Breastcancer.org renforce le soutien aux patients avec un contenu précis et opportun

Introduction

Il est rare de trouver quelqu'un qui n'a pas été directement ou indirectement touché par le cancer — en particulier, le cancer du sein. Avec plus de cas signalés chaque année que tout autre type, ceux qui reçoivent un diagnostic de cancer du sein entrent dans une vaste communauté de combattants pleins d'espoir, de survivants résilients et de soignants loyaux. Pourtant, les complexités de chaque diagnostic et les questions personnelles comme « Quel traitement me convient le mieux ? » et « Comment puis-je prendre soin au mieux de mes proches ? » sont souvent suivies de recherches et de réflexions individuelles. Depuis 2020, Breastcancer.org est une ressource en ligne de confiance, générant, organisant et gérant du contenu pour informer et inspirer les personnes touchées par le cancer du sein. L'objectif de cette organisation à but non lucratif n'est pas de vendre un produit ou un service, mais d'être une ressource en ligne crédible dans un moment de grand besoin — ce qui repose largement sur une gestion de contenu appropriée et une technologie performante.

Bien que le système de gestion de contenu personnalisé sur lequel Breastcancer.org s'appuyait précédemment n'avait aucun problème pour stocker des ressources, le contenu n'était pas structuré. Avec un contenu lié à la mise en page, la réutilisation du contenu sur différentes pages était presque impossible, les mises à jour nécessitaient beaucoup de travail, les flux de traduction étaient décousus, et l'ajout de contenu multimédia exigeait un codage important. Lorsque Breastcancer.org a commencé à travailler sur une refonte de son site web, les membres de l'équipe impliqués dans la gestion du contenu ont incité l'organisation à envisager d'autres CMS. Consciente de la flexibilité et de l'évolutivité qu'une solution headless offrirait, Breastcancer.org s'est rapidement engagée dans une migration vers Contentful.

Trouver un plan de traitement : contenu structuré et une plateforme axée sur la mission

Contentful était une option solide pour Breastcancer.org d'un point de vue technique. La plateforme offrait une architecture découplée, répondant ainsi à la demande de l'organisation pour une solution headless. Elle prenait également en charge le contenu structuré qui, avec une configuration appropriée, permettrait à l'organisation à but non lucratif de diviser ses contenus en petits fragments pour une réutilisation, une référence et une mise à jour plus faciles. De plus, Contentful proposait un plan pro bono. Breastcancer.org pouvait rejoindre un écosystème de plus de 200 organisations à but non lucratif dans le monde et aurait l'opportunité de réaffecter des ressources normalement consacrées à la technologie vers des efforts liés à sa mission. C'était un aspect qui trouvait écho chez Breastcancer.org car, comme l'a partagé la directrice de la communication Ella Chick, « Tout ce que fait Breastcancer.org, chaque décision prise, revient à la priorité accordée aux soins des patients. »

Recherche de soutien : des partenaires de solutions pour accélérer la mise en œuvre

La refonte du site de Breastcancer.org associée à la migration de contenu planifiée est rapidement devenue un travail important et exigeant en termes de développement — un projet que la trentaine de membres de l'équipe de l'organisation à but non lucratif ne pouvait probablement pas réaliser seule. Pour éviter de freiner d'autres projets en cours et garantir que le nouveau site et la plateforme soient configurés avec succès, Breastcancer.org a fait appel à deux partenaires de solutions pour le projet. La société de conseil en implémentation logicielle Shift Interactive a travaillé exclusivement sur le back-end. Ses développeurs se sont concentrés sur la migration du contenu et la mise en place de l'hébergement dans le cloud via AWS. Accenture, une entreprise mondiale de services professionnels, s'est occupée du front-end, en redessinant et configurant les API pour connecter le front-end et le back-end.

Constater des résultats positifs : mises à jour efficaces et contenu cohérent

Après avoir mis en œuvre la content platform de Contentful, l'équipe de contenu de Breastcancer.org a immédiatement constaté sa valeur. La production de contenu est désormais rapide et les flux de travail éditoriaux sont fluides. Plus précisément, les membres de l'équipe peuvent efficacement parcourir le contenu et effectuer des mises à jour rapidement sur l'ensemble de leur empreinte numérique. Avec les rappels de médicaments, les changements de qualifications des médecins et les évolutions au sein des systèmes hospitaliers qui se produisent régulièrement — et qui peuvent affecter la santé d'un visiteur du site — l'importance de pouvoir effectuer des mises à jour rapidement et de les diffuser universellement sur le site ne saurait être assez soulignée, et Contentful a apporté une tranquillité d'esprit à Chick.

Cette tranquillité peut être attribuée aux capacités intuitives de recherche de contenu de Contentful et à son contenu structuré, qui permet aux équipes de référencer et de réutiliser une entrée de contenu originale dans d'autres zones de l'espace sans avoir à la recréer complètement. Lorsqu'il est temps de mettre à jour un élément de contenu référencé à plusieurs endroits sur les propriétés numériques de BreastCancer.org — comme les affiliations hospitalières d'un médecin — Chick et son équipe n'ont qu'à mettre à jour l'entrée de contenu originale. Partout où ces informations sur le médecin apparaissent, que ce soit en signature d'un blog ou dans une biographie d'intervenant pour un webinaire, le contenu sera immédiatement mis à jour.

Ces références et capacités de recherche rendent la gestion de la vaste bibliothèque multimédia et de contenu de l'organisation à but non lucratif — qui comprend des podcasts, des vidéos et plus de 1 300 articles de recherche — une tâche beaucoup plus réalisable. En référençant une grande partie de leur contenu, Breastcancer.org s'attend à voir ses classements dans les moteurs de recherche s'améliorer avec le temps. Les robots d'indexation ne liront pas le contenu référencé comme étant en double, mais plutôt comme une entrée unique, ce qui permettra probablement à l'organisation de maintenir son site dans un meilleur classement qu'auparavant.

Traduire les résultats : Des outils pour communiquer dans diverses langues avec les patients, en temps quasi réel

En plus d'aider Breastcancer.org à fournir des informations constamment à jour, Contentful aide l'organisation à but non lucratif à se rapprocher de son objectif de maintenir une expérience personnalisée pour les visiteurs hispanophones. Avant Contentful, faire traduire un contenu signifiait stocker une montagne de documents et les envoyer entre les traducteurs externes. « Entre l'envoi du contenu original, la réception des traductions, l'importation de la traduction et le rendu sur le site, la publication de la version espagnole d'un élément prenait cinq semaines », explique Caroline Durham, Directrice du Contenu.

Désormais, la soumission, le suivi, la révision et la publication du contenu traduit se font directement dans Contentful avec Translations by Acclaro, l'une des nombreuses applications de traduction disponibles dans l'App Marketplace de Contentful. Grâce à cette application et à la possibilité de configurer des locales — qui permet aux auteurs de contenu de voir facilement où le contenu en espagnol est manquant afin qu'ils puissent faire des demandes de traduction en conséquence, un processus qui prenait auparavant plus d'un mois est réduit de moitié et il ne faut que deux clics à Breastcancer.org pour le faire — un pour envoyer l'entrée à l'agence et un pour publier le contenu traduit.

En plus de soutenir l'inclusivité grâce au contenu traduit, Breastcancer.org utilise la plateforme pour fournir à son public du contenu multimédia afin d'améliorer l'accessibilité et de simplifier des résultats scientifiques complexes. « Les gens apprennent différemment. Une page riche en texte peut ne pas être idéale pour certains. Peut-être que des visuels — une image, un diagramme, un graphique ou une vidéo — ou un podcast sont plus faciles à consommer lors de l'apprentissage sur le diagnostic ou les options de traitement. Avec Contentful, nous pouvons télécharger ces éléments en tant qu'entrées séparées, les modifier un peu, puis les réutiliser dans divers articles », souligne Sarah Layng, Chef de Projet chez Breastcancer.org. Peu de solutions de contenu offrent une telle liberté avec si peu de développement supplémentaire.

Rester proactif : Un avenir avec des fonctionnalités améliorées

Layng identifie deux domaines où l'organisation à but non lucratif peut étendre ses capacités : les webhooks et l'interface éditoriale. L'organisation utilise déjà des webhooks pour déclencher des changements de contenu pour les vidéos dans JW Player et les podcasts dans Megaphone. Selon Layng, l'utilisation des webhooks par l'organisation ne fera que croître à mesure que l'organisation à but non lucratif explore de nouvelles façons de présenter l'information numériquement.

Pour faciliter la création de contenu, Layng prévoit également d'améliorer les textes d'aide dans l'interface utilisateur des applications web. Ce changement permettra aux créatifs de déterminer rapidement quel type de contenu est nécessaire et comment le formater pour qu'il soit digeste pour les clients et les robots d'indexation des moteurs de recherche. Ensemble, les webhooks et les textes d'aide aident Breastcancer.org à continuer de publier les ressources les plus claires et les plus à jour pour soutenir les patients et leur équipe soignante.