Les premiers accords d'une balance son, le ronronnement discret d'une voiture électrique, le bourdonnement des lumières qui scintillent au-dessus d'un stade. Chaque son marque le début d'un événement passionnant, des festivals de musique aux voyages sur route en passant par les événements sportifs — et tous sont alimentés par les connecteurs HARTING.
Depuis 1945, HARTING fournit une technologie de connexion industrielle de haute qualité aux entreprises B2B. Leur site web — qui est localisé en 19 langues — sert de principal moteur d'acquisition. En 2020, HARTING a atteint son apogée, engrangeant plus d'un milliard d'euros de ventes annuelles. Avec tout cet élan, la direction de HARTING a fixé des objectifs ambitieux de revenus récurrents annuels à atteindre d'ici 2030.
Pour y parvenir, HARTING devait s'appuyer sur ce qui fonctionnait déjà dans son expérience client tout en augmentant la satisfaction grâce à l'efficacité et à la personnalisation. La personnalisation était une évidence — mais aussi la rationalisation des opérations pour gagner du temps et réduire l'utilisation des ressources.
Assembler la bonne équipe — et les bons outils headless — pour la transformation
L'écosystème numérique de HARTING présentait toutefois un défi, car il était divisé en deux. Le site marketing fonctionnait sur un CMS monolithique, tandis que l'expérience e-commerce du site web était alimentée par SAP. Ces systèmes déconnectés créaient un parcours client fragmenté où le contenu de sensibilisation était séparé de la disponibilité des produits en temps réel. La gestion de plus de 20 000 références obligeait les équipes à dupliquer leur travail, risquant des erreurs et des incohérences entre les sites. Et avec des systèmes cloisonnés, HARTING ne disposait pas des données unifiées nécessaires pour personnaliser le contenu et comprendre le comportement des clients.
Reconnaissant que son architecture existante ne pouvait pas soutenir le niveau d'optimisation dont elle avait besoin, HARTING a fait appel à United Digital Group (UDG), une agence de transformation marketing et commerciale numérique, pour l'aider à moderniser son infrastructure.
Un MVP électrique ouvre la voie à une migration complète
UDG a recommandé à HARTING d'adopter une solution headless, qui permettrait à HARTING d'unifier les deux aspects de son expérience numérique. Plusieurs ateliers les ont aidés à décider avec confiance d'aller de l'avant avec Contentful.
« Avec Contentful, nous avons connecté le commerce et le marketing dans une interface unique construite avec Angular. La capacité de la plateforme à prendre en charge plusieurs frameworks simultanément a rendu cela possible », a souligné Frank Sauer, Senior Manager Ecommerce.
HARTING a choisi de continuer à travailler avec son fournisseur de commerce électronique précédent, en passant à sa solution cloud. Ils ont intégré cet outil en développant une application au sein de Contentful.
« Contentful est très flexible. Nous avons beaucoup d'applications et avons pu créer nos propres connecteurs pour faciliter l'intégration avec le reste de notre stack technologique », a déclaré Sauer. « Nous avons également développé une application de prévisualisation personnalisée avec le Contentful App Framework pour maintenir nos standards de haute qualité pendant le développement. »
Avant de déployer la nouvelle stack technologique à grande échelle, UDG et HARTING ont réalisé un MVP pour l'Afrique du Sud, leur plus petit marché. En seulement six mois, HARTING disposait d'une expérience numérique de commerce électronique et de marketing entièrement intégrée, qui a jeté les bases d'une migration complète.
Des centaines d'utilisateurs satisfaits et des clients plus engagés
Aujourd'hui, plus de 100 membres dispersés de l'équipe HARTING travaillent dans Contentful. Avec une nouvelle plateforme composable, HARTING est allé au-delà du lancement de simples aperçus de produits. Aujourd'hui, ils peuvent développer des pages complexes qui alimentent des campagnes spécifiques à chaque industrie. Ces pages combinent des informations détaillées sur les produits, des modules de texte enrichi et des graphiques de support adaptés aux entreprises dans les secteurs du transport, de la fabrication, de l'agriculture et plus encore, conçus pour refléter les besoins uniques de leurs prospects pour une expérience plus pertinente.
En même temps, la structure modulaire du contenu de Contentful, qui favorise la réutilisation, a simplifié la gestion multilingue de HARTING, assurant une cohérence dans 19 langues.
« Une description de produit avec une multitude de détails, par exemple, peut être réutilisée sur plusieurs pages sans avoir besoin de la saisir à nouveau », explique Sauer.
Les équipes régionales conservent la flexibilité d'adapter le contenu pour les audiences locales, mais les fonctionnalités de gouvernance permettent à HARTING de maintenir le contrôle sur les pages critiques, préservant l'intégrité de la marque au niveau mondial.
Aller de l'avant avec la personnalisation
La consolidation des systèmes de contenu et de commerce de HARTING sur une plateforme unique a jeté les bases du développement d'améliorations spécifiques pour soutenir rapidement nos relations clients dans tous les domaines, sur lesquelles l'équipe HARTING travaille déjà.
La transformation de HARTING montre comment une base numérique solide stimule à la fois l'efficacité opérationnelle et les expériences centrées sur le client. Avec Contentful au cœur de son expérience numérique, HARTING est désormais en mesure de se développer sans difficulté et d'atteindre son objectif ambitieux de chiffre d'affaires d'ici 2030.
À propos d'UDG
UDG est une agence leader dans la transformation numérique du marketing et des ventes dans la région DACH. Depuis fin 2024, elle fait partie du groupe d'agences créatives, technologiques et médiatiques MSQ qui compte plus de 1 850 employés répartis sur 22 sites. Avec 350 employés basés en Allemagne et en Espagne, UDG accompagne des clients dans le monde entier, notamment Porsche, Bosch et Fendt. Les services et solutions d'UDG comprennent le conseil, la stratégie, la création, le contenu, les technologies marketing, le CRM, les données et l'analytique pour tous les aspects de l'expérience client. Avec ce portefeuille de services, UDG planifie, développe, exploite et optimise des parcours clients fluides à travers tous les points de contact numériques.
