Introduction
Peu importe à quel point vous rêvez de votre voyage en France, peu importe combien de temps à l'avance vous réservez des activités, ou avec quelle minutie vous planifiez votre emploi du temps, quelque chose finira par mal tourner — c'est la règle, plutôt que l'exception lorsqu'on voyage. Peut-être tomberez-vous par inadvertance dans la Seine, vos réservations pour dîner au Fouquet's se perdront dans la traduction, ou l'urgence au travail vous distraira des plages de St. Tropez. Si de tels scénarios se présentent, vous voudrez une serviette sèche, un service de restauration 24h/24, et du Wi-Fi gratuit — tout cela étant facilement accessible aux clients d'ACE Hôtel.
Depuis 2004, ACE Hôtel, une filiale du groupe hôtelier et de restauration commerciale Sighor Group, fournit des hébergements abordables, confortables et fiables dans toute la France. Tout en entreprenant une expansion physique massive, passant d'un réseau de quatre hôtels à plus de 30, ACE Hôtel a cherché à se développer numériquement. L'entreprise a imaginé des sites attrayants, spécifiques à chaque hôtel, où les clients pourraient explorer les équipements, réserver des séjours et recevoir des mises à jour susceptibles d'avoir un impact sur leur séjour.
Se libérer d'un CMS obsolète et de ses contraintes
ACE Hôtel avait initialement établi sa série de sites web avec un système de gestion de contenu obsolète, présenté comme « prêt à l'emploi » et promettant de vastes fonctionnalités à faible coût. Cependant, il n'a pas tenu ses promesses. Les mises à jour de la plateforme étaient fréquentes et coûteuses, et les processus éditoriaux dépendaient des développeurs. Le contenu ne pouvait pas être partagé entre les sites des différents hôtels, et l'équipe marketing centrale avait un contrôle limité sur ce qui y était publié, mettant en péril la réputation de fiabilité de l'entreprise.
En 2019, ACE Hôtel était prêt pour quelque chose de nouveau. Idéalement, son prochain CMS serait facile à utiliser et nécessiterait peu d'entretien. Il éliminerait les contenus et processus redondants, et évoluerait avec l'entreprise, qui avait l'habitude d'ouvrir deux à trois nouveaux hôtels chaque année.
À la recherche d'un service haut de gamme auprès d'une agence numérique expérimentée
ACE Hôtel a fait appel à l'agence numérique française Ultrō pour accompagner cette refonte numérique. Forte de 13 années d'expérience dans la création d'expériences utilisateur améliorées pour ses clients et leurs consommateurs, l'agence a recommandé à ACE Hôtel d'envisager une solution hautement flexible, spécifiquement Contentful. Associée à Netlify et Gatsby, cette plateforme de contenu serait capable de s'adapter aux besoins actuels et futurs d'ACE Hôtel.
« Contrairement aux CMS traditionnels avec des architectures rigides, nous savions qu'une plateforme de contenu avec une architecture découplée, comme Contentful, nous permettrait de concevoir un modèle d'architecture de données adapté aux besoins spécifiques et à l'identité d'ACE Hôtel. De plus, il serait facile à apprendre et à utiliser pour les membres de l'équipe interne », a souligné Thomas Rousselot, Directeur de Projet chez Ultrō. Rousselot et son équipe ont consacré beaucoup de temps à la construction du content model initial d'ACE Hôtel et encore plus de temps à l'améliorer. L'agence s'est éloignée des modèles centrés sur les pages pour regrouper plutôt les éléments par type. L'objectif de cette structure était de simplifier les processus quotidiens de gestion de contenu pour les éditeurs et les créateurs de contenu.
S'adapter aux besoins uniques grâce à une plateforme de contenu nécessitant peu d'entretien
ACE Hôtel a été agréablement surpris par les résultats de la mise en œuvre de sa nouvelle plateforme de contenu. Les modèles de contenu d'Ultrō se sont avérés efficaces pour éliminer la duplication de contenu, car les modules qui pourraient s'appliquer à plusieurs sites d'hôtels — comme l'histoire de l'entreprise ou une carte interactive de tous les emplacements d'ACE Hôtel — peuvent être référencés plutôt que recréés. Cette fonctionnalité garantit l'exactitude du contenu et offre une expérience de marque plus cohérente et reconnaissable.
Pour Caroline Mioche, Responsable Marketing et Communication d'ACE Hôtel, et le reste de l'équipe marketing, cela signifie agir plus rapidement. « Une mise à jour commerciale sur tous les sites d'hôtels prenait auparavant des heures car nous devions effectuer cette mise à jour sur 30 sites différents. Maintenant, nous effectuons ce changement à un seul endroit et il se propage sur tous les sites en environ cinq minutes », précise Mioche. Mioche a également fait l'éloge de l'interface éditoriale de Contentful, la qualifiant d'« agréable » à utiliser.
Répondre aux expériences numériques hybrides avec des logiciels headless
Avec peu de maintenance nécessaire pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site, ACE Hôtel a pu compter sur la capacité de Contentful à prendre en charge la diffusion omnicanale. L'entreprise diffusera bientôt du contenu sur l'affichage numérique dans tous ses hôtels. Par exemple, les horaires du restaurant seront affichés à l'extérieur de l'entrée, et les promotions pour les réservations futures s'afficheront de manière native à la conciergerie.
Avec ces informations disponibles à la fois aux points de contact physiques et numériques, il y a plus de chances que les clients les voient et interagissent avec elles, ce qui peut augmenter la satisfaction, la fidélisation et la loyauté des clients. Si nous poursuivons l'exemple ci-dessus, les clients qui lisent les horaires du restaurant régulièrement mis à jour affichés à l'extérieur de l'établissement seront plus conscients des moments où ils peuvent dîner sur place et éviteront probablement la déception de se présenter pendant les heures de fermeture. À la conciergerie, les clients envisageant un futur voyage pourraient être incités à réserver leur prochain séjour lorsqu'ils voient une opportunité d'économiser.
Livraison de pages à des vitesses rivalisant avec le service de chambre grâce aux API
Avant qu'ACE Hôtel puisse inspirer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à ces expériences hybrides, l'entreprise doit d'abord faire entrer les clients dans ses établissements. Attirer et convertir des prospects dans un monde numérique dépend souvent de la recherche organique et, par association, des performances du site. Pour devenir plus visible et améliorer son classement dans les moteurs de recherche, ACE Hôtel devait augmenter la vitesse de son site — ce qui nécessiterait d'optimiser son contenu et ses éléments multimédias.
Ultrō a soutenu ce premier effort en introduisant des balises SEO aux modèles de contenu déjà en place. L'agence a ensuite utilisé les API de Contentful pour résoudre les problèmes de médias et de livraison. Avec l'Images API, Ultrō a pu redimensionner les images déjà téléchargées et publiées sur la plateforme directement dans l'espace. Ensuite, l'entreprise a connecté son site à la Content Delivery API en lecture seule de Contentful, qui utilise un réseau CDN pour récupérer et livrer rapidement du contenu depuis des serveurs proches de l'utilisateur final. Ces trois changements — l'ajout de balises SEO, l'optimisation des images et l'introduction d'un CDN — ont amélioré la vitesse du site d'ACE Hôtel de 300 %.
