Moonpig tient sa promesse envers ses clients avec une application mobile alimentée par Contentful

Introduction

Moonpig célèbre les moments sincères — vous savez, les grands anniversaires, les naissances, les fiançailles surprises et les « juste parce que ». Ils sont fiers de jouer un rôle dans la connexion des personnes avec celles qui leur sont les plus chères.

Avec leur gamme toujours croissante de cartes, de cadeaux attentionnés et de bouquets lumineux et magnifiques, Moonpig propose tout ce qu'il faut pour célébrer les occasions spéciales. Combinez leurs offres diverses avec une technologie de premier ordre et une application pleine de fonctionnalités amusantes, et les clients ont la possibilité d'envoyer des cartes et des cadeaux depuis la paume de leur main, peu importe où ils se trouvent, eux ou le destinataire.

Il existe peu d'entreprises avec une plateforme de commerce électronique offrant l'étendue, la profondeur et la personnalisation des produits que propose Moonpig — quelque chose que la pandémie a rendu particulièrement évident. Pendant la pandémie de Covid-19, Moonpig a non seulement renforcé sa position de leader dans son secteur, mais a réussi à distancer la concurrence. Contentful a fourni à Moonpig le cadre et le soutien nécessaires pour que leurs développeurs et créateurs de contenu puissent se concentrer sur l'essentiel — offrir d'excellentes expériences client.

Tout au long de la pandémie, Moonpig a permis aux amis et aux familles au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie de partager des sentiments lorsque la distanciation sociale et les confinements rendaient impossibles les célébrations en personne ou l'achat de cartes dans des magasins physiques. Contentful a alimenté le succès de Moonpig en leur permettant de mettre à jour et d'adapter rapidement leurs sites avec des messages qui correspondaient à la situation en constante évolution.

Du temps et de l'espace pour personnaliser

Celui qui a inventé l'expression « pas de nouvelles, bonnes nouvelles » pensait peut-être à l'expérience de Moonpig avec Contentful. Avec leur CMS précédent, les membres de l'équipe signalaient souvent des erreurs de site, du code défectueux et des demandes de modifications de contenu. Aujourd'hui, ils sont silencieux, et pour une bonne raison. Les utilisateurs de Contentful chez Moonpig disposent de l'autonomie nécessaire pour modifier et mettre à jour ce qui est nécessaire dans un délai auparavant impensable. Pour les 100 personnes de l'équipe technique de Moonpig, c'était — et c'est toujours — quelque chose à célébrer.

Dès que ces processus se sont accélérés, grâce aux flux de travail automatisés et à une Content Management API automatisée, les développeurs de Moonpig ont pu se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client globale. Des projets axés sur la Personalization, qui étaient à l'ordre du jour depuis des mois, ont pu commencer à prendre forme. Le résultat de ces efforts a abouti au lancement de Moonpig Group Cards et du Card Editor, que les clients peuvent utiliser pour personnaliser leurs achats pour les destinataires.

Les développeurs n'ont pas été les seuls à bénéficier du passage à un CMS headless et API-first — les éditeurs en ont également profité. Les créateurs de contenu ont apprécié les nouveaux avantages de l'interface rationalisée de Contentful. Ils pouvaient rapidement saisir et mettre à jour du contenu par eux-mêmes, avec la certitude que les modifications effectuées seraient mises à jour sur toutes les plateformes en quelques secondes. Cela était particulièrement important pour établir des messages clairs concernant les délais de livraison prolongés pendant la pandémie.

Concevoir plus que des cartes de vœux

Au cours de ses premiers mois chez Moonpig, James Huppler, directeur de produit, se souvient qu'il y avait d'importantes lacunes dans les outils dont ils disposaient pour réaliser leur vision du produit. « Une grande partie de ce que nous voulions faire, et de ce que nos clients nous demandaient de faire, nécessitait un développement préalable avant que nous puissions prouver que le changement améliorait l'expérience client », a partagé James.

James et l'équipe de Moonpig ne voulaient pas s'engager avec un CMS sans le tester au préalable. Ils ne voulaient pas dépenser du temps et des ressources si, au final, Contentful ne répondait pas à leurs attentes ou ne les aidait pas à offrir de meilleures expériences client rapidement. L'environnement sandbox de Contentful a été un énorme atout pour Moonpig — il a permis à leur équipe de construire, tester et avoir confiance que Contentful répondait aux exigences de Moonpig.

Les ingénieurs de Moonpig ont commencé par utiliser la documentation complète de Contentful, les SDKs et les APIs cohérentes. « Nos ingénieurs ont gagné beaucoup plus de confiance après avoir utilisé le sandbox — ils pouvaient expérimenter avec différentes choses puis dire ‹ oui, c'est ça › », a ajouté James.

Mises à jour agiles pour chaque plateforme

« Ce qui rend Moonpig unique, c'est que nous ne sommes pas axés sur les articles, mais sur les occasions », explique James. « Les clients viennent à nous avec une occasion et un destinataire en tête, et notre travail consiste à les aider à célébrer cela de manière réfléchie et sans effort — c'est l'opposé de la plupart des parcours commerciaux, qui sont axés sur les articles ». Cela signifie que les chefs de produit et les designers de Moonpig s'efforcent de créer des expériences hautement personnalisées et ciblées basées sur les occasions à venir que les clients pourraient célébrer.

Le contenu ciblé de Moonpig est alimenté par l'éditeur web de Contentful. Les mises à jour ne sont pas cloisonnées au site web de Moonpig, mais s'étendent à son application mobile. Avec Contentful, Moonpig a eu l'opportunité de créer et maintenir une expérience cohérente sur son site web et son application.

Cette application a été bien accueillie par les clients, devenant une application phare pour iOS et Android au cours de la dernière année. Son interface mobile permet aux clients d'envoyer facilement une carte et un cadeau lorsqu'ils sont en déplacement. Ils peuvent être confiants qu'ils envoient quelque chose de personnel qui ne peut pas être trouvé chez un détaillant traditionnel. James affirme que le nombre de ventes réalisées via l'application aujourd'hui est « considérablement plus élevé » par rapport à il y a deux ans.