Introduction
Cinquante pour cent de la population mondiale est aux prises avec des problèmes de santé mentale et recherche des ressources fondées sur l'expertise pour soutenir leur bien-être émotionnel, psychologique et social. La demande dépassant largement l'accès aux prestataires, beaucoup se tournent vers internet pour trouver des réponses. Pourtant, les moteurs de recherche sont de mauvais arbitres en matière de conseils fiables. À l'ère de la désinformation, CredibleMind fournit des conseils fiables en matière de santé mentale en offrant la plus grande bibliothèque en ligne de ressources vérifiées et facilement accessibles sur la santé mentale. Le modèle économique de l'entreprise consiste à fournir ce contenu via des portails personnalisés pour les communautés, les systèmes de santé et les employeurs qui investissent dans ce service comme avantage pour leurs membres et employés.
Le plus grand défi pour CredibleMind au début était de gérer une vaste bibliothèque de contenu expert sans négliger l'importance de la rapidité, de l'orchestration et de l'évolutivité. Les fondateurs de CredibleMind, Deryk Van Brunt et Marcos Athanasoulis, cherchaient un logiciel pour automatiser la vérification des ressources, organiser le contenu de manière intuitive pour les consommateurs, et préparer le contenu pour sa réutilisation à travers des portails spécifiques aux clients afin de soutenir leur clientèle B2B en pleine croissance. CredibleMind a choisi la plateforme de contenu Contentful pour résoudre ces trois problèmes.
Adopter une solution de contenu conçue pour la construction
La proposition de valeur fondamentale de CredibleMind est que chaque ressource sur son site provient d'un expert en santé mentale et est vérifiée — un processus aussi précieux que chronophage. Lorsqu'il est effectué manuellement, un éditeur de contenu doit trouver la ressource, vérifier les références de l'auteur et de la source, puis ajouter des métadonnées comme le titre, la description, l'auteur et les citations. Tout cela peut prendre jusqu'à une heure pour chaque ressource. Et CredibleMind en possède des centaines de milliers.
Pour gérer ce volume de contenu, CredibleMind a dû penser au-delà du produit final et créer un système capable d'automatiser autant que possible le processus éditorial. Athanasoulis, cofondateur et directeur technique de CredibleMind, avait utilisé Contentful dans une entreprise précédente et pressentait que la plateforme serait capable de prendre en charge les flux de travail éditoriaux et les outils nécessaires à la validation.
« J'ai demandé à nos développeurs d'examiner Contentful », explique Athanasoulis. « Ils l'ont testé et ont pensé : ‹ C'est parfait. C'est exactement ce dont nous avons besoin — un système de saisie de contenu facile à utiliser, personnalisable, dans lequel nous pouvons automatiquement importer des données depuis d'autres systèmes. › » Les capacités auxquelles Athanasoulis fait référence proviennent de la Content Management API de la plateforme. En plus d'importer et de gérer du contenu provenant d'autres systèmes, cette API prend en charge la création d'espaces, la gestion des webhooks et des utilisateurs, l'automatisation des tâches et la construction de modèles de contenu.
Gestion de la crédibilité du contenu à grande échelle
En utilisant l'Content Management API de Contentful et les webhooks, l'entreprise a créé une série d'automatisations qui extraient des informations de sources de données considérées comme fiables — certifications de soins de santé, affiliations LinkedIn et revues académiques. Les informations collectées constituent un profil d'auteur stocké dans Contentful. Pour déclencher ce processus de vérification, un membre de l'équipe CredibleMind ajoute simplement une vidéo, un podcast, un article, une application, un blog ou autre ressource dans la plateforme de contenu, puis la technologie fait le travail. « Nos webhooks appellent une fonction sur AWS en utilisant sa technologie de fonction cloud Lambda. Elle effectue des traitements et des extractions, puis met à jour l'enregistrement Contentful et sauvegarde ou publie le contenu selon son niveau d'acceptabilité », explique Athanasoulis.
Le modèle d'apprentissage automatique de CredibleMind, construit avec Contentful et Python, attribue un « score de crédibilité » à la ressource. Si elle dépasse le seuil de fiabilité défini, l'éditeur est informé que l'élément est prêt à être publié. Il examinera le score et le contenu, effectuant des ajustements si nécessaire avant de publier. Un processus qui prenait autrefois une heure ne prend maintenant que cinq minutes. Sans Contentful, il serait impossible de savoir combien de temps il faudrait pour vérifier et cataloguer manuellement les plus de 15 000 ressources de la plateforme.
Aider les gens à trouver les bonnes ressources une intégration d'application à la fois
L'expérience utilisateur est au cœur de tout ce que fait CredibleMind — chaque construction, configuration et engagement. Il n'est donc pas surprenant que CredibleMind ait accordé une grande attention à rendre sa vaste bibliothèque de ressources vérifiées plus facile à découvrir pour les visiteurs du site.
Parce que ceux qui luttent contre des problèmes de santé mentale sont habitués à — et pourraient préférer — faire leurs propres recherches pour trouver des réponses, CredibleMind a choisi de rendre sa bibliothèque aussi autonome que possible. Les développeurs ont élaboré trois chemins pour aider les utilisateurs à accéder au contenu dont ils ont le plus besoin : une barre de recherche, un filtrage complet et des quiz d'auto-évaluation.
Les développeurs ont commencé par les bases. Ils ont ajouté un moteur de recherche à la plateforme alimenté par Algolia. Avec l'outil facilement disponible dans le Marketplace de Contentful, l'intégration n'a pris que quelques minutes. Les développeurs ont configuré le logiciel pour indexer les ressources stockées dans Contentful toutes les heures, les rendant rapidement accessibles à toute personne effectuant une recherche.
L'entreprise a ensuite réfléchi à la façon dont elle pourrait exploiter les balises pour soutenir le développement d'un filtrage avancé. Les membres de l'équipe interne ont passé au crible le contenu existant, marquant les ressources selon les attributs suivants : genre et âge, troubles de santé mentale, format des ressources et options thérapeutiques. Ces balises permettent aux visiteurs de trouver rapidement du contenu qui leur correspond à plusieurs niveaux.
Enfin, CredibleMind a développé une évaluation en ligne en utilisant des composants prédéfinis de son modèle de contenu. SurveyJS alimente le quiz, tandis que les questions, les réponses et les ressources recommandées partagées en conséquence sont toutes stockées et catégorisées dans Contentful.
« Tout est basé sur l'API, appelant Contentful pour le contenu », a déclaré Athanasoulis. « Littéralement, tout sur notre site est dans Contentful — sauf les informations des utilisateurs finaux. Regardez notre menu, le texte de pied de page, les ressources, les quiz, n'importe quoi, vraiment — tout dépend de Contentful. »
Localisation du contenu pour un public de plus en plus mondial
La capacité d'intégrer la technologie de manière transparente avec les API de la plateforme de contenu et de créer de nouvelles fonctionnalités directement dans la plateforme permet à CredibleMind d'optimiser ses expériences de contenu au profit des utilisateurs. Cela inclut la traduction de contenu dans diverses langues via une intégration avec Google Translate. Bien que la plateforme principalement anglophone de CredibleMind soit disponible en espagnol et en français canadien, l'entreprise prévoit que le nombre de langues disponibles doublera, voire triplera, à mesure qu'elle attire des clients plus importants et multilingues.
La localisation et les personnalisations ajoutent une dimension aux efforts d'expérience utilisateur de CredibleMind. Athanasoulis et son équipe utilisent la localisation intégrée de Contentful pour marquer le contenu qui nécessite une adaptation supplémentaire spécifique à chaque région.
Pour personnaliser le contenu des campagnes et des e-mails, l'équipe associe des balises à des segments d'audience spécifiques. Par exemple, le contenu sur la dépression post-partum pourrait être promu auprès des femmes en âge de procréer. Ces personnalisations ont généré des résultats commerciaux positifs pour CredibleMind. Depuis leur mise en œuvre, les taux de clics des e-mails sont passés de 15 % à 40 %.
Création de sites web personnalisés pour les clients à grande échelle
Alors que CredibleMind aide les individus à améliorer leur santé mentale, c'est également une entreprise B2B, avec une clientèle qui comprend des hôpitaux, des systèmes de santé et des employeurs. CredibleMind prend sa plateforme de base et l'adapte aux besoins de ses clients.
L'attrait de la plateforme réside dans son approche « créer une fois, publier partout » du contenu. CredibleMind peut exploiter son contenu de bibliothèque générique et le publier sur des portails spécifiques aux clients, en ajoutant du contenu unique et en supprimant ce qui n'est pas nécessaire. Athanasoulis l'a bien résumé : « Nous avons une table dans Contentful qui héberge des personnalisations spécifiques aux clients — logo, noms, sujets d'intérêt, langues, etc. Nous commençons avec le site de base puis utilisons ces paramètres pour refléter l'identité du client afin qu'il soit immédiatement reconnaissable pour les utilisateurs. » Cette personnalisation s'étend également au contenu spécifique.
Souvent, les hôpitaux et les systèmes de santé demandent que des ressources soient ajoutées ou supprimées de la plateforme. Ce prestataire pourrait ne pas offrir certains médicaments ou traitements, et dans ces cas, il ne veut pas confondre les patients. CredibleMind peut facilement supprimer ces ressources de la plateforme personnalisée ou modifier des modules spécifiques si une partie des informations est toujours applicable. « Nous avons des remplacements qui permettent aux clients de faire des choses comme supprimer des éléments dans un menu ou changer complètement les noms de différents éléments », a ajouté Athanasoulis.
De la même manière, des ressources spécifiques aux clients peuvent être ajoutées à la plateforme. « Les clients ont parfois un accord avec une application de pleine conscience — comme Headspace ou Calm — et ils veulent la mettre en avant. Ou ils peuvent avoir un groupe de thérapie en ligne vers lequel ils aimeraient diriger les gens. Nous n'avons aucun problème à intégrer ces ressources. Cela ne prend pas beaucoup de temps ou d'effort — juste quelques minutes, en fait — mais cela constitue un argument de vente solide », a détaillé Athanasoulis.
Combler les lacunes et apporter du réconfort
CredibleMind a défini son activité autour de la satisfaction des besoins des personnes qui s'efforcent d'améliorer leur santé mentale. En travaillant avec des employeurs et des organisations partageant le même objectif — et en s'appuyant sur la plateforme de contenu Contentful pour concrétiser cette vision — CredibleMind comble les lacunes d'information et apporte un soutien indispensable à d'innombrables personnes.
