Bloom & Wild Group organise du contenu personnalisé pour ses clients

Introduction

Lancé en tant que startup en 2013, Bloom & Wild Group a ouvert la voie en Europe, devenant la principale entreprise de livraison de fleurs et de plantes en ligne du continent. Suite à deux acquisitions en 2021, Bloom & Wild s'est rebaptisé Bloom & Wild Group. Aujourd'hui, l'entreprise exploite trois marques et sert des clients dans huit marchés européens.

À mesure que l'entreprise continuait à diversifier ses offres, à développer sa clientèle et à maintenir le contenu nécessaire pour soutenir ces deux aspects, elle s'est heurtée à un problème — son système de gestion de contenu obsolète en était la cause. Les équipes numériques de Bloom & Wild Group devaient maintenir manuellement le contenu sur diverses propriétés, ce qui signifiait que la mise à jour du contenu ou la création d'expériences personnalisées prenaient du temps à se concrétiser.

Les équipes numériques de Bloom & Wild Group devaient maintenir manuellement le contenu sur ses propriétés dans un CMS obsolète, empêchant les membres de l'équipe d'effectuer des mises à jour rapides ou de créer des expériences personnalisées pour les clients. La mission de Bloom & Wild Group, « Être la destination pour rendre la vie un peu plus réfléchie et belle », était limitée par son infrastructure numérique obsolète.

Ces défis empêchaient Bloom & Wild Group de fournir une expérience client alignée sur l'un de ses quatre piliers de marque, « prendre soin passionnément ». L'entreprise avait besoin d'une nouvelle solution de contenu qui lui permettrait — ainsi qu'à la créativité de ses équipes internes — de s'épanouir davantage. Contentful était cette solution.

Égayer la journée de travail avec une nouvelle solution de contenu

Avant Contentful, le site marketing de Bloom & Wild Group était une série de pages web et de plateformes codées en dur. Il n'existait aucun espace unifié pour stocker ou accéder aux ressources. De plus, la publication et l'édition de contenu exigeaient des compétences techniques.

« Nous avions besoin d'une plateforme qui permettrait aux personnes de livrer facilement du contenu aux clients sans que les développeurs soient responsables de tous les changements », a déclaré Jamie-Lee McLeish, responsable de l'ingénierie d'acquisition et de découverte.

L'entreprise a choisi Contentful pour commencer son parcours vers une nouvelle approche du contenu. D'abord, les équipes ont migré la page d'accueil de l'entreprise vers Contentful. Le résultat a été une augmentation spectaculaire de la vitesse de publication et une flexibilité indispensable pour s'adapter aux conditions changeantes du marché.

« Notre contenu change assez souvent », a déclaré Syed Kazmi, responsable de l'acquisition et de la découverte. « Vous pouvez voir la page d'accueil changer de jour en jour, en fonction des ventes. S'il y a un favori pour les clients, nous voulons le mettre devant leurs yeux parce que nous savons qu'ils l'adorent. Nous devons donc changer les choses très rapidement. »

Tout aussi important, la Contentful Composable Content Platform® a changé la façon dont les équipes de Bloom & Wild Group travaillent ensemble, élargissant le cercle de ceux qui peuvent apporter des ajustements directement, permettant aux équipes marketing et commerciales d'effectuer des changements à la vitesse des affaires.

La migration vers Contentful a également permis à Bloom & Wild Group de créer des expériences spécifiques à certains événements pour les clients, en faisant des recommandations basées sur les achats précédents et les préférences communiquées. Par exemple, les clients qui ont acheté des fleurs pour la fête des Mères reçoivent du contenu et des offres spécifiques à cette fête. En revanche, ceux qui ont choisi de ne pas recevoir de messages liés à la fête des Mères voient un contenu complètement différent.

« Nous voulons seulement présenter au client le contenu qu'il souhaite voir », a déclaré Kazmi. « En demandant à nos clients s'ils souhaitent voir du contenu spécifique à certaines occasions, ils peuvent choisir de se désinscrire, et en fonction de leur demande, nous sommes en mesure d'adapter complètement le site. C'est idéal pour les occasions potentiellement sensibles comme, par exemple, la fête des Mères ou des Pères. »

Rassembler une organisation cohérente du contenu

Contentful a offert au groupe Bloom & Wild un terrain fertile pour soutenir sa croissance future. L'adoption d'une approche composable du contenu permet au groupe Bloom & Wild de réorganiser texte, images et autres médias pour répondre rapidement aux besoins changeants de l'entreprise.

« Cette componentisation a considérablement simplifié le processus sur le long terme, car nous pouvons laisser le contenu à nos équipes et leur permettre de l'utiliser comme bon leur semble », explique Kazmi. « Je le vois comme une immense boîte de Lego dans laquelle on peut simplement choisir et réorganiser la page dans n'importe quel ordre. Et c'est vraiment utile de pouvoir faire cela. »

Cette approche modulaire du contenu deviendra de plus en plus importante à mesure que le groupe Bloom & Wild étendra davantage ses racines.

En avril 2021, le groupe Bloom & Wild a acquis la société néerlandaise de fleurs bloomon et sa clientèle fidèle aux Pays-Bas, au Danemark, en Allemagne et en Belgique. La diversité linguistique liée à ces nouveaux territoires a présenté un nouveau besoin en matière de gestion de contenu. Le groupe Bloom & Wild avait besoin de pouvoir mettre à jour rapidement le contenu sur les propriétés web dans différentes régions. L'entreprise est actuellement en train de migrer l'expérience numérique de bloomon vers une solution alimentée par du contenu composable et Contentful.

« L'un des éléments clés que nous recherchions est la cohérence », affirme Kazmi. « Maintenant, nous pouvons créer des pages entières en quelques secondes sans avoir à reconstruire complètement la page depuis zéro, comme c'est le cas actuellement pour bloomon. »

Planter des graines pour la prochaine saison de croissance

La migration vers Contentful a permis aux équipes numériques de Bloom & Wild Group de fournir un contenu précis et cohérent à ses clients. Plus important encore, cela permet à Bloom & Wild Group d'adapter le contenu qu'il propose aux clients pour éviter les fêtes ou les occasions qui pourraient créer plus de détresse que de joie. Ce niveau de personnalisation renforce non seulement la mission de l'entreprise, mais affirme également ses valeurs.

« Nous utilisons Contentful pour aider les créateurs à produire rapidement et facilement du contenu qui inspire le bonheur des clients », a déclaré Kazmi.

Pour l'avenir, l'entreprise espère développer du contenu qui peut être consommé de la manière que les clients modernes préfèrent : en libre-service.

« Nous aimerions explorer comment, du côté technique, nous pouvons repousser les limites de ce contenu. Nous avons les connaissances techniques et Contentful nous a donné l'espace pour expérimenter », a déclaré Kazmi.