Introduction
Align Technology, le créateur d'Invisalign, croit qu'un plus beau sourire a le pouvoir de créer un meilleur avenir. C'est pourquoi, en 1997, l'entreprise s'est lancée dans la création de la technologie numérique nécessaire pour créer de meilleurs sourires — des millions d'entre eux. Lorsque la pandémie mondiale de 2020 a engendré une demande accrue pour les expériences numériques, et que les entreprises ont eu besoin que leurs équipes travaillent ensemble pour construire, itérer et développer des produits numériques plus rapidement que jamais, Align s'est tourné vers la plateforme de contenu composable évolutive et agile de Contentful pour atteindre ses objectifs commerciaux dans un marché mondial hautement complexe en éliminant les silos de ses processus numériques existants.
Sourire à travers la tempête
Lorsque la Covid a frappé en mars 2020, les protocoles pour les visites médicales en personne ont changé — ce qui signifiait que le contenu devait également être ajusté rapidement dans les bureaux d'Align à travers le monde et dans l'application My Invisalign. La marque Align devait se présenter de manière cohérente à la fois localement et mondialement — indépendamment de l'emplacement ou de la langue parlée. La solution évolutive de Contentful a permis aux expériences numériques d'Align de survivre à cette nouvelle normalité. « Sans Contentful, nous ne serions pas en mesure de nous développer et de prospérer pour répondre aux attentes des clients », déclare Kamal Bhandal, vice-présidente du marketing mondial de la marque et des consommateurs chez Align.
Lancement d'une application à une vitesse record pendant une pandémie
2020 était tout sauf normal. Avec des personnes incapables de consulter leurs médecins comme elles en avaient l'habitude, la technologie a dû intervenir pour rétablir ces connexions. L'équipe de développement d'Align a d'abord lancé l'application My Invisalign à l'échelle mondiale, avec un délai de mise sur le marché réduit de 90 %, permettant à Align de contacter immédiatement les clients concernant toute restriction mise à jour liée à la pandémie. La reconnaissance faciale interactive a davantage réduit le besoin de contacts en personne durant 2020, et l'application fournissait des informations de localisation, des conseils et des orientations, un « Aligner Timer » qui suit le temps de port quotidien et rappelle à l'utilisateur de changer son set d'aligneurs, un calendrier intégré pour les rendez-vous et le programme d'aligneurs, ainsi que le partage social pour partager les sourires avec la famille et les amis.
Le travail d'équipe a permis de lancer la nouvelle plateforme en huit semaines
Les équipes de développement et de marketing d'Align ont pu lancer la nouvelle plateforme en deux mois grâce au travail d'équipe. Les équipes auparavant cloisonnées ont dû céder la place à une approche d'équipe intégrée et, compte tenu des restrictions liées à la Covid, cela signifiait se réunir autour d'une table virtuelle. Mais en travaillant ensemble, ils ont identifié plus rapidement les problèmes et opportunités essentiels, avec davantage de regards examinant l'ensemble des problématiques sous tous les angles.
La transformation a été considérable et s'est réalisée en huit semaines parce que les équipes partageaient les mêmes objectifs : elles ont appris à utiliser la nouvelle plateforme, développé leur état d'esprit de croissance, modernisé la base technologique et géré plus de 130 sites web à l'échelle mondiale, tout en migrant le contenu d'Align vers la nouvelle plateforme de contenu Contentful. Le temps consacré aux traductions a même été réduit, permettant aux équipes de mettre en œuvre, prévisualiser et publier avec plus de flexibilité.
Faire entrer Align dans un avenir numérique
Avant Contentful, chaque marché régional créait son propre contenu en fonction des besoins locaux au lieu de maintenir un contenu centralisé et réglementé pour garantir le respect d'un processus défini. En 2019, en fonction des régions couvertes, Align a tout migré vers une plateforme mondiale unique et a remanié son site web, un processus qui prenait auparavant 2 à 3 mois mais qui ne nécessite désormais que quelques sprints pour les traductions et validations.
Aujourd'hui, l'image de marque d'Align est la même dans le monde entier et toute redondance entre les agences a été éliminée en utilisant un modèle central comme point de départ pour localiser et traduire dans chaque région, tout en préservant la saveur locale, bien entendu. La construction initiale a pris 3 à 4 semaines, avec quelques variations selon les marchés, mais même avec ces ajustements, la nouvelle plateforme était prête pour la migration de contenu depuis leur ancien CMS. La plateforme Contentful a libéré les capacités de l'équipe technique et des équipes marketing pour évoluer au rythme nécessaire afin de répondre aux demandes en constante évolution des clients d'Align.
Regarder au-delà de la pandémie et vers l'avenir
Align prévoit de transférer le reste de ses sites professionnels, ses sites destinés aux médecins et même ses sites plus petits et moins utilisés sur les marchés régionaux et mondiaux vers Contentful, afin que tout le contenu puisse être géré plus facilement. Alors qu'Align accélère sa capacité à se développer davantage et à construire l'infrastructure nécessaire pour aller encore plus vite, l'agilité reste importante pour répondre aux besoins des clients et des consommateurs. Et à mesure que les besoins évoluent, Align est désormais mieux positionné pour s'appuyer sur ces échanges et monétiser les opportunités plus que jamais.
« Il n'y a rien de pire que d'avoir des informations et des tendances à portée de main et de ne pas être capable de se mobiliser et d'agir sur ces tendances et comportements », déclare Bhandal. « Ce que j'attends avec impatience, c'est maintenant que nous avons mis en place cette infrastructure et que nous l'utilisons depuis un certain temps, je suis vraiment impatient de voir nos équipes marketing pouvoir s'adapter à ces nouvelles tendances et comportements, apporter des changements rapidement, aussi vite que possible, pour garantir que l'expérience que nous offrons finalement sur le marché répond aux attentes en constante évolution des consommateurs partout dans le monde. »
