Introduction
Bien qu'il soit impossible de prédire l'avenir, Siemens Digital Industry Software, une unité commerciale du conglomérat munichois Siemens, pourrait avoir quelques perspectives. Cette entreprise de logiciels informatiques n'est pas clairvoyante, mais ses plus de 14 000 employés passent leur semaine de travail à aider les entreprises numériques à améliorer leurs processus et procédures grâce à des technologies d'automatisation qui soutiennent les produits, services et expériences les plus innovants de demain.
En tant qu'utilisateurs avancés qui favorisent l'innovation externe, les équipes de Siemens sont également censées améliorer la productivité interne grâce à la technologie. Comme l'adoption, le test et l'itération des dernières technologies pour voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) sont monnaie courante dans toute l'organisation, personne n'a été surpris lorsque l'entreprise s'est tournée vers une solution de contenu headless API-first. Ce qui les a surpris, c'est le nombre de processus internes que leur solution de choix, Contentful, a aidé à rationaliser. Contentful répond à trois, bientôt quatre, cas d'utilisation chez Siemens. Ils concernent la gestion de projet, la génération de leads et les initiatives marketing.
Gestion de projet : un hub de contenu centralisé offre de la clarté avec des processus et une planification
Les phases de planification et de stratégie des projets sont intenses — elles nécessitent des réunions avec les parties prenantes, une réflexion approfondie sur les outils et les processus et, peut-être plus important encore, une communication et une documentation claires. Avec des projets aussi importants que ceux soutenus par Siemens, l'entreprise ne pouvait pas se permettre d'échouer sur ces derniers points. Une mauvaise communication et une documentation confuse ont des impacts directs sur l'adhésion des parties prenantes.
Dès le début, l'entreprise a expérimenté des outils de gestion de projet ciblés pour rationaliser la façon dont le contenu était simplifié, passant d'instructions techniques destinées aux développeurs à des plans plus généraux qui pouvaient être présentés de manière soignée aux parties prenantes non techniques. Les équipes de Siemens ont finalement décidé qu'elles ne voulaient pas d'un outil à usage unique. Elles souhaitaient investir dans un outil ayant le potentiel de résoudre plusieurs cas d'utilisation, même ceux encore inconnus.
Cette solution de gestion de projet a été la première utilisation par Siemens de la plateforme de contenu Contentful. Les architectes ont utilisé des modèles de contenu pour créer des templates capables d'héberger des détails de projet sélectionnés, des présentations et des processus. Des webhooks ont été configurés pour alerter les utilisateurs des nouveaux projets ou des mises à jour de projets. Avec JavaScript supportant l'expérience front-end, la nouvelle solution de gestion de projet de Siemens était aussi agréable visuellement qu'utile.
Les développeurs ont apprécié la simplicité de la configuration lorsqu'ils ont utilisé la bibliothèque open-source de la plateforme et sa documentation claire. « Nous n'avons pas eu besoin de mobiliser toute une équipe de développement pour créer un schéma, une base de données et une API. Contentful offrait tout cela prêt à l'emploi, nous permettant de construire notre application en seulement deux jours », a déclaré Keith Childers, Architecte en chef des plateformes numériques chez Siemens.
Childers et son équipe ont utilisé les capacités de gouvernance de Contentful pour s'assurer que seules les parties prenantes concernées pouvaient voir certains projets. Ces paramètres, associés aux filtres sur la page d'accueil du projet, ont étendu la facilité d'utilisation et de navigation de la plateforme. À bien des égards, le projet de Childers a amélioré les capacités de base de connaissances de la plateforme de contenu.
Génération de leads : La modélisation de contenu et un système facile à utiliser permettent de déployer rapidement des microsites
Comme de nombreuses marques, Siemens apprécie les microsites, ou pages d'atterrissage, qui sont utilisés pour établir des relations avec les clients et collecter des données. Ce que les développeurs de l'entreprise n'appréciaient pas, c'était la difficulté et le temps nécessaire pour construire et gérer ces pages avec leur système de gestion de contenu existant.
Avec leur ancienne solution de contenu, une équipe de développeurs mettait des semaines à construire et lancer un microsite. Une partie de ce long processus était attribuée aux difficultés d'intégration des outils d'analyse de données et de suivi — essentiels pour ces sites de génération de leads. Lorsque les développeurs pensaient avoir une version à peu près finale du produit, ils se heurtaient à un autre problème — ils n'avaient aucune idée de l'apparence du site avant de le publier. L'absence de fonctionnalités de prévisualisation obligeait les développeurs à faire des modifications dès le départ.
Pour compliquer les choses, il y avait peu d'options pour introduire des sites sur les nouveaux canaux numériques ou localiser le contenu pour s'adresser à une clientèle de plus en plus diversifiée.
L'équipe de développement de Siemens a saisi l'opportunité d'essayer un nouvel outil pour la création de microsites — ils voulaient quelque chose de facile à utiliser, offrant des intégrations simples et prenant en charge la modélisation de contenu. Les développeurs espéraient qu'avec le bon outil et la bonne architecture de contenu, ils pourraient transférer la création de microsites de leurs responsabilités à celles des parties prenantes individuelles. Contentful s'est imposé comme un choix évident. « C'est intuitif et sans douleur par rapport à d'autres offres de CMS, ce qui permet vraiment à nos auteurs de contenu de démarrer rapidement avec peu de formation », a partagé Joseph Edge, développeur d'applications cloud senior chez Siemens.
En utilisant Contentful pour les microsites Siemens, l'entreprise unifie le contenu et les données clients tout en favorisant la diffusion omnicanale et en donnant aux parties prenantes l'autonomie nécessaire pour éditer et publier de nouveaux sites basés sur des modèles de contenu préétablis. Aujourd'hui, le lancement de nouveaux microsites prend quelques minutes, et non plus des semaines. Les modifications ? Elles ne prennent que quelques secondes.
Marketing : une gouvernance granulaire favorise l'auto-édition web
Avec le contenu et la productivité jouant des rôles si importants dans les stratégies numériques réussies, il est logique que Siemens dispose d'une équipe entière dédiée à ces efforts — l'équipe de production et d'optimisation de contenu, chargée de gérer les migrations web et les modifications grandes et petites. Cette équipe est familière avec les charges de travail importantes et les processus complexes qui s'étendent des tickets de support aux tableaux kanban et aux demandes de développeurs. Au nom d'une productivité améliorée, la coordinatrice marketing numérique Annie Mullen et son équipe se sont fixé comme objectif de rationaliser ces processus en introduisant des pratiques d'auto-édition et de création de sites web. La position de Contentful dans la stack technologique moderne de Siemens et son interface facile à utiliser ont fait de l'outil une bonne option pour les utilisateurs non techniques.
Mullen et son équipe se sont fortement appuyées sur la gouvernance de contenu et les workflows de Contentful pour garantir que la productivité et l'auto-service ne sacrifient pas la cohérence et la qualité de la marque. Grâce à la gouvernance, ils ont pu ajouter de nouveaux utilisateurs et définir rapidement les rôles. Et, bien que les parties prenantes devraient pouvoir créer et modifier certaines pages, ces capacités ne devraient pas être offertes à tous. Certaines pages doivent être restreintes et réservées à ceux qui ont une plus grande autorité. Avec les balises, l'équipe de production et d'optimisation de contenu de Siemens peut aller au-delà des rôles individuels pour définir les capacités d'édition page par page.
Après avoir configuré les rôles et la gouvernance pour leurs espaces numériques, Mullen et son équipe ont rapidement constaté des améliorations. Les parties prenantes internes sont habilitées à explorer l'application web de Contentful et à apporter des modifications de manière autonome, ce qui aurait auparavant nécessité de soumettre des tickets et d'attendre le support des développeurs. « Avant d'introduire les pratiques d'auto-service et les formations, mon équipe traitait plus de 500 tickets d'assistance web chaque trimestre », a ajouté Mullen. Ce nombre est maintenant considérablement réduit malgré l'ajout de plusieurs nouvelles pages web sur le site de Siemens. Mullen et sa petite équipe n'ont pas eu à étendre ou à élargir leurs responsabilités pour gérer ces ajouts.
Présentation d'un quatrième cas d'utilisation
Avec le succès alimenté par Contentful à travers tant d'équipes internes de Siemens, il n'est pas surprenant que l'entreprise vise à tester les limites du produit en s'appuyant sur lui pour un autre cas d'utilisation. Prochaine étape : la migration de l'ensemble du site de Siemens vers Contentful.
