Introduction
LichtBlick a décidé de numériser toutes ses opérations de vente et de service client en mettant l'accent sur les besoins des utilisateurs mobiles. L'entreprise a choisi de revoir entièrement l'infrastructure numérique de LichtBlick pour remplacer ses systèmes obsolètes et contraignants. Un nouveau site web faisait partie de cette initiative.
« Notre site web n'était pas vraiment évolutif ou assez flexible », explique Philip von Pless, product owner des sites web de LichtBlick à cette époque. « Nous avions trop de systèmes séparés, et l'ensemble était lent. Nous avions beaucoup de processus analogiques, et nous utilisions des solutions sur site pour notre portail de service, la gestion des contrats et des clients. Notre site web était construit sur un CMS Typo3, que nous avions dû beaucoup modifier pour servir de solution e-commerce. Nous étions également confrontés à des problèmes de performance. »
LichtBlick a choisi Contentful comme fondation pour son nouveau site web et s'est associé à l'agence hambourgeoise Jung von Matt TECH pour concevoir et assembler sa nouvelle infrastructure technique. Jung von Matt TECH a également aidé à établir une équipe agile et des flux de travail pour améliorer la collaboration entre les deux entreprises et accélérer la réalisation du projet.
En seulement huit mois, LichtBlick disposait d'un nouveau site web incluant une nouvelle structure tarifaire qui a généré d'excellents résultats commerciaux. Au cours du premier mois complet suivant le lancement, les nouveaux contrats ont doublé par rapport au même mois de l'année précédente, et les ventes quotidiennes ont augmenté de 52 %.
Le nouveau site mobile et le site desktop sont tous deux beaucoup plus efficaces que les anciennes versions. Les conversions des visiteurs mobiles ont augmenté de 122 %, et celles des visiteurs desktop de 33 %. La vitesse de chargement des pages a augmenté de 30 %, et le temps passé sur les pages de 24 %.
Une infrastructure moderne permet un développement plus rapide
En élaborant leurs plans, Philip et son équipe ont décidé de faire migrer tous les systèmes des installations sur site vers le cloud. Ils souhaitaient également que le site web soit construit avec un CMS headless API-first. Contentful était le choix naturel et a apporté de nombreux avantages non seulement à LichtBlick, mais aussi à Jung von Matt TECH :
Construction plus rapide. La possibilité d'ajouter des fonctionnalités via les APIs a permis à Jung von Matt TECH de construire le nouveau site web rapidement. L'équipe n'a pas eu à travailler avec des moteurs de templates CMS compliqués ou les restrictions qui accompagnent une plateforme de publication monolithique.
Aucune maintenance. En tant que plateforme de contenu numérique native cloud, Contentful a permis à LichtBlick et Jung von Matt TECH de se concentrer sur la création d'un site e-commerce performant, plutôt que de consacrer beaucoup d'énergie à la construction (et à la maintenance) d'une infrastructure pour soutenir le nouveau site.
Contenu comme code. Avec Contentful, le contenu peut être développé et géré avec les mêmes processus que ceux utilisés dans le développement logiciel. Vous pouvez créer des branches de contenu, le versionner, le proliférer et revenir en arrière si nécessaire. « Lorsque vous pouvez traiter le contenu comme du code, vous compilez contenu et code ensemble dans un seul fichier, et livrez ces contenus précompilés beaucoup plus rapidement à l'utilisateur », explique Aye Cofalka, directeur de conseil technique chez Jung von Matt TECH. « C'est un avantage que seul Contentful peut offrir, et cela a été un facteur important dans le succès du site mobile de LichtBlick. »
Performance rapide. L'architecture basée sur les API de Contentful a facilité la création par Jung von Matt TECH d'une expérience client à chargement rapide. « Nous n'avons pas eu à lutter contre les restrictions qui accompagnent les grands moteurs de templates et les systèmes CMS d'entreprise », explique Aye. « Nous avons pu simplement construire une interface rapide sur Contentful. »
Libération des problèmes d'intégration. Comme Contentful s'intègre avec les API, il peut fonctionner avec presque n'importe quelle pile technologique. « Notre STK est assez diversifié, allant de Node.js à ASP », explique Aye. « Ne pas avoir à penser aux problèmes d'intégration a été un énorme avantage pour nous. » Cette liberté a permis à Jung von Matt TECH de choisir un générateur de site statique basé sur Hugo, « qui est vraiment rapide », selon Aye.
Construire une base agile pour la croissance future
Donner aux spécialistes du marketing la capacité de développer et de publier du contenu sans avoir à demander de l'aide aux développeurs est à la fois un avantage immédiat et durable de Contentful. Cette liberté a permis à l'équipe marketing de LichtBlick non seulement d'obtenir d'excellents résultats lors du lancement du nouveau site web, mais aussi de continuer à essayer de nouvelles idées, à tester, à itérer et à apprendre.
L'établissement de cette voie d'expérimentation continue et d'amélioration est au cœur d'une culture agile, et cela servira bien LichtBlick alors que l'entreprise continue de croître dans un marché de l'énergie verte en constante évolution.
Les prochaines étapes pour LichtBlick comprennent une refonte complète de leur service client en ligne ainsi que la planification d'une série de nouveaux produits et fonctionnalités numériques.
Le succès du nouveau site web de Lichtblick a impacté d'autres départements en dehors du marketing, explique Philip. « Ils ressentent la vitesse et la puissance que nous avons pour réduire le temps de mise sur le marché. Nous avons créé une bonne base pour agir sur les besoins et les expériences des utilisateurs, recueillir des commentaires et stimuler l'innovation future dans toute l'entreprise. »
