MoneyLion personnalise les conseils financiers avec du contenu basé sur les données

Introduction

C'est bientôt la fin du mois et l'argent se fait rare. Votre prêt immobilier et votre mensualité de voiture arrivent à échéance — sans oublier cette facture d'eau. Vous venez de commander à emporter pour les enfants (ils dévorent littéralement votre compte bancaire). Financièrement, vous essayez simplement de tenir jusqu'à la fin de la journée. Vous ne pouvez pas commencer à penser à la prochaine décennie — mais MoneyLion aide ses clients à faire exactement cela avant même que la commande à emporter ne sorte du sac.

Depuis 2013, cette plateforme bancaire mobile révolutionne les finances personnelles, aidant l'Américain moyen à trouver une stabilité financière durable sur le long terme. Les utilisateurs peuvent combiner différents produits MoneyLion — comptes d'investissement, plans de renforcement du crédit, avances de trésorerie et une feuille de route pour établir et progresser vers des objectifs financiers — afin de répondre à leurs besoins spécifiques.

Le contenu a toujours été au cœur de la façon dont MoneyLion interagit avec ses clients. L'entreprise utilise le concept de cartes de gestion financière personnelle (PFM) pour organiser et communiquer des informations aux clients dans son application mobile. L'équipe d'ingénierie de MoneyLion a d'abord implémenté Contentful en 2018 pour rationaliser et accélérer le processus de création de ces cartes. Avant Contentful, les équipes marketing et produit n'avaient aucun problème pour générer le contenu des cartes, mais la publication dépendait du code. « C'était un défilement horizontal, une carte après l'autre, et chaque carte devait aller dans la carte [suivante], ce qui signifie que chaque élément de contenu était en réalité dans le code », explique Sarah Gerber, Directrice Produit. « Cela limitait vraiment notre capacité à sortir rapidement quelque chose de nouveau. »

Accélérer les opérations de contenu : une plateforme de contenu découplée

Avec l'implémentation initiale de Contentful, l'ensemble de l'entreprise fonctionnait plus efficacement. L'équipe d'ingénierie a créé un modèle de contenu basé sur des types de contenu équivalents aux cartes PFM. Après quelques courtes sessions d'intégration, les spécialistes marketing et les chefs de produit de MoneyLion se sont sentis à l'aise avec la plateforme. Ils pouvaient créer et importer du contenu de façon autonome, effectuer des modifications selon les besoins et ajuster l'ordre des différentes cartes. Les opérations de contenu étaient enfin libérées des calendriers rigides de publication d'applications.

« En passant à Contentful, les utilisateurs professionnels de MoneyLion — principalement issus des équipes produit et marketing — ont pris le contrôle de ce qui se passait dans leur environnement. Ils ont pu créer plus rapidement, qu'il s'agisse d'une modification complète du texte ou d'un ajustement mineur de l'emplacement d'un CTA », a expliqué Gerber.

Mais parfois, maîtriser les bases — que ce soit pour gérer de l'argent ou utiliser du contenu — n'est pas suffisant. Quand on veut vraiment passer au niveau supérieur, il faut améliorer son jeu.

Doubler la mise sur l'application mobile : Pousser la plateforme plus loin

En 2021, l'entreprise avait lancé une initiative majeure pour moderniser son application mobile afin de la rendre encore plus attrayante et efficace pour ses clients. L'onglet « Today », un flux de défilement semblable aux réseaux sociaux composé de cartes PFM, en constituerait la pièce maîtresse. L'objectif de MoneyLion était d'enrichir les aperçus des données financières avec du contenu complémentaire — textes, appels à l'action, blogs liés, vidéos ou offres de produits pertinentes — qui change dynamiquement en fonction des données utilisateur.

L'équipe savait que Contentful serait un élément crucial pour concrétiser cette vision. Mais ils voulaient s'assurer qu'ils utilisaient la plateforme de contenu aussi efficacement que possible pour garantir son succès. L'équipe d'ingénierie de MoneyLion possédait déjà une grande expertise et une profonde expérience. Avec la moitié de son application mobile entièrement développée en interne et l'autre moitié construite avec Contentful, AWS et MUX, une application du Contentful Marketplace, MoneyLion souhaitait obtenir des conseils et des garanties. Pour s'assurer qu'ils disposaient du modèle de contenu le plus efficace — et pour résoudre les questions liées à la gouvernance du contenu et aux rôles — ils ont fait appel aux experts.

Optimisation et amélioration avec les Services Professionnels

La première étape a été l'optimisation du flux « Today » dans l'application mobile. Les architectes de solutions de l'équipe des Services Professionnels de Contentful ont collaboré avec les équipes d'ingénierie et de produit de MoneyLion pour intégrer des règles fonctionnelles reliant le contenu aux événements financiers, des webhooks pour importer des données, et des APIs pour connecter un outil de personnalisation propriétaire. Cela a permis de créer un flux plus uniforme harmonisant contenu générique et personnalisé.

Les architectes de solutions ont également aidé l'entreprise à mieux déterminer quels éléments devaient être réutilisés ou référencés. « Nous pouvons maintenant extraire et personnaliser du contenu basé sur des données utilisateur spécifiques pour certains éléments. L'objectif est de cibler la prochaine meilleure action financière pour cette personne — comme améliorer son score de crédit, réduire sa dette ou consolider ses intérêts. Notre contenu vise à engager les clients à améliorer leurs finances », a expliqué Nick Bartomeli, Directeur de l'Ingénierie chez MoneyLion.

Avec l'accès aux dossiers financiers et aux informations confidentielles, la gouvernance reçoit une grande attention chez MoneyLion. Bien que ses ingénieurs aient une compréhension générale de la configuration des rôles et des permissions utilisateurs (grâce à la documentation de Contentful), ils souhaitaient un second avis.

Les architectes de solutions de Contentful ont travaillé sur la configuration des rôles et des permissions avec l'équipe afin que les contributeurs ne puissent pas modifier involontairement l'application en direct. Les développeurs internes de MoneyLion ont dirigé l'implémentation. Cette collaboration a abouti à une définition claire des responsabilités entre l'ingénierie, le produit et le marketing avec l'application web Contentful.

Les Services Professionnels ont également encouragé MoneyLion à utiliser davantage l'API Preview. Ce faisant, l'entreprise a gagné en clarté sur l'apparence d'un projet avant de cliquer sur publier. Cette fonctionnalité a rassuré l'entreprise nouvellement cotée en bourse et a donné à l'équipe plus de capacité à tester différents éléments sans prendre d'engagement majeur.

Durant leur collaboration avec les Services Professionnels, les développeurs et rédacteurs de contenu de MoneyLion se sont également familiarisés avec les applications de Contentful. L'entreprise a programmé la publication de contenu sur le flux « Today » avec Launch et utilisé Tasks pour la gestion de projet.

La combinaison d'une structure et d'une écoute active des priorités et défis de MoneyLion s'est avérée être une façon très efficace de collaborer avec les Services Professionnels de Contentful. Comme l'a expliqué Bartomeli, « Notre expérience avec les Services Professionnels de Contentful a été révélatrice. Nous avons pu travailler avec une équipe d'experts sympathiques. Ils nous ont guidés vers la résolution des problèmes actuels, puis nous ont aidés à comprendre les éléments orientés vers l'avenir que nous pouvions quantifier à court terme. »

Construire pour l'évolutivité : Se développer avec Contentful

Les ambitions de MoneyLion pour son application mobile n'étaient pas les seules à croître. Parallèlement à sa base de clients, les équipes internes de l'entreprise se développaient rapidement. Avec plus de personnes, plus de contenu et le besoin d'optimiser les opérations pour gagner en rapidité, MoneyLion a pris la décision d'étendre son utilisation de Contentful. Cela impliquait d'ajouter des espaces, d'augmenter le nombre d'utilisateurs, de définir des rôles personnalisés et d'accéder aux applications Contentful. Le résultat a été un déploiement extrêmement réussi du flux « Today ».

« Nous utilisons vraiment le contenu pour établir la confiance avec nos clients. Le contenu que nous développons leur apporte une valeur au-delà des outils et services purement financiers de MoneyLion — Contentful a vraiment bouclé la boucle », a déclaré Bartomeli. Selon Bartomeli et Gerber, Contentful améliore les expériences clients de MoneyLion. Les utilisateurs ont un aperçu opportun de leurs finances et des recommandations plus amples de ressources pour les améliorer.

Planifier pour l'avenir

Même après avoir utilisé Contentful pendant plus de trois ans, MoneyLion continue d'explorer toutes les possibilités offertes par la plateforme. Contentful est un élément essentiel des opérations commerciales et des offres de l'entreprise. Et, comme MoneyLion considère son application, son contenu et ses offres comme étant en constante évolution, Gerber et Bartomeli ont déclaré que leur collaboration avec Contentful Professional Services sera une collaboration sans fin. Quel est le prochain projet sur la liste ? Renforcer l'utilisation par MoneyLion des références pour soutenir un véritable écosystème de contenu connecté.

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