Introduction
Souvenez-vous de cette action que vous avez achetée sur Robinhood hier ? Et ces boissons pour lesquelles vous avez remboursé votre ami via Venmo ? Il y a de fortes chances que ces transactions — ainsi que d'innombrables autres transactions en ligne que vous effectuez — soient alimentées par la société de services financiers Plaid. La plateforme de Plaid authentifie les comptes bancaires des utilisateurs et les connecte de manière sécurisée aux applications, facilitant ainsi les transferts d'argent. Cependant, cette simplicité était largement absente des opérations de contenu de Plaid.
Concentrée sur le développement d'une plateforme qui prend désormais en charge plus de 7 000 services financiers numériques, Plaid a choisi de coder en dur son site marketing, n'utilisant un CMS que pour son blog. À mesure que l'entreprise gagnait en popularité et diversifiait ses offres, son site a atteint 200 pages statiques. Malgré une collection modeste de contenu, la rigidité de la configuration de Plaid exigeait une attention constante des développeurs et dissuadait les équipes de créer du contenu novateur, comme l'a décrit Jamie Kelly, ingénieur logiciel.
« Quand le marketing avait besoin d'une page d'atterrissage pour une campagne urgente, nous devions construire manuellement chaque composant, les styliser et ajouter du contenu. C'était un processus lent et pénible — que nous devions équilibrer avec les cycles de développement logiciel habituels », a souligné Kelly.
En 2020, Plaid a commencé à chercher une plateforme alternative pour soulager cette douleur et récupérer de la bande passante de développement pour d'autres projets.
Mise en place d'un système de support et d'un modèle de contenu calculé
Après avoir évalué plusieurs outils de gestion de contenu, l'entreprise a opté pour Contentful. La plateforme offrait toutes les fonctionnalités recherchées par Plaid ainsi que de nombreux canaux de support en cas de questions avant, pendant ou après la migration.
Plaid a commencé sa transition vers la plateforme de contenu composable par un audit du contenu existant de son site marketing. Son équipe voulait s'assurer que le modèle de contenu créé serait bien accueilli par les utilisateurs et prendrait en charge l'ensemble de son contenu à long terme — avec des itérations mineures, bien sûr.
L'équipe Web a dirigé les efforts, construisant le premier modèle de contenu — une page d'atterrissage avec cinq modules. Au cours de l'année suivante, les équipes Marketing et Web ont continué à créer de nouvelles pages mais manquaient de ressources pour migrer complètement le site marketing. Plaid a demandé au partenaire de solutions Contentful Kin + Carta (maintenant partie de Valtech) d'écrire des scripts de migration pour plus de 24 pages à fort trafic, auparavant codées en dur.
Avec un contenu structuré, des modèles en place et ses pages les plus importantes migrées, Plaid a amélioré son implémentation Contentful en utilisant les fonctionnalités de gouvernance pour configurer des rôles et des permissions utilisateurs uniques. Il était essentiel que certains contenus ne puissent pas être modifiés par inadvertance par la mauvaise personne. Aujourd'hui, seulement 52 des plus de 1 200 employés de Plaid ont des droits d'édition, dont certains sont plus précis que d'autres. Ces garde-fous et une configuration unique de balises aident les créateurs de contenu à aborder les modifications du site avec confiance.
Cette confiance est partagée par les développeurs qui n'ont plus à s'inquiéter que quelque chose se casse (et peut-être plus important encore, de trouver le temps de le réparer).
Mise à l'échelle à 1200 pages et migration d'un blog
Les développeurs de Plaid peuvent désormais consacrer leurs ressources à l'amélioration des fonctionnalités de Contentful plutôt qu'à la mise en place de nouvelles pages d'atterrissage ou au débogage de code.
« Contentful nous a libéré du temps pour nous concentrer sur des tâches spécifiques à l'ingénierie », a déclaré Kelly.
Ce changement a également permis à Plaid d'étendre considérablement son site web marketing sans modifier l'effectif des développeurs. Les quatre développeurs qui étaient responsables de la maintenance du site web statique de 200 pages de Plaid gèrent maintenant plus de 770 pages de contenu propulsé par Contentful et produit par son équipe marketing en pleine croissance.
Ce succès a inspiré Plaid à entreprendre un autre projet : la migration de son blog vers Contentful. L'approche adoptée pour ce processus était similaire à celle utilisée pour son site marketing, établissant un ensemble de modèles et de content types pour faciliter la création rapide de nouveaux articles tout en maintenant la cohérence de la marque.
La prochaine phase de ce projet verra des mises à jour de la navigation du blog. L'équipe vise à trouver de meilleures façons de présenter du contenu pertinent aux utilisateurs.
Définition des prochaines étapes axées sur l'éducation et l'éditorial
Fort de la confiance acquise grâce à une migration réussie et un modèle de contenu bien structuré, Plaid peut désormais se concentrer sur l'optimisation de son expérience numérique. L'entreprise espère exploiter la flexibilité et l'évolutivité de la plateforme au profit de ses clients — ce qui commence par raconter des histoires plutôt que simplement vendre.
« Nous commençons à repenser notre site web », explique Khalid Nadiri, responsable des initiatives stratégiques chez Plaid. « Nous voulons considérer nos utilisateurs comme des personnes qui entreprennent un voyage avec nos produits, plutôt que de penser uniquement à la transaction. Cela nécessite un nouveau contenu en haut de l'entonnoir et une vision pour celui-ci. »
Andrea Kramer, responsable CMS, a un autre élément sur son radar : améliorer l'intégration éducative pour approfondir la compréhension des utilisateurs de Contentful. Kramer décrit la nature modulaire de Contentful comme un « nouveau paradigme pour les CMS ». Le plan est d'introduire une base de connaissances et un flux de formation qui explique les bases de l'utilisation de l'outil et du travail avec le modèle de contenu de l'entreprise.
« Dans un monde idéal, chaque utilisateur non technique sera capable de compléter un flux de travail. Cela signifie pouvoir monter et descendre l'échelle d'ajout et de mise à jour des médias ou du contenu et de publication des pages », explique Kramer. Les ingénieurs de Plaid prévoient de soutenir cette initiative en continuant à développer de nouvelles applications et à améliorer l'interface utilisateur éditoriale en utilisant le App Framework de Contentful.
Jusqu'à présent, ils ont créé Mimeograph — une application attachée aux barres latérales des types de contenu qui permet aux utilisateurs de cloner en toute sécurité des entrées et des références verrouillées par la gouvernance. Elle supprime les balises qui empêchent certains utilisateurs de modifier le clone, leur permettant ainsi de construire et d'itérer à partir de contenu préexistant sans risque.
Aller de l'avant avec rapidité et évolutivité pour une expérience fluide
En adoptant Contentful, l'équipe numérique de Plaid a pu développer son site marketing presque six fois plus sans augmenter la taille de l'équipe de développement. Les membres de l'équipe marketing élargie peuvent produire et modifier leur propre contenu sur l'ensemble du site, tandis que les développeurs peuvent se concentrer sur les structures qui sous-tendent le site tout en ajoutant des modèles et des fonctionnalités supplémentaires.
Aujourd'hui, Plaid examine comment Contentful peut alimenter la prochaine génération de la présence web globale de l'entreprise en offrant la flexibilité, la gouvernance et les capacités de réutilisation qui permettent aux équipes de Plaid de fournir l'expérience fluide que ses clients attendent — à travers son produit et son propre site web.
