Imaginez créer un traitement médical révolutionnaire et obtenir l'approbation de la FDA, pour ensuite être freiné par une technologie peu maniable qui vous empêche de le partager en ligne avec ceux qui pourraient vraiment en bénéficier. Pendant trop longtemps, cela a été la réalité de Biogen.
Cette entreprise biotechnologique recherche et fabrique des médicaments pour traiter l'atrophie musculaire spinale, la maladie d'Alzheimer et la sclérose en plaques. Leurs plateformes numériques informent les médecins et les patients sur leurs offres et essais cliniques — jusqu'à récemment, la publication de ce contenu était un processus long et fastidieux, en raison d'un système de gestion de contenu (CMS) bien connu mais rigide. La plateforme manquait de fonctionnalités clés pour faciliter les traductions, et la création de nouvelles pages web était à la fois chronophage et coûteuse. Il y avait également le problème de la prolifération du contenu. L'équipe marketing de Biogen était répartie dans le monde entier, chacun étant chargé de créer son propre contenu. Cela a conduit à des pages web désorganisées et à une image de marque incohérente.
Désireux d'accélérer la mise sur le marché et d'unifier le contenu, Biogen a commencé à rechercher activement une alternative headless flexible à sa technologie existante. Ce type de technologie sépare la couche de contenu de la couche de présentation, permettant aux équipes de gérer le contenu pour différentes régions à partir d'un espace unique.
« Notre objectif était de simplifier la façon dont les pages web sont construites, de rationaliser la localisation et de réduire le coût global de création des pages. Nous voulions également trouver un moyen pour que les créateurs de contenu puissent publier des pages en temps quasi réel, sans avoir à attendre un déploiement en production ou un déploiement des environnements inférieurs vers les environnements supérieurs », a expliqué Arthur Allard, responsable des solutions clients chez Biogen.
En 2020, Biogen est passé à Contentful — et a obtenu exactement ce qu'ils recherchaient.
Guérir le contenu cloisonné avec une plateforme unifiée
Tout d'abord, Biogen a migré le contenu existant — y compris BiogenLinc, son portail pour les prestataires de soins de santé — vers la plateforme Contentful.
« Consolider le contenu commercial, médical et lié aux événements au sein d'un système unique semblait autrefois hors de portée pour les entreprises pharmaceutiques », a déclaré Allard. « Contentful a rendu cette intégration non seulement réalisable mais efficace. Cela a été essentiel pour capturer des analyses et offrir une expérience de marque cohérente aux professionnels de la santé, peu importe par où ils entrent sur le site. »
Pour accélérer la production de contenu et assurer la cohérence de la marque, l'équipe d'ingénierie de Biogen a créé une bibliothèque de composants réutilisables, ou types de contenu. Avec ces types de contenu, les spécialistes du marketing peuvent créer du nouveau contenu sans support de développeurs, économisant ainsi du temps et des ressources. « Lorsque nous avons commencé à comparer le coût et le temps nécessaires pour construire les mêmes choses sur notre ancien CMS, Contentful avait clairement l'avantage », a ajouté Allard. « Nous n'avions pas besoin de tout coder, ce qui signifiait que nous n'avions pas besoin d'externaliser un support de développement supplémentaire. »
Avec moins de responsabilités de gestion de contenu à gérer, les ingénieurs de Biogen peuvent se concentrer sur l'amélioration de la feuille de route du produit BiogenLinc. Ils s'intéressent particulièrement à la création d'expériences utilisateur personnalisées comprenant des recommandations de contenu riches et un centre de notifications.
En fait, l'équipe est déjà en train de construire le cadre d'un outil de « contenu suggéré » qui utilise des données et les préférences autodéclarées des utilisateurs pour fournir du contenu personnalisé aux professionnels de la santé — comme proposer des recommandations de traitement uniques basées sur le domaine d'expertise du professionnel. Et cela est construit sur Contentful.
Injection d'AI Actions pour les traductions automatisées
Biogen économise également des ressources en matière de localisation. Avant d'adopter Contentful, les équipes régionales faisaient appel à des agences externes pour traduire le contenu. Obtenir un contenu correct (c'est-à-dire conforme aux exigences médicales et légales) nécessitait beaucoup d'allers-retours avant que les éditeurs puissent même saisir le contenu dans leur CMS. Ce processus prenait des jours, parfois des semaines, et exigeait un budget conséquent. Biogen publie environ 1 500 pages de contenu chaque année, qu'elle traduit ensuite en 30 langues. Avec le temps, ces coûts se sont accumulés.
Les ingénieurs de Biogen prévoyaient de développer leur propre solution à ce problème jusqu'à ce qu'ils découvrent AI Actions, un outil natif de Contentful qui exploite l'IA générative pour rationaliser la gestion de contenu, automatiser les traductions, créer des textes alternatifs pour les images, corriger les fautes d'orthographe et de grammaire, optimiser le contenu pour les mots-clés, et plus encore.
Enthousiasmée par l'idée de réaliser les traductions en interne, Biogen a décidé d'essayer AI Actions. Après quelques expérimentations et l'affinement des instructions avec une terminologie médicale précise, Biogen a déployé l'outil auprès de ses éditeurs. Les résultats ont été immédiats. Les éditeurs ont commencé à répondre aux demandes de traduction plus rapidement que jamais, et ils n'avaient plus besoin de support externe.
« AI Actions nous a permis de vraiment transformer notre processus de traduction. Nous sommes passés d'un processus qui prenait des semaines, avec des dépenses supplémentaires, à un processus qui ne prend que quelques minutes sans coût additionnel », a déclaré Allard. Biogen estime économiser plus de 50 000 dollars par an grâce à ce changement.
Recherche d'optimisation des flux de travail à grande échelle
Bien que Biogen ait déjà coché de nombreux éléments sur sa liste de tâches, Allard et ses équipes continuent de découvrir de nouvelles fonctionnalités et capacités de Contentful à tester.
« Contentful est au cœur de notre portail destiné aux professionnels de la santé chez Biogen. Nous avons eu la chance de commencer à tester les AI Actions – spécifiquement pour la traduction – très tôt, et cela a été une petite révolution au sein de la révolution, car nous sommes maintenant capables de localiser, cloner et traduire une page web d'une langue à une autre en quelques minutes, contre plusieurs jours auparavant. Nous attendons avec impatience encore plus d'efficacité à mesure que nous approfondissons la traduction et que nous tirons parti d'autres fonctionnalités comme l'optimisation SEO et la révision de texte. »
« Nous sommes également très intéressés par les Workflows. Nous avons un processus de révision de contenu très élaboré, qui pourrait potentiellement être amélioré grâce à cela », a ajouté Allard.
Avec Contentful au centre de ses opérations numériques, Biogen simplifie les tâches à forte intensité comme la traduction, accélère les délais de mise sur le marché et adopte continuellement de nouveaux outils pour se développer avec précision. Pour une organisation mondiale et hautement réglementée, la capacité à agir rapidement tout en maintenant le contrôle n'est pas seulement efficace — c'est un avantage stratégique.
