Introduction
Dévaler une pente enneigée, se réchauffer avec un verre après une descente (bonjour, l'après-ski !), se ressourcer au spa et reprendre des forces dans un restaurant local — voilà ce qui définit l'aventure alpine européenne par excellence. Bien que stimulantes, génératrices de sérotonine et profondément agréables, ces escapades nécessitent une planification minutieuse, souvent parsemée de frustrations et de stress. Après avoir décidé de partir en vacances de sports d'hiver, les futurs vacanciers se retrouvent sur une piste noire touristique, pour ainsi dire. Ils passent d'un site à l'autre, répétant leurs informations personnelles et bancaires pour réserver hébergements, transports, forfaits de ski, cours et ce massage dont ils auront besoin pour soulager la tension accumulée tout au long du processus.
L'entreprise suisse d'information et de technologie touristique Alturos Destinations a lancé Destination OS pour favoriser de meilleures expériences touristiques. Imaginé par Gilberto Loacker, fondateur et président du conseil d'administration, ce système d'exploitation vise à unifier une industrie traditionnellement fragmentée numériquement en rationalisant les processus de vente et de gestion client, permettant aux utilisateurs de créer des guichets uniques pour le tourisme. Avec la planification, le paiement et les réservations effectués et enregistrés en un seul endroit, les clients peuvent éviter de naviguer entre plusieurs espaces numériques, troquant le stress contre la sérénité.
Un guichet unique pour le tourisme nécessite six modules — et un hub de contenu universel
Bien qu'un guichet unique semble simple en théorie, créer un système d'exploitation qui intègre toutes les fonctionnalités et technologies nécessaires est tout sauf facile. Alturos Destinations a investi beaucoup de temps et d'efforts dans Destination OS — plus de 1 000 heures de développement réparties sur trois ans, pour être précis. Mais ce temps et ces efforts en valaient la peine, car la solution de l'entreprise et ses modules individuels transforment le tourisme numérique pour 350 destinations. Bien que de nombreux clients soient concentrés dans les Alpes suisses, Alturos Destination soutient le tourisme dans 6 pays.
Le système d'exploitation complet comprend six modules : SKILINE pour le divertissement numérique, PEAKSOLUTION pour le commerce numérique, EMMA pour la communication numérique, JAMES comme assistant numérique, MYSERVICES comme gestionnaire de destination et HELP comme service d'assistance numérique. Bien qu'ils servent des fonctions différentes, chaque module dépend fortement du contenu. Le contenu doit être cohérent et diffusé de manière fiable et rapide sur plusieurs appareils, y compris les applications mobiles et les bornes de billetterie sur lesquelles les touristes en déplacement s'appuient largement. En connectant le système, ces besoins, ainsi qu'une liste croissante de clients intéressés, ont aidé les développeurs à conclure qu'une solution de contenu dédiée était nécessaire pour tout unifier.
La technologie headless et API-first maximise l'évolutivité et la flexibilité
Outre le besoin évident d'une solution headless pour prendre en charge la diffusion omnicanale, la technologie choisie doit bien s'intégrer avec d'autres technologies pour deux raisons. Premièrement, l'industrie du tourisme s'appuie largement sur des outils d'information tiers pour afficher du contenu dynamique, comme la météo en temps réel et les cartes. Deuxièmement, le système serait plus attrayant pour une clientèle plus large s'il était compatible avec un éventail de stacks technologiques, de langages et de technologies. La plateforme de contenu headless API-first Contentful répondait aux besoins d'Alturos Destinations et est devenue la source unique et évolutive de vérité pour Destination OS.
La capacité d'évolutivité et le stockage cloud de Contentful ont immédiatement apporté de la valeur aux premiers clients qui ont bénéficié du hub. « Certains de nos clients ont plus de 280 000 entrées dans leurs hubs de contenu », a précisé Lisa. Avec l'App Framework, les développeurs d'Alturos Destinations n'ont eu aucun problème à ajouter des microservices au système d'exploitation. Dans les cas où ils ont trouvé des lacunes dans les fonctionnalités, le framework leur a permis de développer rapidement une solution.
Des modèles de contenu multimédia riches racontent des histoires et stimulent les ventes
En plus de stocker du contenu dans Contentful, Destination OS s'appuie sur les modèles de contenu de la plateforme pour donner aux clients un contrôle total sur la mise en page et les menus de l'application. Bien que le modèle de contenu de Destination OS soit simple, commençant par une page d'accueil et une chaîne de pages en dessous, les entrées détaillées disponibles dans chaque modèle sont uniques et stratégiques. « Les vacances sont profondément liées aux émotions, nous adoptons donc une approche narrative qui éveille le désir de voyager, d'explorer, de vivre des aventures », explique Lisa Steurer, Stratège en marketing en ligne et contenu pour Alturos. « L'objectif est de convaincre les visiteurs du site de passer leurs vacances dans les destinations de nos clients. Pour y parvenir, nous équilibrons les éléments de contenu classiques — images d'en-tête, textes, grilles, citations, galeries, liens et différentes options de mise en page — avec des fonctionnalités uniques qui permettent aux visiteurs de sauvegarder et de mettre en favori ce qu'ils apprécient. Une grande partie de ce que nous proposons aux visiteurs de la boutique est affichée dynamiquement et basée sur différents paramètres — c'est vraiment personnalisé ».
Pour rendre cela possible, Alturos Destinations a développé 136 modèles de contenu différents. En combinant ces modèles, les clients d'Alturos Destinations peuvent raconter une histoire qui leur est propre. Comme la quantité de contenu nécessaire pour une fiche produit — par exemple une randonnée alpine l'après-midi — sera plus robuste (pensez aux widgets météo, carte d'itinéraire, biographies des guides, etc.) que celle d'une page d'atterrissage générique, Alturos Destinations s'assure toujours d'offrir plus d'entrées de contenu que ce qu'un client pourrait avoir besoin. La fonctionnalité de tags de Contentful joue un rôle important dans l'organisation de tout ce contenu, tant en back-end qu'en front-end. En taguant des détails comme les dates, les centres d'intérêt, les régions et plus encore, les clients peuvent trouver plus facilement un voyage ou une expérience qu'ils souhaitent réserver, et les membres de l'équipe interne peuvent mettre à jour le contenu plus facilement — des avantages considérables pour les ventes et la productivité de l'équipe.
Parce que l'imitation est la forme la plus sincère de flatterie, Alturos Destinations a rendu sa bibliothèque de modèles de contenu universelle. Les fonctionnalités développées pour un client peuvent être utilisées par n'importe quel autre client d'Alturos Destinations.
La gouvernance équilibre la cohérence de la marque et la liberté créative
Alors que les sites et services touristiques cherchent à se démarquer de leurs concurrents en proposant continuellement du contenu frais, Alturos Destinations comprend l'importance de présenter une identité de marque unifiée pour établir la confiance et fidéliser la clientèle. « Nous fournissons à nos clients de nombreux widgets de contenu différents pour qu'ils puissent être créatifs dans la façon dont ils organisent une page ou une histoire. Ils sont limités en ce qui concerne le produit lui-même, mais cela offre des avantages. Ils peuvent être créatifs dans la mise en page et le contenu, mais pas dans certains éléments, comme la couleur, qui s'inscrivent dans les directives de la marque et existent pour une raison. C'est bénéfique pour l'utilisateur final de distinguer facilement une marque et de savoir qu'il a trouvé ce qu'il cherchait », a noté Lisa sur le sujet de la création d'expériences numériques cohérentes.
Outre la mise en place de restrictions de mise en page et de design au sein des types de contenu et des entrées, les développeurs d'Alturos Destinations accordent une grande attention à la gouvernance, personnalisant les rôles granulaires et les permissions — et pour une bonne raison. Beaucoup de leurs clients créent des boutiques en marque blanche, qui nécessitent que plusieurs entreprises opèrent au sein d'un même espace ou hub de contenu. Les capacités de gouvernance de Contentful aident à garantir que seuls les bons utilisateurs ont accès à chaque élément de contenu.
Christian Mairitsch, responsable de la technologie marketing chez Alturos Destinations, a fourni un aperçu de la configuration de gouvernance du système d'exploitation. « Chaque équipe a son propre tag et, avec les rôles et permissions d'utilisateurs que nous avons configurés, nous pouvons dicter quels individus voient quels tags. Nous fournissons la gouvernance essentielle pour établir des flux de travail et construire une stratégie de contenu solide. Il ne s'agit pas seulement de mettre du contenu sur une page web ou une application. Il s'agit de le faire en équipe — en décidant qui est responsable de quoi et comment les choses sont communiquées. »
Planifier la prochaine pente
Avec la popularité croissante de Destination OS, Alturos Destinations prévoit de lancer de nouvelles boutiques chaque semaine au cours de l'année à venir. L'un des objectifs d'Alturos pour soutenir cette croissance est d'intensifier la formation Contentful pour ses clients. Bien que Gilberto, Lisa et Christian constatent que les clients se familiarisent rapidement avec la plateforme, l'architecture composable est un concept qui prend du temps à maîtriser. En créant des ressources supplémentaires qui s'appuient sur les informations proposées dans le Contentful Learning Center et le centre d'aide, Alturos Destinations est convaincu que la compréhension de la plateforme par les clients passera de bonne à excellente.
