Clover permet aux commerçants du monde entier de créer des expériences numériques attrayantes

Introduction

Il y a de fortes chances que votre café ou studio de yoga préféré accepte les paiements via Clover. L'entreprise est une solution de point de vente de premier plan pour les petites entreprises et sert des commerçants dans le monde entier.

Avec des dizaines de produits intuitifs et de partenariats, Clover simplifie la vie des propriétaires d'entreprise en facilitant la gestion administrative. De la paie aux évaluations de performance, elle aide les commerçants locaux à se débarrasser des formalités administratives et à se reconcentrer sur le développement d'entreprises prospères.

Pourquoi la base d'utilisateurs mondiale de Clover exige une expérience numérique locale

Des boulangeries aux grands stades, les utilisateurs de Clover sont diversifiés tant en taille qu'en secteur d'activité. Bien que Clover opère à l'échelle mondiale, nombre de ses produits sont spécifiques à chaque pays. Afin de répondre aux besoins de sa base d'utilisateurs mondiale, il est essentiel que le site web de Clover, son Centre d'aide et ses produits fournissent du contenu adapté à chaque région géographique et langue.

Cependant, l'ancien CMS de Clover ne pouvait pas gérer cette complexité mondiale. Selon Felicia Wu, responsable de la conception de contenu chez Clover, « Les gens n'arrêtaient pas d'ajouter des plug-ins au point que le système CMS tombait en panne plusieurs fois par jour. Et quand plusieurs personnes éditaient simultanément, le système tombait également en panne. »

Contenu complexe et flux de travail synonymes de retards importants

En plus des problèmes de fiabilité, le système de gestion de contenu hérité de Clover présentait plusieurs difficultés :

Expérience numérique médiocre : Clover ne pouvait pas facilement adapter son site web ou son centre d'aide pour différents pays. Par exemple, il était inefficace et nécessitait des solutions de contournement pour présenter des produits exclusivement canadiens aux clients du Canada, ce qui créait une expérience utilisateur décousue.

Forte dépendance à l'ingénierie : Les textes et contenus étaient intégrés dans du code auquel seuls les ingénieurs avaient accès. Chaque fois que les équipes marketing ou du centre d'aide souhaitaient créer une campagne, elles devaient dépendre des ressources d'ingénierie pour déployer des modifications sur l'ensemble du site.

Lancements lents et fastidieux : Une simple mise à jour du site prenait souvent deux semaines avant d'être mise en ligne. De plus, créer des variations de contenu sur le site était un processus péniblement manuel, nécessitant de copier-coller le même contenu à plusieurs endroits. Le processus était chronophage et sujet aux erreurs.

Il fallait parfois des semaines pour déployer de simples modifications, et les équipes marketing et du centre d'aide devaient souvent retarder leurs campagnes. Les flux de travail complexes coûtaient également à Clover des milliers de dollars en frais d'ingénierie.

C'est alors que Clover a commencé à chercher une meilleure solution. L'entreprise avait besoin d'une plateforme capable de :

Autonomiser les équipes comme le marketing et l'ingénierie pour travailler plus efficacement, rationaliser les flux de travail et augmenter l'efficacité opérationnelle globale.

S'intégrer aux outils et systèmes nouveaux et existants, augmentant le retour sur les investissements actuels et faisant évoluer sa pile technologique pour être prête aux innovations futures.

Unifier ses propriétés de contenu disparates en un seul hub facile à gérer, créant une cohérence dans les parcours clients, augmentant l'acquisition et la fidélisation et améliorant la valeur vie client.

Structurer le contenu pour l'utiliser sur différents canaux, réduisant la redondance et l'inefficacité entre les équipes, diminuant les coûts et raccourcissant les délais de mise sur le marché.

Une plateforme de contenu fluide que les ingénieurs et les spécialistes marketing adorent

Aujourd'hui, Clover utilise Contentful comme plateforme de contenu pour l'ensemble de ses propriétés afin de :

Localiser rapidement son site marketing principal pour accélérer l'acquisition de nouveaux commerçants dans différentes zones géographiques, avec des offres de produits personnalisées pour chaque marché.

Améliorer l'intégration et la satisfaction des commerçants grâce à des mises à jour rapides du contenu et à la localisation du site d'aide, qui aide les commerçants à comprendre comment utiliser les appareils Clover.

Stimuler l'engagement et la fidélisation des commerçants avec du contenu spécifique aux appareils, créant une expérience plus personnalisée grâce à des messages intégrés aux produits et aux applications dans son centre de connaissances.

La plateforme facile à utiliser de Contentful rassemble les parties prenantes de toutes les équipes. Les experts en la matière, tant du côté commercial que technique, ont tous leur place à la table. Les propriétaires de contenu sont habilités à mettre à jour leurs différents sites numériques sans dépendre des ingénieurs.

Les équipes du Centre d'aide et du marketing publient davantage de contenu en une fraction du temps. Ce ne sont pas seulement les spécialistes marketing qui adorent le système intuitif de Contentful ; Rachel Church, ingénieure logiciel, ajoute : « En tant qu'ingénieure, utiliser Contentful a été un plaisir. J'apprécie vraiment la livraison du contenu via API. »

La gouvernance sophistiquée et la gestion des utilisateurs de Contentful protègent l'intégrité de la plateforme. Selon Tim Suh, chef de produit senior chez Clover, « Nous exploitons les permissions et les rôles de Contentful pour donner aux bonnes personnes le bon accès aux différentes zones. Nous n'avons pas à nous inquiéter que quelqu'un casse accidentellement quelque chose dans une autre zone. »

Offrir des expériences numériques personnalisées — sans les frais généraux

Clover a construit une pile d'expérience numérique optimale pour son activité avec la plateforme de contenu de Contentful en son cœur. Le contenu en ligne de Clover est désormais facile à gérer et à mettre à jour avec plusieurs versions dans plusieurs langues et emplacements déployés sur différents canaux.

Les résultats parlent d'eux-mêmes :

Une expérience personnalisée et localisée augmente la satisfaction des commerçants : Felicia Wu de Clover l'exprime parfaitement : « Avec Contentful, nous sommes en mesure de fournir le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment et au bon endroit. »

Des lancements de campagne plus rapides créent un avantage concurrentiel sur le marché : N'étant plus liée à l'ingénierie, l'équipe marketing économise des semaines à chaque lancement grâce à une plateforme de gestion de contenu plus rapide et plus agile.

Économies sur les coûts opérationnels et les ressources d'ingénierie : Grâce aux flux de travail automatisés, l'équipe d'ingénierie a été libérée des tâches fastidieuses. Maintenant, ils peuvent travailler sur des initiatives plus stratégiques, permettant à l'équipe de livrer rapidement de nouvelles innovations sur le marché.

Avec une plateforme de contenu unique, les équipes de Clover sont alignées — travaillant ensemble de manière plus efficace et efficiente.