Avec les campagnes et collaborations uniques d'Ace & Tate sont venues des besoins particuliers — et l'adhésion des parties prenantes. Bien que l'équipe marketing ait pu facilement saisir, modifier et adapter des pages à partir d'une bibliothèque de types de contenu en fonction des retours des parties prenantes, ils n'étaient pas en mesure de prévisualiser ces changements en temps réel, au fur et à mesure qu'ils les effectuaient, pour approbation finale. Ses modèles de contenu présentaient un problème secondaire.
Bien qu'importants pour établir les systèmes de design qui assurent la cohérence sur le site d'Ace & Tate et soutiennent la confiance dans la marque, ces modèles n'étaient pas conçus pour supporter les projets créatifs ponctuels qui sont au cœur du succès d'Ace & Tate. L'extensibilité de Contentful, son écosystème de partenaires technologiques et son Marketplace ont offert une solution simple — un partenariat avec Shopstory.
L'application, qui ajoute des capacités de construction visuelle à l'interface éditoriale de Contentful ainsi que des prévisualisations de site en temps réel, offrirait aux créatifs d'Ace & Tate une façon plus flexible et engageante de manipuler le contenu et les médias pour créer des expériences numériques visuellement impressionnantes. Comme prévu, les résultats après adoption ont été extrêmement positifs.
« C'est tellement simple », a déclaré Kruzel à propos de l'utilisation des outils. « Par exemple, notre merchandiser en ligne peut construire visuellement des pages de campagne dans Shopstory et facilement ajouter ou ajuster des éléments de design spécifiques et des blocs de contenu. Pour finaliser, tout ce dont on a besoin est une validation rapide de notre équipe Créative. »
Sur le sujet des validations, Shopstory a également simplifié les révisions des parties prenantes d'Ace & Tate. Les créatifs peuvent apporter des modifications et les afficher en temps réel avec la possibilité de basculer entre les vues pour différents appareils. « C'est puissant. Nous pouvons présenter les changements de design recommandés dans le contexte de leur fonctionnement réel. Les parties prenantes peuvent utiliser un lien de prévisualisation pour voir et interagir immédiatement avec les changements, ce qui facilite l'obtention de commentaires et d'adhésion », a partagé Kruzel.
« L'ajout de Shopstory à la pile technologique d'Ace & Tate a considérablement réduit les délais de production. Cela a éliminé les allers-retours de communication courants dans les projets prioritaires et a créé un espace de temps pour expérimenter vers la construction d'expériences plus exaltantes et appréciées des clients », a déclaré Marcin Nogal, Co-fondateur et Responsable Design chez Shopstory.
Trouver le bon contenu pour stimuler l'engagement client
Pour s'assurer que les contenus et campagnes futurs touchent les clients, Ace & Tate a décidé de tester Contentful Personalization. Suite à un pilote réussi, Ace & Tate a abandonné son ancien outil et s'est lancé dans une mise en œuvre à grande échelle.
Les résultats ont été à la hauteur des espérances de l'entreprise. Au lieu de se limiter à un seul test A/B par mois sur un contenu (comme c'était le cas avec son ancienne solution), Ace & Tate peut désormais réaliser plusieurs tests, tous sans support technique. Un premier test de la navigation du site a fourni suffisamment de données pour apporter des modifications permanentes qui ont augmenté l'engagement des clients.
Kruzel a ensuite partagé le test le plus récent de l'entreprise : sa page d'accueil. En utilisant les prouesses visuelles de Shopstory et Contentful Personalization, ils ont pu construire et tester trois types de pages d'accueil — une centrée sur la marque, une plus axée sur les ventes, et une plus personnelle. En réunissant Contentful, Contentful Personalization et Shopstory, Ace & Tate peut continuer à ravir ses clients et découvrir quelle expérience ils préfèrent, les segmenter et personnaliser le contenu en conséquence.
Un aperçu de ce qui est à venir
Les résultats obtenus avec Contentful, Shopstory et Ninetailed inspirent Ace & Tate à explorer d'autres façons d'exploiter l'extensibilité de sa pile technologique moderne. Un domaine sur lequel ils aimeraient se concentrer est l'amélioration des flux de travail de localisation.
« Nous prenons en charge le néerlandais, l'allemand, le français, l'espagnol et l'anglais. En ce qui concerne nos processus, notre rédacteur crée le contenu original en anglais. Une fois approuvé, nous l'envoyons à notre réseau de traducteurs, puis nous effectuons des modifications basées sur une révision par des locuteurs natifs internes. Enfin, quelqu'un de notre équipe produit ou e-commerce l'ajoute à Contentful », explique Kruzel.
En attendant, la marque continuera à créer des campagnes captivantes pour le plus grand plaisir de ses clients.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'histoire d'Ace & Tate ? Consultez le webinaire à la demande pour entendre Kruzel discuter de l'utilisation complète de Contentful et Shopstory par l'entreprise.
