Introduction
Repensez aux meilleurs plats ou repas que vous avez dégustés. Si le goût — salé, sucré, acide, amer — vous a peut-être incité à vous resservir, l'expérience — la compagnie, la conversation, l'ambiance — a probablement beaucoup contribué à cette note cinq étoiles. Bien que le goût soit un sens unique, il est multidimensionnel et fortement influencé par les autres sens, un concept que le groupe alimentaire international Paulig comprend parfaitement. En fait, cette notion a influencé la modernisation de la stratégie numérique de Paulig. L'entreprise, composée de plusieurs marques proposant du café, des épices et des produits végétaux de haute qualité, craignait de plus en plus que son CMS vieillissant et non évolutif ait un impact négatif sur les expériences clients. Paulig ne voulait pas que des frustrations persistantes affectent la perception de ses produits par les consommateurs.
Pour offrir une version plus attrayante de son site web et de sa boutique en ligne, Paulig devait modifier à la fois sa stratégie et sa solution de gestion de contenu.
Rassembler les parties prenantes et les solutions évolutives
La recherche d'une nouvelle plateforme de contenu par Paulig a commencé lorsque la technologie qui hébergeait sa boutique en ligne et son site de commerce électronique B2B, Paulig Professional, nécessitait une mise à jour. Antti Lauronen, directeur de la création, de la planification et du numérique chez Paulig, était l'un des nombreux membres de l'équipe interne à encourager un changement plutôt qu'une simple mise à jour. « Il y a toujours la possibilité de trouver une meilleure technologie au lieu de simplement passer à la version la plus récente de l'ancienne solution. Nous voulions mettre plus d'efforts dans l'achat et l'amélioration des différents éléments qui affectent l'expérience d'achat », a déclaré Antti.
Bien que l'équipe de développement numérique d'Antti ait dirigé la sélection de la nouvelle technologie, plusieurs parties prenantes ont été impliquées dans la phase de découverte, notamment des membres des équipes de vente et de marketing. Une phase de planification à large portée était essentielle pour évaluer les différents besoins auxquels le nouveau service devrait répondre dans tous les domaines d'activité. Pendant cette période, il est devenu évident que l'évolutivité était le facteur le plus important dans la sélection d'une plateforme de contenu. Malgré la vente de ses produits dans 60 pays, Paulig voyait encore des possibilités d'expansion.
« En tant que propriétaires du projet, nous avons adopté une position audacieuse et choisi des solutions évolutives pour répondre aux besoins actuels et futurs de notre organisation. Nous ne voulons pas ancrer nos services sur un monolithe, mais plutôt sur une solution que nous pouvons développer », a ajouté Antti.
Experts-conseils en numérique
En plus de réunir les parties prenantes internes, Paulig a fait appel à Lamia, un service d'implémentation d'entreprise numérique pour obtenir des conseils ciblés et de l'aide pour la mise en œuvre. Dès le début, Lamia a apporté une expertise approfondie — et la suggestion d'adopter une approche headless — à la table des discussions. Les consultants ont orienté les membres de l'équipe Paulig vers la plateforme de contenu Contentful. « L'approche headless est une façon moderne de faire les choses, ce qui est exactement ce que nous voulons », a partagé Antti. « Il est important que nous ne nous enfermions pas dans une impasse. Avec d'autres solutions, nous serions plus limités. Nous avons choisi une voie avec des technologies durables qui peuvent être développées facilement. » L'App Framework de Contentful et sa nature API-first rendent cela possible.
Paulig ayant fixé son choix sur une solution, Lamia a pris les rênes du développement agile. Pendant la construction de la solution technique, chaque décision a été soigneusement réfléchie — tout devait s'aligner avec l'architecture existante de Paulig, qui incluait Magento 2 pour la prise en charge de la boutique en ligne. « Les intégrations ont fait l'objet de nombreuses discussions. L'architecture headless a également été discutée en profondeur — ce qui a porté ses fruits car la décision résiste à l'épreuve du temps », a déclaré Iina Valtonen, chef de projet chez Lamia.
Apprentissage et exploitation des capacités
Avant même que les développeurs et les créateurs de contenu ne commencent à construire des modèles de contenu ou des éléments textuels et visuels, ils ont dû apprendre à maîtriser leur nouvel outil. Après tout, passer d'un CMS monolithique à une plateforme de contenu moderne implique une courbe d'apprentissage. Heureusement, les membres des équipes de Paulig et de Lamia ont adopté une approche active d'apprentissage. En comprenant les moindres détails de Contentful, Lamia serait en mesure de mettre rapidement en place la plateforme de Paulig. Ils pourraient ensuite passer le relais aux développeurs et créateurs de contenu de Paulig afin qu'ils puissent commencer le véritable travail.
Les créatifs de Paulig et les développeurs de Lamia n'ont pas eu à se débrouiller seuls pour apprendre Contentful. Ils avaient facilement accès à des cours d'apprentissage et des ateliers soutenus par ceux qui connaissaient le mieux la plateforme. Les membres de l'équipe Contentful sont devenus leurs experts de confiance.
Une fois familiarisées avec le logiciel, les équipes de Paulig ont été surprises par la facilité de collaboration entre membres d'équipes géographiquement éloignés au sein de l'infrastructure. « La technologie peut simplifier et améliorer les opérations — ce qui est important pour faire fonctionner l'ensemble », a déclaré Iina, faisant référence aux flux de travail parallèles que la nouvelle plateforme de contenu de Paulig prend en charge. Les équipes de contenu et de développement peuvent collaborer ou travailler indépendamment pour mener à bien les projets avant les échéances. Avec des membres d'équipe travaillant dans différents fuseaux horaires à travers 13 pays, de telles capacités sont appréciées. Aujourd'hui, près de deux douzaines d'éditeurs de contenu Paulig travaillent ensemble au sein du produit et les développeurs Paulig ont créé 38 types de contenu réutilisables pour soutenir leurs efforts.
Antti a souligné la même chose : « Si nous avions construit cela il y a trois ans, nous n'aurions pas autant mis l'accent sur les possibilités d'expansion et de collaboration. Maintenant, nous avons une idée claire que toutes les marques, produits et solutions appartiennent à la même plateforme — une plateforme que nous pouvons ajuster techniquement pour s'adapter à nos méthodes de travail au sein de l'organisation. »
Obtenir l'approbation des clients
La nouvelle boutique e-commerce B2B de Paulig a été testée auprès des clients au début de 2021 et publiée pour tous les clients Paulig Pro peu après. Les retours positifs des utilisateurs ont rapidement suivi. Le meilleur aspect est que Paulig peut continuer à satisfaire ses clients grâce à sa nouvelle plateforme e-commerce propulsée par Contentful qui possède la capacité d'évoluer pour soutenir le développement de la marque et du site.
« Bien que le nouveau site de Paulig soit magnifique, il y a beaucoup d'éléments sous le capot pour permettre un développement futur », a souligné Iina. Avec des capacités étendues et des possibilités de les développer davantage, il n'y a aucune limite au nombre de produits et services que Paulig peut offrir à sa clientèle mondiale en croissance.
