Introduction
Quand avez-vous imprimé un document pour la dernière fois uniquement pour le signer, le numériser et le renvoyer ? Ou quand avez-vous envoyé un fax pour la dernière fois ? Nous ne sommes plus dans les années 2000, et Docusign le sait bien. Avec pour mission de numériser (et moderniser) la façon dont les entreprises créent, s'engagent et gèrent leurs accords, Docusign a transformé un processus complexe à plusieurs étapes en quelque chose qui fonctionne aussi simplement que des signatures numériques.
Pour réussir à faire entrer la gestion de documents et la collecte de signatures dans le 21e siècle et attirer des clients férus de technologie, Docusign avait besoin que son site web soit aussi innovant que ses offres. Dans ses premières années, Docusign fonctionnait dans les limites d'un système de gestion de contenu (CMS) traditionnel. Son architecture rigide ralentissait les flux de travail, limitant la productivité. Pour compliquer davantage les choses, Docusign avait besoin d'un autre CMS pour prendre en charge chaque langue autre que l'anglais, et l'entrée sur de nouveaux marchés devenait un projet chronophage et gourmand en ressources.
« Pour aider les équipes à travailler plus rapidement, nous voulions un outil qui éliminerait les tâches répétitives et fastidieuses — comme la saisie de métadonnées SEO ou la traduction de contenu », a partagé Andy Rossi, Engineering Manager chez Docusign.
Le CMS existant de Docusign ne pouvait pas répondre aux besoins commerciaux modernes, et encore moins aider l'entreprise à se développer à l'avenir. L'entreprise avait besoin d'un outil plus flexible capable de rationaliser la création et la traduction de contenu, d'améliorer l'efficacité et d'aider à offrir des expériences numériques personnalisées sans contraintes techniques.
Générer des résultats en libre-service grâce à des expériences numériques supérieures
Après une évaluation minutieuse du marché, Docusign a décidé de tester Contentful. L'objectif était de développer un site web marketing et une expérience e-commerce avec des composants qui pourraient être réutilisés et reconfigurés pour faire évoluer rapidement le contenu de Docusign. La création de ce modèle de contenu a nécessité une étroite collaboration entre les équipes d'ingénierie et de conception de l'entreprise.
Ensuite, en utilisant les capacités d'orchestration de Contentful, Docusign a établi des flux de travail en libre-service, qui ont permis à l'équipe juridique de mettre à jour le contenu de manière autonome, réduisant ainsi les goulots d'étranglement qui étaient courants avant Contentful.
Donner aux membres de l'équipe le pouvoir de publier leur propre contenu a produit des résultats spectaculaires. Avant Contentful, il fallait en moyenne deux semaines à Docusign pour déployer des mises à jour plus complexes des pages web principales.
« Après avoir adopté Contentful, la mise à jour du site web ne prend que cinq minutes », a déclaré Rossi. Cette nouvelle opportunité d'apporter des changements progressifs signifie que Docusign peut offrir des améliorations constantes aux utilisateurs finaux.
Créer des expériences localisées et optimisées en quelques secondes, et non en heures
Un autre avantage ? Docusign peut désormais localiser son contenu en utilisant la même plateforme — sans technologie supplémentaire nécessaire. Les capacités natives de traduction de Contentful prennent en charge plusieurs langues, permettant à l'entreprise de créer et maintenir facilement des domaines régionaux. L'expansion vers de nouveaux marchés n'est plus un processus manuel fastidieux.
« Maintenant, il ne faut que quelques minutes, et non des heures ou des jours, pour créer une nouvelle expérience localisée », explique Rossi. Cette amélioration permet à Docusign de fournir un contenu plus pertinent aux clients tout en établissant des connexions émotionnelles plus fortes. Avec Contentful, Docusign a pu traduire 7 000 pages de son site web en 60 langues.
Contentful AI Actions est une autre force motrice de ce succès. Cet outil d'IA générative intégré à la plateforme est contextualisé avec les données commerciales uniques de Docusign pour l'aider à automatiser la traduction de contenu et à générer du contenu pour le référencement, comme les méta-descriptions, les structures de liens et les URL. Les spécialistes du marketing utilisent même cet outil pour créer les premières ébauches de contenu.
« Dans un monde rempli d'IA, il est vraiment important de donner à votre équipe un cadre pour utiliser ces outils — non seulement cela les aide à se sentir plus à l'aise en travaillant avec eux, mais cela garantit également que le résultat s'aligne sur votre stratégie. AI Actions permet cela », partage Rossi.
Personnaliser le contenu pour chaque marché — sans travail supplémentaire
Après avoir posé les bases d'une expérience numérique localisée et évolutive intégrant des fonctionnalités de commerce électronique, Docusign a pu consacrer toute son attention à la création d'expériences client plus significatives en personnalisant les pages clés de son site web.
« À l'origine, nous développions notre propre outil de personnalisation — jusqu'à ce que nous remarquions que d'autres proposaient des solutions plus avancées que ce que nous pouvions développer en interne. La transition vers Contentful Personalization a été très fluide, car nous réfléchissions déjà à la façon d'utiliser ses capacités », a déclaré Michael Luzmore, Chef de produit chez Docusign.
Les riches capacités d'expérimentation de Contentful Personalization ont également permis à Rossi, Luzmore et à l'équipe d'expérimenter les performances du contenu pour optimiser l'engagement. Avec une équipe de trois personnes, ils ont pu créer des expériences de page d'accueil personnalisées pour 20 segments d'audience différents — basés sur la profession d'un visiteur et le secteur dans lequel il évolue — et ils ont pu le faire rapidement, sans support technique. Et Docusign ne fait que commencer — dans un avenir proche, ils prévoient d'étendre le contenu personnalisé à tous les marchés que Docusign dessert.
« Les informations que Contentful Personalization nous donne sur notre audience sont essentielles pour évaluer de nouvelles opportunités. Nous en tirons davantage que des outils d'analyse précédents, et les suggestions qu'il fournit nous aident à inspirer de nouvelles idées pour des expériences personnalisées », a partagé Luzmore.
« Nous avons été impressionnés par Contentful Personalization. Nous réévaluons constamment ce dont nous avons vraiment besoin dans notre stack technologique à mesure que nous en apprenons plus et faisons plus avec l'outil. »
Tout comme Docusign a changé la façon dont les utilisateurs interagissent avec des documents auparavant physiques, Contentful a révolutionné la façon dont les équipes de Docusign travaillent avec le contenu numérique. Et c'est un changement qui produira des résultats maintenant et à l'avenir.
