Naviguer à travers des opérations de contenu agitées et tracer la voie vers une nouvelle plateforme de contenu

Introduction

Un ciel couvert s'étend à l'horizon comme s'il était en équilibre sur les vagues bleu-vert en dessous. L'eau frappe doucement l'avant de votre bateau, puis avec force lorsque vous maniez votre rame de façon plus rythmique. Étonné par votre sentiment de compétence et apaisé par la répétition, vous vous rappelez pourquoi vous aimez l'aviron et souhaitez pouvoir trouver plus souvent le temps et l'endroit pour le pratiquer.

Hydrow exauce ce souhait. Ses rameurs d'intérieur et ses entraînements en direct ou préenregistrés rendent l'aviron accessible n'importe où et à tout moment, transportant virtuellement les utilisateurs sur les mers.

« Lorsque les membres reçoivent leur Hydrow et l'utilisent pour la première fois, ils vivent un moment de "Waouh". En participant aux entraînements guidés par des athlètes, ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand. Cette joie, cette communauté, c'est ce que nous voulons partager avec le plus grand nombre possible », explique Reuben Kabel, Senior Vice President of Engineering chez Hydrow.

Mais avant que les clients n'achètent le produit, ils doivent adhérer à l'idée de celui-ci — comment l'utiliser, comment il impactera leur vie, et qui ils deviendront lorsqu'ils se connecteront pour ce cours d'aviron, de yoga ou de musculation diffusé en direct. Communiquer cela efficacement nécessite un contenu bien élaboré, hébergé sur un site web attrayant et moderne — que Hydrow a pu créer et maintenir facilement grâce à Contentful.

Naviguer dans des opérations de contenu agitées

Peu après la fondation de l'entreprise en 2017, celle-ci a commencé à utiliser Shopify pour répondre à ses besoins en matière de commerce numérique et de marketing. Mais, en 2022, Hydrow avait gagné en popularité et en offres. Alors que les membres de l'équipe proposaient des idées pour de nouveaux contenus afin de maintenir les clients dans leur écosystème, ils ont commencé à ressentir les limites éditoriales d'un outil centré sur le e-commerce, qu'ils utilisaient pour presque tout.

Les modèles rigides de la plateforme nécessitaient un code extensif pour modifier le contenu et la conception — ce qui signifiait que des tâches normalement du domaine du marketing devenaient la responsabilité des ingénieurs. Cette rigidité et cette dépendance technique ont repoussé les délais de production de plusieurs semaines, voire de mois, entravant la créativité et la réactivité aux changements du marché, aux retours des clients et aux données.

Hydrow ne voulait pas abandonner entièrement sa plateforme e-commerce Shopify, mais souhaitait davantage de capacités et de rapidité concernant la gestion, la création et la publication de son contenu. Avec Contentful, Hydrow a découvert que les deux ne sont pas mutuellement exclusifs.

Tracer la voie vers une nouvelle plateforme de contenu

Bien que Hydrow ait pu identifier que son site marketing nécessitait des fonctionnalités de gestion de contenu plus robustes, l'entreprise avait peu de connaissances sur les alternatives. La société a fait appel à Wunderman Thompson Commerce and Technology pour obtenir des conseils et fournir un soutien à l'implémentation une fois qu'un nouvel outil serait sélectionné.

« Les clients veulent des expériences riches et nous voulons être en mesure de les livrer rapidement, tant du côté technique que du côté de la production de contenu », a ajouté Kabel.

L'agence a recommandé la Contentful Composable Content Platform pour son interface conviviale pour les éditeurs, son extrême flexibilité, sa vitesse de livraison et sa fiabilité. Ces deux derniers facteurs devenaient de plus en plus importants pour Hydrow avec des collaborations de célébrités prévues — impliquant un potentiel accru de pics de trafic d'origine virale — et les fêtes qui approchaient.

Satisfait des spécifications de la plateforme, Hydrow et Wunderman Thompson Commerce and Technology ont commencé la migration au printemps 2022, avec le relancement officiel prévu pour l'automne de la même année. Il n'y avait pas de place pour l'erreur ni de temps à perdre, car une célébrité devait annoncer son ambassadeur plus tard ce mois-là, ouvrant la porte à un trafic intense.

Collaborer en équipe et en solo

Une semaine seulement après la mise en œuvre, une grande partie de l'équipe de Hydrow se sentait à l'aise avec le nouvel outil et a constaté immédiatement des changements dans les délais de production de contenu. Avant Contentful, l'équipe numérique de Hydrow mettait trois semaines pour effectuer des modifications de contenu et des mois pour lancer de nouvelles pages. Aujourd'hui, ces mêmes processus ne prennent que dix minutes et quelques heures, respectivement.

« Nos designers, chefs de produit et spécialistes marketing ont des rôles et responsabilités différents, mais ils ont pu prendre en main la plateforme très rapidement avec peu ou pas d'expérience technique », a déclaré Kabel.

Les designers peuvent facilement configurer de nouvelles pages pour améliorer l'attrait visuel du site. Le marketing peut créer des publicités, des offres et du contenu attrayants — comme son blog en pleine expansion et ses nouveaux profils d'athlètes — pour inspirer et engager. Et, avec Shopify facilement intégré depuis le Contentful Marketplace, les équipes e-commerce et produit ont plus de liberté dans la façon de positionner les produits et n'ont pas à naviguer entre différentes plateformes pour connecter les annonces.

Malgré les contributions d'équipes diverses, Hydrow a pu maintenir une cohérence sur l'ensemble de son site. L'approche de Contentful en matière de contenu, qui repose sur la composabilité, en est responsable. Similaire au design atomique, elle utilise des modèles de contenu et des types de contenu qui standardisent le contenu créé par Hydrow, offrant un juste équilibre entre structure et liberté.

Dans les cas où des flux de travail interfonctionnels sont en cours, Hydrow a intégré Slack pour fournir des mises à jour et des notifications sur la publication de contenu.

Favoriser la vitesse et la fiabilité

L'autonomie et l'agilité de Hydrow étaient essentielles pour respecter la date limite imminente de migration de plateforme. Lorsqu'une personnalité médiatique et mondaine bien connue a annoncé qu'elle devenait la nouvelle ambassadrice de Hydrow sur les réseaux sociaux le 28 octobre, la vitesse du site marketing de Hydrow est restée la même malgré une augmentation immédiate du nombre de visiteurs. Depuis la migration, les performances du site ont augmenté dans tous les domaines — 34 % sur le web et 50 % sur mobile.

« Ce niveau d'élasticité, cette capacité à gérer ces pics d'affluence, c'est vraiment incomparable », a souligné Kabel.

La plateforme cloud-native et les services de mise en cache en périphérie jouent un rôle clé dans la diffusion et la fiabilité. Ils ont éliminé les pannes de site et nécessitent très peu de gestion — un avantage considérable alors que l'entreprise se développe pour servir de nouveaux marchés en dehors des États-Unis et du Royaume-Uni.

Sprinter vers une meilleure expérience client

Avec la gestion simplifiée du contenu et de la diffusion, Hydrow a pu investir davantage de temps et de ressources dans l'optimisation. L'entreprise utilise des données et des tests A/B pour développer des segments d'audience plus précis et expérimenter afin de découvrir quels types de contenu sont les plus efficaces pour les convertir. Selon Kabel, il s'agit d'un projet « toujours actif » — qui, espère-t-il, jettera les bases des futurs efforts de personnalisation.

« Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli jusqu'à présent et nous sommes enthousiastes à l'idée d'enrichir cette expérience numérique avec davantage de tests pour améliorer les indicateurs clés et l'expérience globale », a conclu Kabel.