Microtexte dynamique

Lorsque les auteurs créent du contenu, ils réfléchissent à chaque syllabe. Le texte ne doit pas seulement être bien écrit, il doit être efficace. « Ne noyez pas l’essentiel » : c’est une règle d’or des rédacteurs, un rappel constant à aller droit au point clé. Un texte ne doit pas seulement être agréable à lire et capter l’attention du lecteur ; il doit aussi mettre en évidence les informations importantes et indiquer clairement l’action attendue de la part du lecteur. Cela est encore plus important pour le contenu commercial, destiné à générer des conversions sur les plateformes numériques. Souvent, le but du texte est d’inciter l’utilisateur à « s’inscrire », à « acheter maintenant » ou à « nous dire comment vous contacter ». L’objectif est d’amener l’utilisateur à passer à l’action, ce qui, dans le monde réel, signifie lui faire remplir et soumettre un formulaire.

Les outils qu’il vous faut pour intégrer du contenu engageant où vous le souhaitez

Un contenu engageant et convaincant naît souvent de la meilleure infrastructure de gestion de contenu. Elle offre aux auteurs la possibilité de créer des expériences numériques modernes, de personnaliser et tester leurs messages, et de mettre à jour le contenu aussi souvent qu’ils le souhaitent. À l’image de la poursuite en wagonnet d’Indiana Jones et le Temple maudit, votre lecteur est emporté dans un élan irrésistible, franchissant sans effort vos jalons de conversion. Ils sont prêts à acheter ! Prêts à vous donner leur adresse e-mail ! Prêts à s’inscrire ! MAIS PAS SI VITE ! Maintenant, il y a votre formulaire. Vous avez créé un contenu de qualité, avec les meilleurs outils, pour guider le lecteur jusqu’au formulaire. Mais le formulaire en lui-même… reste juste un formulaire, n’est-ce pas ? Il suffit de laisser ça aux développeurs, n’est-ce pas ?

Votre formulaire se dresse sur le chemin de votre héros comme le Gardien du Pont de la Mort. « Réponds à ces trois questions et tu verras l’autre côté. » Pour chaque brave chevalier qui remplira correctement le formulaire, un autre sera jeté dans la Gorge du péril éternel. Ou, en termes techniques, la conversion sera perdue.

La clé pour transformer votre formulaire d’un pont gardé par un troll menaçant en un portail magique irrésistible réside dans le microtexte — tous ces petits morceaux de texte présents dans le formulaire qui aident l’utilisateur à comprendre comment l’utiliser. Cela inclut les étiquettes des champs du formulaire, les étiquettes des boutons, les messages de réussite et d’erreur, et le texte d’aide qui guide l’utilisateur tout au long du processus.

Microtexte

Joshua Porter, auteur et concepteur de produits, a inventé le terme « microtexte » dans un article de blog sur l’importance du texte d’aide dans un formulaire d’achat. En travaillant sur un projet de commerce électronique, il a découvert que les transactions échouaient parce que les gens entraient une adresse différente de celle associée à leur carte de crédit. Le simple ajout du texte « assurez-vous de saisir l’adresse de facturation associée à votre carte de crédit » au formulaire a considérablement réduit les échecs de transaction, amélioré la conversion et augmenté les revenus.

Dans le monde de l’UX et du contenu, tout le monde connaît l’importance du microtexte. Et aujourd’hui, ce concept ne se limite plus seulement aux textes des formulaires. Jakob Nielsen, un expert en ergonomie très influent et un rabat-joie de renommée mondiale qui met l’accent sur l’ergonomie plutôt que sur l’attrait visuel, utilise le terme microcontenu pour désigner « la rédaction UX sous forme de courts fragments de texte ou de phrases ». Il utilise des titres de page, des en-têtes, des résumés, des astuces, des conseils et d’autres petits morceaux de texte comme exemples. Il les distingue des étiquettes de formulaire et des messages d’erreur en remarquant que le microcontenu est  « actionnable et se rapporte à un élément de contenu plus large. Il existe pour encourager les utilisateurs à passer à l’action, généralement parce qu’ils veulent voir un contenu détaillé (entièrement écrit) qui est représenté dans l’interface utilisateur par un microcontenu. »

Micro-interactions

Dan Saffer a largement généralisé ce concept dans son livre Microinteractions. Saffer définit les microinteractions comme des « moments de produit contenus » qui « ont une tâche principale ».

Il poursuit en notant que « chaque fois que vous modifiez un paramètre, synchronisez vos données ou vos appareils, définissez une alarme, choisissez un mot de passe, vous connectez, définissez un message d’état, ou ajoutez un favori ou un like, vous vous engagez dans une micro-interaction ».

Qu’il s’agisse d’un texte d’aide sur les formulaires, d’une description d’article ou d’un étiquetage pour les micro-interactions, tout ce microtexte doit être rédigé, géré, souvent traduit, expérimenté et publié.

Alors que la plupart de votre contenu est généralement stocké et géré dans un système de gestion de contenu, et facilement modifiable, votre microtexte est généralement stocké dans le code source de votre site Web ou de votre application. Pour modifier le microtexte, votre équipe marketing et éditoriale doit demander aux développeurs d’effectuer le changement à sa place, puis de déployer une nouvelle version du logiciel en production.

Stockage de microtextes dans Contentful

Lorsque le microtexte est stocké en tant que fichier statique, sa mise à jour nécessite beaucoup plus de travail que la simple publication d’un changement de contenu via votre CMS. Par conséquent, votre équipe marketing et éditoriale ne peut pas facilement prendre le contrôle et maximiser l’efficacité de votre microtexte. Cela complique la tâche de vos utilisateurs et vous coûte des conversions. Pourtant, les plateformes CMS traditionnelles ne facilitent pas la gestion du microtexte.

Contentful, qui n’est pas simplement un CMS mais une plateforme de contenu composable native du cloud, vous permet de définir votre propre modèle de contenu et de le diffuser via une API soutenue par un CDN. Cela vous permet de rendre votre microtexte dynamique.

Comment modéliser des microtextes dans Contentful

La configuration de microtextes dans Contentful se fait généralement en créant un type de contenu simple appelé « ressource » avec deux champs, une clé et une valeur. La clé est une description du texte, par exemple « login.success » pourrait être la clé du texte utilisé par un formulaire de connexion lorsque l’utilisateur se connecte avec succès. Si vos développeurs passent par une fonction comme « gettext » pour gérer le texte de l’interface, la clé est simplement la chaîne de texte envoyée à cette fonction. Ce type de contenu remplace les fichiers « objet portable » (pot/po) qui sont généralement utilisés comme fichiers statiques. Avec Contentful, vous pouvez définir plusieurs paramètres régionaux pour le champ de valeur, ce qui permet d’avoir des versions localisées pour chaque entrée de ressource.

Afin de consommer les ressources de votre site Web ou de votre application, un autre type de contenu appelé « ensemble de ressources » est utilisé afin d’assembler les ressources requises pour une vue ou un composant particulier. Ce type de contenu a généralement un champ de nom et un champ de référence multiple, le champ de référence multiple permet aux éditeurs de lier des ressources à l’ensemble.

Par exemple, un ensemble de ressources portant le nom « connexion » pourrait être utilisé pour assembler tous les textes de microtexte requis pour le formulaire de connexion. De cette façon, une seule requête à l’API Contentful peut être utilisée pour appeler cet ensemble de ressources lors du rendu du formulaire de connexion, et tous les textes de microcopie nécessaires seront disponibles dans le paramètre langue-région utilisé.

Ce modèle de contenu simple peut également être étendu pour permettre la réutilisation sur plusieurs sites Web ou applications, ou pour permettre des tests multivariés. L’utilisation des fonctionnalités d’intégration de Contenful, telles que l’API de gestion, les webhooks et les extensions d’interface utilisateur, permet d’intégrer des systèmes externes de gestion des flux de travail et de gestion des traductions.

En sortant votre microtexte des fichiers statiques liés au code source pour le placer dans un modèle de contenu géré par Contentful, vous offrez à vos équipes marketing et éditoriales plus d’autonomie pour améliorer l’expérience utilisateur. Résultat : vos visiteurs naviguent sur votre site avec fluidité — comme Bart Simpson sur son skateboard — sans se heurter à des obstacles déroutants.