Danone unifie et développe ses offres alimentaires saines en étendant sa plateforme de contenu appréciée de longue date

Introduction

La santé est une priorité absolue pour de nombreuses personnes. Pour Danone, entreprise alimentaire multi-marques, c'est plus qu'une priorité, c'est pratiquement toute leur mission : apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre.

Avec sa gamme de produits vendus à l'international sur 120 marchés, soutenus par des dizaines de milliers d'employés dans le monde et face à l'attente croissante d'être présent sur de multiples canaux numériques, Danone avait une tâche plus difficile que de soutenir la santé mondiale — centraliser ses marques, ses ressources et ses processus pour rester compétitif dans un monde où le numérique prime. Danone cherchait également à moderniser l'un des sites web de ses marques, YoPRO.

Avec une vision claire pour rester pertinent, productif et soutenir à la fois l'expansion et la mondialisation, Danone devait élaborer un plan d'attaque. L'entreprise s'est tournée vers AKQA, une agence d'innovation basée à Amsterdam et partenaire de solutions Contentful, pour obtenir des conseils d'experts et un soutien à la mise en œuvre.

Extension de la technologie interne pour centraliser les actifs et les processus

Dans le cadre d'un virage vers une approche marketing centrée sur le numérique dans toute l'organisation, les membres de l'équipe Danone avaient besoin d'outils et de processus pour alimenter la création et le lancement rapides de campagnes qui reflètent néanmoins l'apparence et la sensation uniques de chaque marque. Dans ce cas, rapide signifiait adopter une solution offrant aux créateurs de contenu une autonomie dans la publication — sans nécessiter de support technique.

Danone utilisait déjà Contentful comme plateforme de contenu et Adobe Experience Manager comme système de gestion des actifs numériques pour ses marques de produits laitiers. L'entreprise était satisfaite de ces outils et ne souhaitait pas s'en éloigner. Danone a plutôt décidé d'explorer comment les étendre pour unifier ses marques et donner aux équipes de différentes marques un accès facile aux actifs universels. AKQA était prête à aider, chargée de concevoir une expérience utilisateur intuitive pour les créateurs de contenu.

AKQA s'est plongée dans le projet en utilisant une approche de marque blanche. Elle a créé une bibliothèque de types de contenu, de modèles de contenu et un système de design central que n'importe qui dans les équipes de marque de Danone pouvait utiliser pour construire et ajuster rapidement de nouveaux sites. Ces modèles préconçus donneraient aux équipes de chaque marque Danone de la flexibilité dans la création et le style du contenu. Ce cadre élimine la nécessité de concevoir des portails entièrement nouveaux pour chaque marque, économisant ainsi des ressources et du temps.

Intégrer des personnalisations pour susciter des expériences utilisateur positives

Les créateurs de contenu de Danone bénéficient désormais de la liberté et de la flexibilité de travailler avec une gamme de modèles préconçus ou de créer de nouvelles pages qui s'inspirent des modules Contentful. Le processus est simple, grâce au soin qu'AKQA a apporté à la configuration des paramètres de personnalisation.

Les membres des équipes de différentes marques peuvent personnaliser les polices, les palettes de couleurs et plus encore. Lorsque ces éléments sont mis à jour, ils se propagent à travers chaque module au sein de cette marque, favorisant une cohérence qui apporte de la clarté aux membres de l'équipe interne et aux consommateurs. « Contentful offre de la flexibilité tout en maintenant l'alignement au sein des marques individuelles », explique Marcos Mellado, Responsable Technique chez AKQA.

Contentful offre plus qu'un équilibre. Il dispose de nombreuses fonctionnalités de mondialisation qui soutiennent les marques qui s'adressent à de nouveaux marchés ou qui s'y implantent. La configuration des paramètres régionaux de Contentful permet aux équipes de Danone de créer des sites de marque en plusieurs langues, en utilisant les mêmes modèles de contenu disponibles pour toutes les marques de l'entreprise.

S'appuyer sur la flexibilité et la réutilisabilité pour construire le site YoPRO rapidement

Une fois les portails de marque mis en place par AKQA, il leur restait un dernier projet à réaliser avant de pouvoir dire au revoir à Danone — recréer le site YoPRO à partir d'un autre site de marque Danone très apprécié.

Le projet de plateforme unifiée a commencé par la construction par AKQA d'une intégration entre le système de gestion des actifs d'Adobe et la plateforme de contenu de Contentful. L'étape suivante consistait à prouver le concept de réutilisabilité en utilisant la base de code et le système de design utilisés pour le site web d'Activia — l'une des marques de yaourt de Danone, construite sur Contentful — pour créer un nouveau site pour YoPRO, une nouvelle gamme de collations saines destinées à alimenter des modes de vie actifs et sains.

« Nous avons choisi de dupliquer et de moderniser, plutôt que de construire le site YoPRO à partir de zéro », a déclaré Melanie Gorka, Directrice de la Conception d'Expérience chez AKQA. « En respectant nos principes de conception atomique et d'expérience utilisateur, nous avons travaillé rapidement et avec efficacité. » Le site YoPRO a été achevé en deux mois — soit la moitié du temps qu'AKQA a mis pour construire le site web d'Activia.

« Notre expérience avec le site Activia nous a aidés à mieux prendre en compte la localisation et l'optimisation concernant les codes de design et les modèles de contenu », a ajouté Gorka. « Nous voulions nous assurer qu'il y avait de la flexibilité pour les créateurs de contenu à travers différents marchés et régions. »

Création de sites distincts mais similaires pour améliorer la fiabilité et la sécurité

Les modèles et modules de contenu réutilisables de Contentful n'ont pas seulement permis de construire le site YoPRO plus rapidement, mais ont également permis à l'équipe de concevoir YoPRO comme une entité totalement indépendante et technologiquement distincte du site Activia. « Les modifications apportées à un site de marque ou à une locale n'auront aucun impact sur les autres sites », a déclaré Mellado. « Si un bug est introduit dans le site d'une marque, il ne se propagera pas dans le site d'une autre marque. »

L'approche de marque blanche rend également la maintenance, les mises à jour et les corrections de bugs beaucoup plus efficaces. « Si nous trouvons un problème avec l'un des modules que nous avons créés, le fait de le corriger pour une marque signifie automatiquement qu'il est corrigé pour toutes les marques de Danone », a expliqué Mellado. « Une maintenance plus facile permet à Danone de développer sa présence web de manière durable. »

Intégration d'outils web modernes avec une approche API-first

Le secret de la rapidité d'AKQA dans la construction des portails de marque de Danone et du nouveau site YoPRO réside dans la nature API-first de Contentful, qui permet une intégration facile avec la plupart des outils modernes. Par exemple, l'équipe d'AKQA utilise le générateur de site web statique Gatsby pour se concentrer sur les performances et le SEO. Avec l'application facilement disponible dans l'App Marketplace de Contentful, peu de travail a été nécessaire pour démarrer. Cet aspect de Contentful est reconnu et apprécié par beaucoup, y compris AKQA et Danone. « Contentful nous permet de construire quelque chose très rapidement — et il intègre déjà beaucoup des meilleurs outils », a déclaré Mellado.

« Les trois outils que nous utilisons — Netlify, Gatsby et Contentful — fonctionnent parfaitement ensemble », a précisé Mellado. « Nous nous appuyons sur des webhooks qui, chaque fois qu'un créateur de contenu effectue une mise à jour, déclenchent automatiquement une construction dans Netlify. C'est un système de déploiement continu pour le contenu. »

Bien que cette partie du processus puisse sembler assez complexe, AKQA et Contentful n'ont eu aucun problème pour former les membres de l'équipe à l'utilisation du logiciel. « L'équipe de Contentful a fait un travail remarquable pour rendre les outils fournis aux développeurs externes aussi simples et rationalisés que possible, et ils sont très bien documentés », a ajouté Mellado.

Avec une technologie évolutive facile à apprendre, le portail de marque de Danone et son nouveau processus de création de sites web sont prêts à soutenir l'entreprise, quel que soit le nombre de marques qu'elle ajoute.