Introduction
Plus de 26,5 millions — c'est le nombre de boutiques e-commerce qui existent aujourd'hui. Avec autant d'options, c'est étonnant qu'une marque puisse attirer un flux constant de clients jusqu'à la caisse. Une plateforme e-commerce performante — comme BigCommerce — peut être un facteur de différenciation clé.
Depuis 2009, BigCommerce fournit aux détaillants les outils et services nécessaires pour lancer et développer une présence en ligne. Pour les entreprises dans un secteur aussi concurrentiel que celui des plateformes e-commerce, un contenu de qualité devient une source importante de prospects et de différenciation pour les placer devant leurs nombreux concurrents. Avec son site web marketing — qui s'étend sur 14 domaines — comme principal moteur d'acquisition, l'entreprise a constitué une impressionnante bibliothèque de contenus destinés à éduquer et séduire les marchands. Mais, à l'approche de 2023, les équipes internes ont commencé à ressentir le poids de leur CMS hérité, qui était auto-hébergé. Il nécessitait des ressources importantes pour être maintenu (et encore plus pour lancer de nouveaux contenus).
Désireuse d'accélérer les opérations et de réaffecter les ressources à des projets marketing plus impactants, BigCommerce est partie à la recherche d'une nouvelle solution de contenu moderne, choisissant finalement Contentful. L'entreprise a ensuite sélectionné Monogram, un Solution Partner de Contentful, pour diriger l'implémentation du nouvel outil.
Trouver une plateforme parfaitement adaptée
Pendant le processus d'appel d'offres, BigCommerce a défini ses besoins et attentes en se basant sur les lacunes de son CMS existant. Le remplaçant idéal devait être hébergé dans le cloud pour alléger les nombreuses tâches « marketing » que les ingénieurs avaient dû supporter pendant trop longtemps. Il devait également se connecter facilement avec des applications tierces et inclure des fonctionnalités pour accélérer les cycles de production de contenu.
« Notre délai de mise sur le marché était bloqué par le développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations », a déclaré Ivy Pollock, Responsable de l'Expérience Web. « La production de contenu était laborieuse, nous devions donc faire des choix difficiles concernant ce que nous pouvions inclure dans notre feuille de route et dans notre calendrier de contenu chaque trimestre. »
Bien qu'ayant initialement envoyé l'appel d'offres à des fournisseurs de solutions monolithiques et headless, BigCommerce a finalement décidé qu'un outil composable s'alignerait mieux avec leur philosophie d'entreprise et leur position dans l'alliance MACH. « Nous voulions un outil offrant la liberté de construire exactement ce dont nous avions besoin », a expliqué Jeremy Adam, Directeur de la Stratégie Web. « C'est ce que nous vendons côté e-commerce, alors nous nous sommes dit, pourquoi ne pas "manger notre propre chien de garde" avec ce projet et en faire une représentation de la meilleure approche pour construire une expérience numérique moderne ? » L'entreprise considérait déjà Makeswift — un éditeur visuel, et Smartling — un service de traduction, comme des composants essentiels de sa pile technologique.
Se concentrer sur une expérience client de qualité
Selon Adam, réduire les choix à partir de là était facile. « Contentful s'est démarqué comme le CMS d'entreprise de premier ordre, et l'évaluation nous a donné énormément de confiance dans la maturité du produit ainsi que dans les services et les équipes qui pourraient nous soutenir pendant la migration », a-t-il déclaré. Le partenariat établi de BigCommerce avec Contentful en tant que collaborateur technologique et d'intégration a renforcé leur confiance dans la plateforme.
Comme d'innombrables organisations à travers le monde, BigCommerce avait une quantité importante de contenu préexistant qu'ils souhaitaient migrer, y compris leur blog et d'autres contenus web dynamiques tels que des études de cas, des ressources téléchargeables et une marketplace d'applications. Pour assurer davantage une transition en douceur et aider BigCommerce à maximiser les capacités fondamentales de Contentful, Monogram a fourni des ressources pour les développeurs, des guides d'utilisation et des supports de formation.
« Les Professional Services de Contentful ont également joué un rôle énorme ici », a déclaré Nikki Chavez, Senior Manager of Marketing Operations, Automation & Technology, à propos de la transition. « Nous avons apprécié à quel point notre responsable de la réussite client chez Contentful était accessible et collaboratif alors que nous cherchions l'approche idéale pour la migration. »
Tirer profit des avantages de la composabilité
Avec du contenu stocké, structuré et géré dans Contentful et hébergé sur Vercel, BigCommerce constate rapidement un retour sur investissement. La gestion de contenu est moins manuelle, la création de contenu est un sport d'équipe et, par conséquent, la productivité a augmenté.
« Contentful nous a donné la capacité d'avancer plus rapidement et de publier des contenus en temps opportun », a déclaré Brandon Slovacek, responsable de la publication de contenu web — et les métriques de BigCommerce le confirment. « Nous sommes maintenant en mesure de suivre les tendances ou les événements et de publier à leur sujet lorsqu'ils se produisent, plutôt que d'attendre qu'ils soient mis dans une file d'attente de publication. » Au cours du trimestre précédant l'adoption de Contentful, l'équipe n'avait produit que 13 articles de blog. Le trimestre suivant l'introduction de la plateforme, ils en ont produit 23 — une augmentation de 77 %.
Contentful Live Preview joue un rôle important dans cette nouvelle rapidité, donnant aux équipes une visibilité sur les mises en page du contenu avant leur mise en ligne et accélérant les révisions et approbations des parties prenantes. Les fonctions natives de la plateforme qui gèrent les rôles et les permissions des utilisateurs sont également très appréciées, car elles permettent à des équipes plus diversifiées de collaborer sur le contenu web tout en protégeant certains types de contenu, balises ou localisations contre toute modification accidentelle. Et, grâce à son interface conviviale et à sa capacité à configurer des textes d'aide, les membres non techniques de l'équipe prennent en main la plateforme relativement rapidement.
« Avant, lorsque nous intégrions de nouveaux employés, nous attendions jusqu'à la toute fin pour expliquer comment fonctionnait notre CMS — c'était tellement ardu », a déclaré Chavez. « Nous ne tournons plus autour du pot maintenant parce que Contentful est si simple. »
Exploration de nouvelles intégrations
« Contentful a déjà dépassé nos attentes », a partagé l'équipe. Mais, comme tout bon outil, il existe de nombreuses façons de l'étendre à l'avenir — et BigCommerce a déjà commencé à réfléchir à certaines d'entre elles.
Pour augmenter davantage la productivité et l'efficacité, ils envisagent d'intégrer les applications suivantes : Jira pour la gestion de projet, Bynder pour la gestion des ressources, et Amplitude pour les tests et la personnalisation. BigCommerce cherche également à affiner les tags de contenu et les taxonomies afin d'améliorer encore la gouvernance et de créer plus d'ordre au sein de l'organisation.
À propos du partenariat entre Contentful et BigCommerce
Dans le paysage numérique actuel, transformer les visiteurs en acheteurs va au-delà de la simple construction de la confiance envers la marque. Même les clients les plus fidèles passeront rapidement à autre chose s'ils ne rencontrent pas une expérience d'achat rapide et fluide sur tous les canaux. C'est là que Contentful et BigCommerce interviennent. Ensemble, ces plateformes permettent aux commerçants et détaillants de toutes tailles de proposer des expériences d'achat rapides, flexibles et omnicanales qui sont personnalisées, évolutives et parfaitement connectées sur tous les appareils. En combinant le meilleur du SaaS et de la flexibilité basée sur les API, ce partenariat donne aux marques la capacité d'innover plus rapidement et plus efficacement. Le résultat ? Des expériences client engageantes qui stimulent les conversions. En savoir plus sur les partenaires de Contentful.
