FIBA améliore l'engagement des fans à l'échelle mondiale avec Contentful

Lorsqu'il s'agit d'engagement des fans, chaque expérience numérique doit être un véritable coup de maître. Pour la Fédération Internationale de Basketball (FIBA), qui réglemente les règles du basketball et gère les exigences en matière d'équipement, le placement des arbitres et les tournois pour tous les genres et âges, cela semblait être un tir difficile. Avec un écosystème numérique couvrant divers sites web (dont un pour les fans et un pour les événements), maintenir un contenu de qualité, une diffusion fiable et une cohérence de marque était intimidant.

Pour rendre la situation encore plus complexe, la FIBA devait localiser et adapter son contenu pour un public diversifié, comprenant 212 fédérations nationales de basketball ainsi que des fans, des joueurs, des officiels de match et des médias. En 2022, la FIBA a constaté que son système de gestion de contenu (CMS) monolithique sur mesure, qui servait également de gestionnaire d'actifs numériques (DAM), était à la traîne.

« Il était obsolète, ce qui présentait d'importants problèmes de sécurité. Lorsque nous voulions modifier un contenu spécifique, nous étions dans un état constant d'inquiétude qu'en le faisant, nous allions casser autre chose », a déclaré Yann Thézénas, chef de projet à la FIBA.

La rigidité du système rendait également difficile l'ajout de nouveaux outils. « Pour l'avenir, nous voulions la flexibilité de changer des composants spécifiques — pour supprimer ou ajouter de nouvelles fonctionnalités — sans perturber l'ensemble de l'écosystème », a noté Thézénas.

Désireuse de fournir aux fans des calendriers de matchs précis et aux amateurs de basketball des statistiques en temps réel, la FIBA a commencé sa recherche d'un outil plus moderne, flexible et extensible. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, la FIBA a opté pour Contentful, ce qui a complètement changé la donne.

Faire le changement pour un logiciel plus durable

Pour la FIBA, remplacer son CMS était un sport d'équipe. Elle a donc fait appel à SQLI, un Contentful Solution Partner et agence numérique, pour l'aider à évaluer les options et finalement soutenir une mise en œuvre à grande échelle. Ce partenariat a permis aux développeurs de la FIBA de poursuivre leur travail quotidien tout en se rapprochant d'une infrastructure technologique plus performante. Les antécédents éprouvés de Contentful en matière d'amélioration de la flexibilité, de l'évolutivité et de l'efficacité ont convaincu la FIBA et SQLI d'adopter la plateforme.

« Nous voulions un outil puissant pour publier du contenu, organiser nos traductions et automatiser certains aspects de la gestion de notre site web. Contentful nous aide à produire comme une usine — nous pouvons facilement créer un site web pour chaque événement, même s'il y en a plus de 80 dans une année donnée », a partagé Thézénas.

Ensemble, SQLI et la FIBA ont élaboré un plan de déploiement pour lancer une expérience web rafraîchie à temps pour les Jeux Olympiques d'été de Paris 2024. Ils ont commencé par migrer tout le contenu vers leur gestionnaire d'actifs numériques préféré, Cloudinary, et par définir un nouveau modèle de contenu avant d'y intégrer le contenu. L'expérience numérique mise à jour a été lancée en juin 2024, bien avant les Jeux.

Des victoires rapides pour l'extensibilité et la recherche

À mesure que la plateforme prenait forme, la FIBA a constaté des améliorations immédiates. « Contentful s'est totalement intégré à notre API de données d'événements — une connexion essentielle pour fournir aux visiteurs du site des données précises et actualisées. Nous n'avons plus à attendre 24 heures pour les mises à jour », a souligné Thézénas. Le résultat final est une meilleure expérience utilisateur tant pour les fans que pour les parties prenantes.

La puissante fonctionnalité de recherche de Contentful améliore également l'expérience utilisateur interne, aidant les équipes à localiser le contenu en back-end plus rapidement que jamais. « La fonctionnalité de recherche dans Contentful est très puissante. Vous pouvez rapidement trouver n'importe quel élément en tapant son nom ou son titre », a déclaré Thézénas. Cette fonctionnalité aide la FIBA à mieux s'assurer que les informations sur les événements sont toujours à jour.

La personnalisation était une autre caractéristique remarquable de la plateforme. En utilisant le Contentful App Framework, la FIBA a développé un outil personnalisé pour améliorer la gestion des comptes utilisateurs, le filtrage et le tri pendant la recherche, ainsi que la vitesse de téléchargement des données.

Évaluation des flux de travail rationalisés et d'une expérience multicanale performante

Le passage à Contentful aide la FIBA à rationaliser ses flux de travail et à améliorer l'engagement numérique. « Avec Contentful, nous avons moins de problèmes et des processus plus rapides. Par exemple, dépublier ou mettre à jour du contenu est maintenant facile et rapide, ce qui a réduit le temps consacré à la gestion de crise », a noté Thézénas. Cette efficacité s'est avérée particulièrement précieuse dans des situations de forte pression, comme la gestion de contenu lié à des événements à venir, où les dates, les heures de début et les lieux sont essentiels.

Cette amélioration de la rapidité de mise sur le marché s'accompagne d'une amélioration des performances du site, ce qui a un impact positif sur le trafic des utilisateurs web. Avant Contentful, 80 % du trafic de la FIBA provenait du mobile. Aujourd'hui, l'engagement sur ordinateur et mobile est réparti de manière égale — un signe que les deux plateformes offrent une expérience solide. « Nous avons maintenant une utilisation équilibrée de nos versions desktop et mobile, ce qui montre que les deux fonctionnent parfaitement », a déclaré Thézénas.

Solution pérenne, effort d'équipe complet

FIBA a considéré sa relation avec Contentful comme un partenariat stratégique, pas simplement comme une mise à niveau de plateforme. Des points réguliers avec leur responsable de succès client Contentful les ont aidés à tirer parti des nouvelles fonctionnalités pour améliorer à la fois le flux de travail des éditeurs et l'expérience des fans.

FIBA commence à exploiter les applications du Contentful Marketplace comme le AI Content Generator by OpenAI pour accélérer et développer les traductions. FIBA prend actuellement en charge l'anglais, le français et l'espagnol, mais prévoit de s'étendre dans un avenir proche. Le grec, l'allemand, le japonais, l'arabe et le chinois ne sont que quelques-unes des langues dans lesquelles ils aimeraient localiser l'ensemble de leur expérience numérique. Ce faisant, ils pourront établir des liens plus profonds avec leur public de plus en plus mondial.

En s'appuyant sur la plateforme, la communauté et le support de Contentful, FIBA peut être confiante dans sa capacité à fournir des actualités de basketball en temps opportun, des calendriers de matchs précis, des statistiques de joueurs en temps réel, et bien plus encore.

À propos de SQLI : SQLI est un partenaire de solutions Contentful de niveau Gold spécialisé dans les expériences numériques composables, aidant les marques mondiales à moderniser leurs stacks technologiques et à fournir des solutions de contenu évolutives et omnicanales. Avec une expertise approfondie en stratégie numérique, e-commerce et plateformes d'expérience, SQLI permet aux organisations de conduire leur transformation grâce à des architectures agiles centrées sur le contenu.